国美、苏宁、永乐佛山影响实力大比拼

至今国内家电连锁的“三巨头”国美电器、苏宁电器和永乐电器在佛山争夺市场份额，大约已经有三个月了。三个月来，“三巨头”在佛山的表现如何呢？“三巨头”给佛山市民带来了什么呢？近日，本周刊特意出了一份“试卷”，让“三巨头”来当一回考生。限于篇幅，每个公司只选取一间店，而“考试”的出场顺序则按照开店的先后顺序，“考试”的结果仅供参考。

　　国美

　　背景实力：★★★★★
　　
　　作为中国目前最大的家电零售连锁企业之一的国美电器，由黄光裕在１９８７年创办于北京。经过１７年的发展，国美今天已经成为分别在北京、上海、广州等２５个城市以及香港等地区拥有１３０余家直营店的大型家电连锁零售超市。同时，国美于今年６月８日借壳鹏润在香港上市。

　　购物环境：★★★★★

　　国美以高起点、高标准、高档次的“三高”原则，突出精品形象店的概念和３Ｃ家电的流行概念，并强调“一站式”的购物理念，国美店中的３Ｃ产品种类比较齐全，而且分区明显，各大品牌也有自己的相对独立区域。

　　坐落在佛山丽园广场的国美店就很明显地体现了以上的理念。而在面积更大的二层，陈列了供消费者仔细观看的大件家电，方便消费者作对比。

　　服务体系：★★★★★

　　服务可以说是国美的重要卖点之一。为保证各种服务项目的及时到位，国美组建了一支庞大的售后服务队伍。目前仅空调产品一项，国美就已在全国１５个分部拥有了２２６家售后网点，安装人员达３３０２８人，日安装量可达５２１０９台。
　　
　　国美针对家电产品和市场的特点，推出了一系列常规性的和具有国美特色的售前服务项目，如免费送货、免抬服务，“国美服务工程”，包括“厂商联保双服务”。“神秘顾客在行动”、“不满意就退换”、投诉有奖等服务。
　　
　　营销理念：★★★★★
　　
　　国美最引以为豪的就是低价策略，这也是他们制胜的重要法宝。
　　
　　首先他们抛开中间商，直接向厂家承诺大销售量的包销和巨额现款采购，以此争取厂家的优惠价格和政策。国美的出现，强化了销售与制造间的无缝链接，并改变了以往销售渠道的从属地位。
　　
　　其次，依靠全国性连锁超市的规模经营，国美做到了快进快出，以销定价，注意库存的合理性，以明天能卖多少或到后天中午能卖多少来决定今天的进货量。

　　最后，是国美采用“大单采购”、“买断”、“订制”等新型营销手段，以此来作为低价的有力保证。

　　佛山影响力：★★★★

　　以超低价格而闻名的国美，其所到之处总会掀起抢购风暴，在佛山也不例外，丽园广场店开业当天，市民就踊跃前往抢购。随着国美在全国各地开店，国美“价格杀手”的名头也会跟着在各地传诵。目前，国美在佛山拥有两家分店：丽园广场店和南海黄岐店。现在在佛山人们的印象中，国美已经与“低价”紧密联系起来。

　　永乐

　　背景实力：★★★★★
　　
　　上海永乐家用电器有限公司创建于１９９６年，是中国商业零售业及中国连锁行业十强企业之一。２００４年销售额将实现２２０亿元，连锁店面达１８０家，成为国内家电连锁业的领头羊之一。据上海连锁经营研究所的统计显示，２００３年永乐占了上海传统家电５０％的市场，ＩＴ和数码产品方面也拥有３２％的份额。
　　
　　购物环境：★★★★★

　　佛山永乐电器连锁店集传统家电、数码电器、手机通信产品、ＩＴ及办公电器于一体，营业面积超过４０００平方米，部分以店中店的形式推行，仅店内的装修工程已投入资金近１００万元。永乐家电分成空调、彩电、冰洗、手机等八个区域，配备近百人的专业导购人员，给市民提供更专业和更优质的服务。

　　服务体系：★★★★★

　　永乐电器为消费者提供全面的专业服务，如设计、订货、安装、维修一条龙服务、“无理由退换”、“９０天质量试用”、“低价补偿”、“即买即送”等，让消费者省心、放心、开心，尽享购物之乐，没有后顾之忧。并通过退换保障、质量保障、价格保障等各大保障保证消费者利益。

　　１、退换保障：持本商品购物发票，购物后７天内可无理由退货，１５天内可无理由换货。

　　２、质量保障：本商品如出现质量问题，可于购物后３０天内退货，９０天内换货；如发现本商品为假货，凭质检部门鉴定，以本商品发票所标示价格的十倍赔偿。

　　３、价格保障：购物后１５天内，本商品如遇厂方降价，可凭商品发票获取全额补贴差价，购物后１５天内，如发现市场上同类商场有同品牌，同型号的商品的价格更低，凭当地直递广告或报纸广告，获取全额补贴差价。（以上保证部分条件不适用）

