惠普下周拿出赔偿方案
维权用户称惠普此前解决方案所涉机型多数未在内地销售，无法享受相应服务
在质检总局责令惠普解决好质量问题后，昨日，惠普方面表示，公司正在准备一份细则，里面将有惠普如何履行三包规定的详细说明，以及对问题用户的赔偿方案。维权用户方面表示，惠普之前所发布的关怀计划中涉及的机型，多数未在中国内地销售，惠普此举是在侮辱用户。
用户：内地关怀计划不关怀内地产品
此前，在媒体密集曝光惠普遭消费者集体维权后，惠普曾推出了客户关怀增强计划，称将为问题用户提供延长保修期的服务。昨日，维权用户向本报投诉，惠普的客户关怀增强计划所公开的受影响电脑，多数在中国内地没有销售。
维权用户蒋剑云告诉记者，关怀计划出台后，维权QQ群里的用户陆续发现，自己的问题电脑不在计划型号里，惠普这样做简直是对中国用户智慧和尊严的侮辱。
一位名为水手的网友在惠普网站上查询关怀计划中所列的机型，发现DV2000机型所列的型号在中国内地没有销售，V3000中的多数型号在内地也没有销售。
水手告诉记者，他致电惠普售后热线得到的说法是关怀计划主要针对从国外带回的惠普电脑，在国内生产销售的DV2000和 V3000没有发现任何故障。如果消费者不在关怀计划里，就不能享受延保2年的服务。
昨日晚7点，记者拨打惠普售后服务热线和投诉热线核实维权用户反映的信息，热线电脑提醒记者，他们的工作时间是周一到周五早8点到晚6点。
此前，3月15日，惠普全球副总裁张永利表示，惠普将延长所有笔记本电脑服务中心的运营时间，从早8点半至晚9点。
惠普：问题型号由第三方供应商调查得出
昨日，对于在内地推出的计划不针对内地产品、维权用户得不到关怀的疑问，惠普公司公关经理从明表示，关怀计划是在315晚会之前公布的，如果用户的电脑在计划里，就可以享受这个服务，不在就按照三包规定。
从明称，关怀计划是根据2008年2月惠普曾出具的一份全球的计划而来的。具体的型号是惠普根据第三方供应商调查，而得出的惠普电脑在全球存在的问题电脑型号。他表示，我们会在近期出具一份细则，下周一应该能公布，里面将有惠普如何履行三包规定的详细说明，以及对问题用户的赔偿方案。
■ 维修现场
惠普维修站需排大队等号
前日，记者接到爆料称，近日惠普维修服务站爆满，用户维修电脑需排大队等号。随后记者在中关村鼎好卖场地下二层维修中心看到，惠普金牌服务站早就挤满排队的惠普用户。
记者前日下午2点半到达该维修中心，发现维修中心已经坐满排号的消费者。其中前来办理整机送修业务的消费者，已经排到 199号，办理取机业务的消费者也排到70号。
正在排号的许先生说，他上月买了一款惠普上网本，回去后发现硬盘故障。我相当于买了一台坏电脑，一个多月内维修了两次，这回又换了个电池。许先生说，他上周五把电脑留在该维修中心，今天来取电脑，结果又排了近两个小时。
惠普维修中心的一位维修工程师表示，该店生意最近一直如此红火，他每天至少要接待30位前来维修的消费者。白天一直如此，周末人更多。
■ 用户说法
维权用户：惠普须公开问题电脑型号
惠普电脑质量问题公益律师诉讼团的组建者、法易网CEO王丰昌称，惠普不过是继续在忽悠消费者，甚至涉嫌欺诈。对于不诚信的企业，它推出的计划也没有任何意义。不过是逃避责任的手段，大部分惠普问题笔记本用户都被排除在外了。
对于惠普的说法，王丰昌说，2008年惠普的确有过一个计划，当时那个计划给问题电脑的延保时间只有3个月，违反三包规定，消费者当然不满意。这个关怀计划不过是将3个月延长到2年，结果型号还不在内地销售。王丰昌称，惠普必须公开在中国问题电脑的型号。
针对这个事情，惠普先后三次发出公告，但都引起我们消费者极其不满。我们会跟质检总局进一步沟通，并同中消协、工商总局和工信部等部门协商，将最近消费者反映出来的问题反馈给他们。希望质检总局能考虑最近的情况，再次进行调查，并作出决议。
王丰昌说，我们的态度不会变，不放弃让惠普召回问题电脑的维权，我们会坚持下去。
■ 律师看法
律师团：希望质检总局公布详细报告
律师团律师刘永斌称，律师团能理解质检总局的报告结果，但希望质检总局能够出具更加详细、专业的报告结果，让消费者看到惠普电脑为什么会出现这些故障。
希望质检总局能出具产品质量检测报告，公示更加详细的数据，包括检测多少样机，技术指标如何，而不应该仅仅局限于电脑型号和故障表现。刘永斌表示，他们会继续递送惠普电脑不合格的相关证据。
王丰昌表示，如果问题产品数量比例不高，是可以通过三包法解决的。但是现在惠普这两个型号的电脑出现问题的比例已经很高了，成为普遍现象，这已经不能用三包法来解决了。
王丰昌说，3月12日，递交投诉的时候，只有1000余名消费者同我们联系，现在已经有超过5000名的消费者将问题反映给我们。
（来源：新京报 记者：林其玲）
