诚信“3·15” 石家庄商场大打服务牌_百货_品牌聚焦_商产新闻_商业地产信息网

　　2010服务年，随着315国际消费者权益日消费与服务主题的提出，百货行业的高品质服务将成为核心竞争力。

    　近几年，石市各大商场在服务上历经了质的飞跃为顾客提供物品免费包装、婴儿车、雨伞，免费代客泊车，二环内送货、手机充值充电，对VIP卡友提供查询积分，赠品兑换，陪同购物等，满足消费者越来越细致的购物需求。

    　315前夕，记者发现，除了推出各项优惠促销之外，各商场大打服务牌。

　　■宠爱顾客顾客消费无阻碍

    　北国商城推广无阻碍消费，帮助客人避免不必要的麻烦。如为了避免顾客不了解商品材质，在使用、洗涤、保养时造成损坏，营业员将商品特点、洗涤、保养常识告知顾客的同时，还会在微机票上提示。据北国商城工作人员介绍：自2009年以来，北国商城一直推行欢乐服务营业员打招呼、上前推荐时、拿递物品时、送别时都要展现灿烂笑容，给顾客送去快乐心情。同时，北国商城继推出二环内免费送货服务、国内免费邮寄、小件商品免费包装、二环内代客送礼、全程陪购五项服务后，又推出寻找品牌无阻碍、帮助无阻碍、电话资讯无阻碍等新措施。

    　先天下购物广场的十大会员俱乐部，则将服务内涵延展到更高层面。高尔夫俱乐部、车友俱乐部、登山越野俱乐部、烹饪俱乐部、插花俱乐部、琴棋书画俱乐部VIP顾客可免费参与。

　　■礼遇顾客请让我来帮助你

  　在新百广场，所有员工无论在卖场任何地方遇到顾客，都要礼让顾客先行；看到顾客出汗时及时递上纸巾、递上一杯水，主动提示顾客天气变化、出行安全等；主动帮顾客提拿商品，推出免费妆容设计、皮鞋皮具保养、衣服整理熨烫、代客泊车等、私人置衣顾问等各种方式礼遇顾客。

　　■感恩顾客你的消费你做主

   　以北国裕华超市为例，除了提出优雅环境、优质商品、优异服务、优价特卖、优厚促销五优承诺外，还招募消费者代表50名，聘请他们为裕华超市服务与质量的监督员。食品也是从商品引进、上货、验货、上柜销售层层把关，加强质量管理，全方位、全过程监控。

   　北国电器今年315期间则与省消费者协会联合开展万台空调免费大清洗公益活动，76组清洗人员走进市民家中清洗、保养空调。
　　（燕赵都市报记者张楠）

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