无锡商场：拿什么留住你 我的VIP

　　VIP是商场消费的主力，在十月围城期间当然更要悉心维护，保证VIP常来店走走。为此，中山路上几家商场在推行普惠制促销的同时，最近还针对会员力推形式各异的个性化活动，期望依靠情感营销来拉拢客源。
 
　　3月11日18时，商业大厦7楼贵宾中心准时开席的一场国际大牌BURBURRY一折起的特卖会，让很多女人欣喜若狂。不过，可别以为收到手机短信就能参加这机会难得的特卖会。据商场人士说，持有商场白金卡的会员才能一享此等饕餮盛宴，原因就是怕人太多影响精英VIP们购物的心情。所以，记者刚表示出想去一探现场时立马就被告知：来购物可以，采访就免了。用这位商场中层的话来解释，就是我们想给贵宾润物细无声的尊贵服务，一来记者，贵宾会被打扰。
 
　　显然，中山路上百货商场在经历围城后一段时间的促销，已开始将心思放到了长远发展上，针对不同层次的顾客开展不同层次的活动。商业大厦现在就是两条腿走路，一方面继续为顾客的停车、进店、休息、购物提供便利服务，另一方面则会不定期邀请贵宾参加顾客教室、电影首映礼观摩等文化、休闲活动。新世界百货也在第一时间就告知商场VIP客人地铁封路的范围、来商场的路线以及店里针对地铁封路的优惠措施，同时还不定期举行VIP积分奖励券活动。八佰伴设在贵宾中心里的女性俱乐部，这段时间但凡推出心理、美容、居家布置课程就场场爆满，丝毫不受外界干扰。商场人士表示，现在商场会员已经有10多万，会员消费占比达六成，会员消费比例越高说明商场的抗风险力越强，因而对会员的维护相当重要。
 
　　据一位商场人士透露，从商场最近一段时间推出的促销活动成效来看，虽然对业绩拉动明显，但对一部分高端VIP的吸引力并不是很大。对普通顾客来讲，折扣商品是最大的卖点，而一些贵宾对价格敏感度并不高，他们更倾向于参加商场组织的文化体验活动。所以要把客人分层，然后把服务分层。这名人士表示，以后商场的贵宾营销会更多地向高端房地产、金融等行业取经，因为这些行业的亲情战术相对百货业更成熟、更有套路。
　　（无锡商报 朱姐）