俱往矣，数风流人物，还看今朝，用这句话来形容当前中国零售企业的杰出青年高管群体，丝毫不为过。他们英姿勃发、怀揣梦想，他们披荆斩棘、一路向前，他们是中国商业的骄子，是中国零售的希望。今年，联商网继续推出青年英才评选活动，分享他们的经历、成就、经验、感悟，期待更多的年轻人投身到零售行业中并深深地爱上这个行业。近日，孩子王董事总经理徐伟宏作为2009年度中国零售业青年英才评选活动的候选人接受了联商网记者的采访。
江苏孩子王实业有限公司董事总经理 徐伟宏
企业介绍：
江苏孩子王实业有限公司是五星控股旗下，一家专业从事孕婴童商品一站式购物及全方位增值服务的、致力于中国孕婴童行业零售模式创新的零售企业，公司创立于2009年4月，总部设在风景秀丽、具有六朝古都之称的南京。
公司拥有雄厚的资金实力，丰富的零售行业管理经验，采用实体店+电子商务+目录销售三位一体化的商业模式，经营产品覆盖孕婴童服饰、食品、营养保健品、纸尿裤、喂哺用品、玩具、图书/音像制品、洗护用品、安全用品、妈妈用品、床上用品等十几大类，数万个品种。
从业经历：
15年前，从学校毕业的徐伟宏先是在银行工作，之后做过企业的财务工作、企划，连锁零售的门店管理，以及南京一上市公司成都分公司总经理。2001年，徐伟宏进入五星电器，历任星电器首家店及首家外地连锁店总经理、五星电器首家分公司总经理及浙江公司总经理、五星电器助理总裁。2009年，孩子王创立，徐伟宏担任江苏孩子王实业有限公司董事总经理。
谈到为什么会选择零售业，徐总说，开始是顺其自然，中间也转过型，做过电力系统的市场规划，最后还是回到零售业。选择零售的主要原因是喜欢!零售每天都有变化，充满挑战，可以量化成就，感觉很棒!
工作成就：
◆ 五星电器期间屡次获企业特殊贡献奖和总裁特别奖
◆ 开拓浙江市场期间带领团队8个月拓展门店数量17家
◆ 首创行业家电顾问营销模式
◆ 首次在行业内提出并实施了准时送货的服务承诺
◆ 孩子王开创了中国母婴童领域3+1的销售运营模式
◆ 孩子王母婴童主题MALL填补了国内空白
从业感悟：
10多年的零售从业经历，每一次的回顾过往和展望未来，都有太多发自内心的感慨!
做了零售以后，每一次的逛街、出差、旅游几乎都成了工作的一种补充。城市、风景、商品等等在我的眼里都变成了商业气息、商圈、业态组合、陈列方式、服务水平的另外一种诠释。我知道，我是深深地喜欢并忠诚于零售事业了!
尤其在做了孩子王以后，对零售也有了更为深刻的一些感悟!孩子王是国内第一个，做-1到12岁（准妈妈和0-12岁孩子记者注）目标顾客的服务和商品的零售解决方案提供商的，采用了电子商务、目录订购和实体门店，线上线下相结合的自营渠道运营方式，实体店的面积超过7000平米，自营商品数量超过了20000种。孩子王目标市场是个相对细分的市场，通过一段时间的运营，我最大的感悟和收获是：以前我们做的零售，更关注如何把商品卖出去。而现在，我们会更关注于如何和顾客建立关系!这个转变很明显，也让我们收获到了意想不到的效果。孩子王也确立了明确的营销目标：我们零售的不是商品，是顾客关系!
