豫园商城作为上海最具中国味的旅游商业区，深知诚信是企业发展的生命线。为了以实际行动迎接世博会的到来，豫园商城在加强诚信体系建设方面推出了一系列行之有效的措施并取得了显著成效。
据了解，商城自2004年12月被正式命名为全国百城万店无假货示范街荣誉称号以来，商品质量工作和诚信服务体系得到了进一步的完善，商业信誉和知名度不断提升，走上了快速发展的轨道。近年来，豫园商城结合百城万店无假货的工作要求，借助世博契机，继续把推进商品质量管理作为贯穿企业发展的一项重要工作来抓，在坚持质量一流、品质一流、服务一流，特色一流的过程中，全力打造上海第一旅游品牌。
完善管理制度构筑诚信基石
豫园商城作为中国最早上市的商业股份制公司，凝聚百年经典，已经发展成为集黄金珠宝、餐饮、医药、百货、工艺礼品、食品、房地产、进出口贸易、金融投资等产业为一体，商业经营、商业投资和战略投资相结合的一流上市公司。拥有商业设施近13万平方米，全年客流超过3700万人次。
有鉴于此，商城以创建全国百城万店无假货示范店为抓手，一直对于商品质量进行着严格的规范和管理，使诚信体系建设管理有序，并取得了实际成效。近年来，豫园商城陆续制订了《豫园商城商品质量标准》、《豫园商城服务规范标准》、《豫园商城质量检查标准》等规范。同时，针对商城内不同行业、不同经营方式的特点，还陆续制订了新的《豫园商城品质管理条例》、《餐饮事业部品控标准》、《食品行业质量管理规定》等标准，力求将企业制度标准化，以标准来规范和约束服务行为。以外，商城下属各子公司也积极通过各项质量认证规范经营管理，夯实品牌基础，打造消费者心目中信得过的商业品牌。其中包括：老庙黄金、亚一金店取得了ISO9000国际质量管理体系的认证；童涵春堂－连锁公司、药品批发部通过了《药品经营质量管理规范》、饮片厂、制药厂通过了《药品生产质量管理规范》；五香豆厂、梨膏糖厂、老庙食品厂通过了QS认证；餐饮集团落实6T实务，旗下南翔馒头店在沪上餐饮业率先通过HACCP认证。
在客户管理上，严格把控客户入住资质，使商家树立诚信经营的理念，并与各入住客户代表签署商品质量保证条款及《禁止吊模斩客行为协议》，在客户引进之时即向其明确商城诚信经营要求，使诚信理念贯穿始终。
加强全面监管夯实诚信基础
在全面推进豫园商城诚信体系建设中，为了不使该项工作流于形式，商城领导高度重视，加强了商城诚信体系建设的全面监督管理。
首先，推出日常自律检查制度，通过加强自查自律，进一步夯实了诚信基础。据介绍，公司组织专职督查队伍、优秀值班经理队伍开展日常商品、服务品质日常巡查及不定期互查，每月评分与各子公司分管经理考核直接挂钩，促动经营者提升自律意识。同时，通过组织品质综合整治活动等形式，加强阶段工作力度，着力解决重点、难点及突出问题，维护企业诚信品牌形象。新年伊始，商城还将实施神秘顾客计划，加大第三方监督力度，促进企业进一步增强自律意识，提升商城常态管理水平。
其次，高度重视标准规范引导，全面提升各商家诚信意识。为了使日常管理更具针对性和专业性，公司与质监、工商等部门加强协作，不断开拓新的宣传手段和形式来加强诚信理念宣传，借助专业指导，通过组织各种形式的培训讲座、交流会等，进一步加强各子公司行业标准与规范学习。使加强质量管理与诚信经营深入人心。2009年，先后组织了纺织品、珠宝玉器、珍珠品、卓越绩效管理等专题培训，参与培训的管理人员、商户代表约200人次，进一步营造企业自觉践行、行业履行监管的氛围。
第三，以行业标准为准绳，建立相应的品控体系。商品质量是企业的生命线。商城积极指导各子公司，尤其是药业、食品、餐饮产业单位以行业标准为准绳，建立相应的品控体系，始终为消费者提供优质商品、优质服务。实践证明，诚信的经营能为企业带来丰厚的回报，商城下属老庙黄金、亚一金店、老城隍庙五香豆、上海梨膏糖、南翔馒头店等品牌在所属行业内已处于商品、服务品质领头羊地位。
加大创优力度打造购物天堂
2008年下半年，豫园商城积极响应上海市迎世博倒计时600天行动，定位世博园外最具中国味的旅游商业圈，全力打造上海第一旅游品牌。
在此过程中，诚信又一次成为擦亮品牌形象的试金石。2008年度获得全国百城万店无假货示范街的称号；2009年度全国商业企业信用等级AAA；2009年，上海市迎世博服务卓越奖；2009年，豫园商城成为上海市首批销售真牌真品，保护知识产权承诺单位之一；2009年，豫园商城及下属公司（商场）20家被评为上海市诚信示范街（企业）称号。豫园商城现有中国名牌产品1个（老庙黄金），中国驰名商标2个，中华老字号13个，上海著名商标14个，还有一批全国服务明星及百货行业协会授予的四星级、五星级商品部（柜）等。这些荣誉的取得，无疑奠定了商城整体商品、服务品质的坚实基础。
豫园商城，这座源始于150多年前清朝同治年间的老城隍庙市场，身处聚文气、人气、财气之精髓的上海城市腹地，不仅是海派商贾的根、沪上金字招牌的脉搏，更是当今商业时代风潮的引领者！在辞旧迎新之际，伴随着2010年世博会的到来，豫园商城负责人表示，在新的一年里，公司将继续强调企业自律，对经营商户加大约束力度，也希望借政府之力，通过工商、物价、技监、食药监、行业协会等部门的协助与指导，加强对区域内店铺和租户的诚信等级管理，加强监管，共同营造诚信无处不在的经营氛围，全面完善质量管理体系和商业旅游区诚信体系，体现海纳百川、与时俱进、儒雅大气、诚信守法的城市精神。寄望通过2010上海世博会，使每一位海内外游客都能带回一份对豫园、对上海、对中国的美好回忆！
（上海商报 记者权莉 王丽芬）