　　营销理念：★★★★★

　　永乐电器力求站在倡导新生活方式的最前沿，将公司发展成为以家电连锁、家居连锁为主业的大型集团公司，且坚持“名牌低价”的价格策略，以“珍视消费，尊重权益”的诚信经营使永乐成长为一家备受尊崇的常春藤企业。永乐珍视每一位顾客、珍惜他的消费，也知道如何最大程度地保障消费者拥有商品后的权益。

　　佛山影响力：★★★★
　　
　　永乐电器在上海的家电市场占有绝对的垄断市场，雄踞长三角市场，２００３年１２月进入华南地区，春节前广佛地区的门店将增至１２家，并占据了广东三大ＭＡＬＬ的广州正佳广场和佛山东方广场。佛山分店位于佛山城区传统商业旺地升平商业圈，伴随着经历一年成长的东方广场日益成熟和汇集的人气，在短短的三个月已在佛山市民心中有较高的认知度。记者在广场的随机采访中发现，有较多的中青年群体都会在东方广场闲逛时到永乐选购家电。即使一些青少年对大家电没有太高的热情，但仍有近半数的人表示会到永乐家电了解和选购手机和数码产品。同时，永乐进入佛山后，开展一浪接一浪的大型促销活动，也吸引了许多南海、顺德的市民在周末驱车前来购买特价商品。

　　苏宁

　　背景实力：★★★★★

　　苏宁电器连锁集团股份有限公司成立于１９９０年，经过十几年的悉心经营，至２００４年１１月，苏宁电器拥有的大型直营连锁店总数已超过１１０家，覆盖了东北、华北等７个行政大区。２００４年１月－６月，公司销售规模达到１０５．５亿元。

　　购物环境：★★★★★

　　苏宁佛山祖庙店首站进驻祖庙商圈的优越百货大厦１～４楼，经营面积达１万平方米，按照３Ｃ信息家电的理念来布置。经营产品包括从传统的空调、冰箱、洗衣机到现代的手机、个人电脑、数码产品等各类家用电器，３００个品牌，５万多个规格型号，为消费者提供广泛的选择空间。

　　服务体系：★★★★★
　　
　　作为一家全国性的连锁集团公司，苏宁电器所体现的魅力不仅仅在实惠的价格上，更让消费者看重的是苏宁的服务。

　　我们还可以从三个方面看到苏宁的服务优势：１．苏宁物流：１２小时之内可以将顾客购买的商品以优质、快速、满意的服务送到配送区域内任何一个地点。２．苏宁客服：客户服务中心为消费者提供电话咨询、服务查询、投诉受理等一系列服务，极大地方便了消费者。３．苏宁售后：在行业内率先推出上门设计、免费保养、电话回访、空调无尘安装等服务项目，开创电器售后服务之先河。

　　营销理念：★★★★★

　　苏宁连锁经营理念在于为社会提供服务，为供应商服务，平等互惠，长期合作，培育品牌发展规模。基于此，苏宁一直不断在开发新的、科学的、能为顾客谋取更多利益的营销模式。

　　１、薄利多销的定制、买断、包销。苏宁经常与厂家联合，花几个亿或者上十亿买断或包销一款或几款畅销机型，通过量获取价格优势。不久前苏宁给华凌空调下的１５亿元订单就是典型的买断、包销操作模式。

　　２、协同营销的厂商联手：第一，双方合作，进行产品销售；第二，双方共享物流系统；第三，双方采购平台嫁接；第四，双方信息资源共享。

　　３、普惠营销的天天特价。苏宁凭借强大的资源优势及价格优势，推出“天天有特价，时时有惊喜”活动，不论是哪一天，只要到苏宁，就能买到与周末一样的特价产品。

　　佛山影响力：★★★★

　　佛山苏宁从２００４年９月１１日正式开业至今已有将近两个月，在这两个多月的时间里，苏宁电器举办过各种家电节，也吸引了众多的消费者前来购买。苏宁等连锁巨头进驻佛山，在家电电器市场上引发了新的变局。市民在选购时的选择也更多。苏宁经过近三个月的努力，在整个市场占有率上及在市民心中的知名度和美誉度都走到了前面。“买电器到苏宁，省钱又省心”这句话佛山市民已耳熟能详。目前佛山市民已经了解苏宁的购物环境和优惠价格，并体验到苏宁的阳光服务。（来源：佛山日报 林庆国 杜志霞 黄玉君 罗林）