VIP本指非常重要的人(VeryimportantPerson)，即通常所说的贵宾。不过，记者近日走访市场时注意到，福州 多家百货猛降VIP门槛。业内称，这样固然能在短期内争夺客源，暂时提升百货竞争力，但长远看来，将得不偿失。因为VIP泛滥，大多以降低VIP服务为代价，贵宾卡成了大众卡，俨然一鸡肋。
VIP卡零门槛
福州主流百货的VIP都有2万～5万人之多，他们的消费为各百货的业绩增色不少。此前，多数主流百货的VIP门槛是，当日消费满1000元以上，方可办理。但今年起，门槛不再，有的甚至沦落到了零门槛。
福州一旧一新两百货近日打出的宣传令人有些心动。
在福州拥有3家门店的主流百货称，VIP集中营，现金消费满300元即可免费办理VIP一张。之前该百货的VIP门槛一直是，当日消费满1000元以上或当月累计消费满3000元以上。前后一比对，降了一大截。另一家年初刚开业的新晋百货更是令人瞠目结舌：VIP招募集结号 ：任意消费。该百货试营业期间，甚至可以持本市任何一家百货、超市贵宾卡，或持银行信用卡即可申办VIP卡。
卡多了优惠少了
VIP门槛猛降，固然与福州目前的百货业界的竞争态势有关，短期内确实可以迅速起到争夺客源的作用，但长期看来，不能不说是一种堕落的行为。在业内看来，福州百货业急速扩容，从2006年底时仅有的4家百货门店，3年多的时间即大幅扩容至11家。明争折扣不说，新老百货间的各种暗斗也分外眼红。降低VIP门槛，短期实现争夺客源，但这更多的却是以降低VIP服务为代价的。
让这些百货的VIP疑惑的是，百货又给他们这些贵宾什么增值服务?小许是外贸企业 的金领 ，自5年前工作以来，各式各样的VIP卡就侵占了他的卡包。早些年，这些卡还曾是种身份的象征，但这些年随着VIP的愈发泛滥，VIP卡大多只剩积分作用，而且这些积分经常在自己不知情的情况下被商家清零。商家更多的是通过当初办理VIP留下的资料，拼命往手机发促销信息，仅此而已。多位持有不同商家VIP卡的市民也对记者抱怨，现在手中的VIP卡越来越多，可实惠越来越少，有的VIP卡虽然可以打折，但得到的服务也打折，贵宾跟大众基本没差别。到了节日生意火爆时，商家还设置各种门槛限制贵宾，以免减少利润，诸如店庆日不积分等。
短视行为很可惜
在长期关注商业的营销学专家、福州大学管理学院教授陈章旺 看来，目前很多商家的VIP服务渐沦为鸡肋，可以说是有名无实。陈章旺介绍说，从现代营销理念上来说，顾客VIP服务实际上是商家锁定顾客的一种手段，就欧美、日本等发达国家的经验上看，他们都针对顾客的忠诚度、贡献程度来提供有区别的VIP服务，这样有质量的服务反过来又增加了客户的黏着性。但现在国内的大多数商家并没有在顾客服务上下功夫，只是通过各种卡把消费者领进门，并没有跟进提供相应的服务，导致了这种卡变得可有可无，这种短视的行为从长远的商业利益来看非常可惜。
（来源: 海峡都市报 记者王烽 实习生林笛）
