走进修葺一新的滨江商厦,浓浓的年味扑面而来。拾级而上,记者来到天津著名的百货业服务品牌滨江十姐妹工作的六楼时尚家纺区域,只见国务院副总理李克强在1994年任团中央书记到滨江商厦视察时,为十姐妹部组写下的向青年文明岗的同志们致意的题词挂在最显著的位置。在题词的旁边,全国青年文明号、全国五一劳动奖状、全国三八红旗集体、天津市商业十大服务名牌等多个国家级和市级荣誉证书代表着几代十姐妹付出的才智和汗水。以韩桓为代表的十姐妹部组还刚刚被评为天津市十大服务行业形象大使。
服务打窝儿利转型
记者来采访时正赶上十姐妹进行交接班,看到每个姐妹脸上的笑容,感觉她们一下子就拉近了与顾客的距离。整个家纺专区被她们布置得既喜庆又温馨,由于过年,前来选购床品的顾客并不太多,三三两两的顾客偶尔驻足,十姐妹便迎上去,轻声询问客人有什么需求。在角落里,记者发现了一个粉色的盒子,打开一看,里面放着针线还有一些常用药品。
为适应企业调整升级的需要,去年四月,十姐妹部组由原来经营数码产品转型为时尚家纺。韩桓告诉记者:卖床上用品看起来很简单,其实要学的东西太多了,比如色彩的搭配、陈摆等都很有讲究。面对这个跟数码产品根本不相通的专业,我们从零学起,跑市场、做调研,把家纺市场的流行趋势、商品的陈摆艺术、色彩搭配、面料特点都融入服务范围,为顾客推荐最适合的商品,力争成为消费者的家居顾问。这次转型对我们大家来说都是一次挑战,以前销售数码电器,一天可能成交十件,但现在一天介绍十件也未必能成交一件。我和姐妹们说,我们要充分发挥品牌效应,依托优质服务带动经济效益,各个品牌在全国都是同一价格,价格上我们没有优势,我们有的就是服务,我们就靠服务竞争。即便没有立竿见影收到效果,但我们用服务打窝儿了,在顾客经过市场考察后,也许你今天的服务就会带来成果。果然,知名家纺品牌梦洁落户滨江后第一个月就创下了天津市场单店销售第一名的好业绩。
床单变礼服搏创新
为了烘托春节的喜庆氛围,十姐妹还现场为顾客表演了一把她们无剪成衣的新绝技。一名十姐妹成员当模特,其他三个姐妹拿起一个色彩艳丽的大床单,只用了两个大夹子和几个大头针三下五除二就将原来简单的床单变成了模特身上漂亮的晚礼服,引得一旁观看的人们啧啧称赞。
韩桓说:我们在经营中发现,购买新婚床上用品的年轻人喜欢创新,他们会在家里设计出各种个性化造型,然后用数码相机拍下来留念。我们就根据这个市场需求,教会了不少新婚夫妇利用床单变身成各种各样的晚礼服,为他们的生活增添了情趣。
网络沟通添力量
您的家中有一堆漂漂亮亮的床品,精致的卧室自然温馨可人,但如果洗涤和保养方法不当,可能会引起一些麻烦。这是记者昨天在滨江十姐妹部组的新浪博客上看到的一段文字。长达七个页面的博客从床品的保养、色彩搭配到十姐妹参加的各种活动均有详尽的展示,与网友进行着亲密接触。此外,她们还在我乐网站制作了视频网页。韩桓说:利用现代化的沟通手段为我们传统的服务手段增添了力量。
记者看到,署名为智慧的网友在博客留言中写道:滨江十姐妹确实是一支高素质的青年团队,几年前就感受到了她们的优质服务,我是十姐妹的忠实顾客,原来是,现在是,将来还是。家纺是一种充满爱与美、温情与艺术的行业。如果说过去的十姐妹是经营数码产品的行家,那么未来的十姐妹将成为家纺领域的时尚引领者。听着韩桓充满自信的话,记者仿佛看到了十姐妹的华丽转身。（吴薇）
（人民网）
