离职惠普金牌服务工程师报料：揭秘7000元主板增值利益链
3月17日，记者针对惠普金牌服务存在漏洞一事进行了报道。当天，一位曾经在惠普金牌服务维修点工作过的工程师王先生(化名)向记者，曝光了他在惠普金牌服务中心一年的工作见闻。
发来配件或为旧货
王先生称，他此前曾在北京某技术公司工作，该公司属于惠普的售后服务第三方公司，在很多省市都有维修点，王先生本人也先后在惠普金牌服务的几个维修站工作过。
王先生表示，这种所谓的第三方公司同惠普签订合同，每年收取惠普固定的报酬，负责惠普电脑的售后维修工作，维修的零配件都由惠普公司的库房发到金牌服务中心，这种服务方式也让惠普节省了许多成本。
作为工程师，常常可以看到发来的配件有很大磨损痕迹，明显是旧的配件，质量没有办法保证，这或许也是惠普更换后的笔记本依然很容易出现故障的原因。王先生表示。
据记者了解，惠普目前的金牌服务体系和渠道经销商体系采用的是授权加盟的方式，这种方式比起自建售后服务体系可以为惠普节约不少成本，但是，惠普却失去足够的渠道管理能力，也给这些金牌服务商提供了暗箱操作的独立空间，惠普很难做好监督工作。
惠普对金牌服务商却要求很严，惠普可以一句话就可以关掉金牌服务维修点。王先生说，此前，广州一家第三方金牌服务公司就因为没有处理好消费者事件，后来事情闹得很大，而被取消了该公司旗下所有的金牌服务维修点。
据王先生回忆，当时在北京的金牌服务中心，领导就把这件事情作为警戒，希望员工以此为戒，否则大家都会失业。那时候大家的工作压力很大，而且惠普的电脑质量一直有问题，每天大家都要从早上干到晚上8、9点钟，意见很大。王先生说。
王先生表示，就因为这样，有时候金牌工程师也会做些有损惠普的事情。比如在保修期前几天，故意损坏电脑或者更换部件等等。
工程师要会忽悠消费者
王先生表示，金牌服务工程师需要学会一套忽悠消费者的工作技巧，跟消费者打太极。消费者购机15天之内，如果质量有问题，要求换机，他认为一定要能不换就不换，说服消费者免费维修，拖过15天，15天之后，消费者不能换货了，只能维修，而维修电脑，对于金牌工程师来说，又是一笔收入。根据不一样的配件，金牌服务向惠普收取一定费用的服务费，比如，更换主板，金牌服务人员将得到75元的服务费。
每当消费者拿着笔记本来维修时，我们都会说明要更换的配件，并且承诺维修更换的均为质量合格的产品。王先生表示，消费者往往会以为更换的是新的，实际上这些更换的配件一些是旧的库存品，有些还是旧的返修品，很容易再次出现故障，坏了再拿返修后的给消费者换上，许多消费者的笔记本的主板来来回回地换，有些消费者都是刚买的机子，甚至被换上了用过2年的主板，再刷新主板BIOS，防止消费者发现。
王先生表示，工程师最常用的就是对消费者说，您的电脑是个人的人为原因，是使用不当或者是使用环境问题，而不说惠普笔记本存在的质量问题，蟑螂门事件就是最典型的例子！换句话说，只要你用过了，就是你的人为原因了。王先生调侃道，此前有其他金牌服务工程师甚至告诉消费者，开机不能移动等可笑的理由，而这些也让消费者经常觉得有理说不清。
7000元主板的秘密
按照王先生的说法，他们使用的维修配件不少是惠普库存的旧货，但是，消费者却需要花费比外面更高的价格来购买。此前，央视曾曝光，更换一块主板的价格高达7000元，又是怎么回事呢?
王先生表示，这其实和惠普、金牌服务商、技术师之间不可告人的利润链条有关。
据王先生透露，一块主板，惠普的报价大概是2000~3000元之间，而金牌服务商除了赚取更换主板配件的75元维修服务费外，还将主板价格的报价提高了13％左右，由于金牌服务的维修工程师待遇都不高，主板等维修配件就成为他们灰色收入的主要来源。
除去惠普的报价和金牌服务商的利润，剩下的就进了维修工程师自己的腰包。王先生表示，除了配件的利润，更大的一块利润在换机上。
王先生称，金牌服务工作人员作为内部人员，可以比低于市场一半的价格购买同型号的惠普笔记本，如果遇到顾客要求换机，那么维修工程师就会将自己购买的机子换给消费者，手里有故障的笔记本，可以从消费者的其他电脑里寻找合适的配件，组装好之后，重新以高于成本价卖出，赚取高额利润。
消费者罗小姐在接受记者采访时表示，此前笔记本由于闪屏拿到金牌服务维修，维修之后，当天晚上开机发现屏幕上有两个亮点，虽然气愤，但屏已经换好了，只能怪自己只检测到闪屏现象。
针对上述事件，记者致电惠普中国公关经理丛明核实相关事实，截至记者发稿之时，丛明的电话一直未接通。
需要指出的是，文中提到事件仅是王先生个人工作经历，至于惠普其他金牌服务中心是否存在类似情况，记者将做进一步调查。
（来源：每日经济新闻 记者 谢晓萍）