对话徐伟宏：
联商网：孩子王创立已近一年，一年来销售业绩如何？是否已经实现盈利？
徐伟宏：孩子王创立于2009年4月底，同年8月，网上商城和互动社区上线;9月第一期直购手册发行;12月第一家大型实体店孩子王母婴童主题MALL开业。孩子王这个全新的事业，通过不到一年的时间，初步实现了三位一体的运营架构。销售业绩和预期相比是喜人的，门店和手册到今年基本实现盈利!整体上孩子王公司前3年是布局和投入期，这是项目之初我们就规划好的，我们同时也会平衡好速度和投入及财务收益之间的关系。
联商网：一年来孩子王主题Mall开店的情况如何？已经开了几家店？未来有怎样的拓展计划？
徐伟宏：孩子王的第一家门店开业时间刚满3个月，目前正在筹备第二个门店，今年我们预计要开出3-5家大型的母婴童主题购物MALL，总的营业面积超过30000平米。未来的3年，重点要完成华东布局，同时走向全国部分重点城市。
第一家实体店运营时间还短，还存在很大的提升空间，因为在国内包括国际上我们这样的模式还没有很好的经验去借鉴，每一点的积累对我们都十分重要。同时，值得高兴的是，我们每天的会员数量都在稳步的增加，每个月都在万人以上!和顾客的访谈中得知顾客接受度和满意度超过95%，来自网上的各种评价绝大部分是正面和积极的。这些都给我们极大的鼓励和信心!
联商网：现在孩子王网上商城的销售情况如何？您如何处理线上与线下销售之间的关系？
徐伟宏：通过半年的运营，网上商城销售一般，好的时候一天有上百笔成交，差的时候只有几十笔，销售绝大部分是本地的消费者完成的。主要原因也和我们的策略有关。线上和线下目前我们是有针对的差异化在运作，商品的组合不同，促销方法和提供的服务也不同。同时，这两者之间我们会用一些经常性的亲子活动去贯穿。
联商网：对于企业未来发展，您有怎样的期望和目标？
徐伟宏：我们的目标是做中国的孩子王!对未来我们有个三五规划：用5年的时间，开出50家母婴童主题玩购MALL和若干速购店，销售规模达到50亿，初步完成全国布局!
联商网：孩子王有一支年轻的高管团队，您是如何领导这支年轻团队的？能否谈谈你对员工管理与培训的看法？
徐伟宏：目前孩子王高管团队的平均年龄35岁，但已都是孩子的父母。我们有着共同的梦想和价值观，这也是我认为的原动力!我也非常自豪能和他们一起共事，目前我们合作非常愉快，当然我们也是相识多年的兄弟，沟通和执行没有障碍!
同时，我们的员工也很年轻，大家富有激情。孩子王的五字价值观：爱、义、融、知、行，就是很多员工讨论的结果。对年轻的员工，管理上我们更多是欣赏和激励;内部我们强调沟通和欣赏，开展丰富多彩的团队活动。同时，对价值观的考核放在和KPI并重的位置，也量化到了可衡量的每个案例。短短的几个月，我本人在这个年轻的团队中，感受最深的就是向上的力量!
至于培训，目前成了我们最重要的职能之一。由于这个行业的原因，经验丰富的熟手较少，员工能力的培养成了决定我们目标能否实现的根本。现在，公司对员工的培训不仅做到了日常化，也开始做到标准化。用我们的话来说，每个人都要经过流水线。从价值观到作业技能，从入职前到正式上岗都实现了相对标准的流程。对重点岗位，我们还实施了导师制。
联商网：关于个人未来发展，您有怎样的规划和目标？
徐伟宏：关于个人，我最大的目标是和大家一起去实现孩子王的梦想!同时，影响并让每个孩子王人成长!希望通过我们的工作，能把美丽、关爱、健康和更好的生活方式带给每个妈妈和孩子，为家庭增添更多的欢乐!
联商网：对于初入零售业的年轻人，您想对他们说些什么?请谈谈您最想与他们分享的经验与体会。
徐伟宏：要做好零售必须要有高度的热情加上坚持!
零售业虽然说是相对传统的行业。同时，越传统也越有生命力。从结构上看，随着经济的发展，中国的零售业有着巨大的结构上的空间。事实上，目前中国已经迎来了零售业腾飞的巨大机遇!当前，很多消费者的需求，已经前置于零售服务商提供的渠道和服务。品质消费和市场细分趋势已经明显显现。中国零售业这个舞台，在未来很长一段时间内，一定大有可为!
（联商网 施总颖）
