建材超市 用IT打持久战

今年七月份，从全球第一的建材连锁超市Home Depot亚特兰大总部传来消息，他们将在近期进入中国，并且为此新设置了亚洲公司。据了解Home Depot已在中国设立了两家采购办公室。不仅如此，英国 的百安居、德国的欧倍德、法国的乐华梅兰也都在12月11号零售业全面开放前准备了自己详尽的中国市场扩张计划。国内建材超市能否超越已有的店面资源优势，从采购体系、物流、供应链中，抢夺到更大的主动权和竞争优势？IT能对提升竞争力有怎样的帮助？也许正如百安居中国总裁卫哲所言：“建材超市未来的竞争才刚刚开始，那将是一场艰苦的持久战，而IT毫无疑问是打赢这场持久战的最主要武器。”　　1996年，还是普华永道会计师的卫哲应邀前往百安居的母公司英国翠丰集团总部进行考察，翠丰集团是排名全球前三位的建材连锁超市集团，当时普华永道正在为百安居进入中国市场做战略咨询。　　“我很惊讶，一个建材超市的小型机容量竟然比我们上海证券交易所用的还都要大。”曾经是证券业内人士的卫哲非常清楚，当时的上海证券交易所有着全球最先进的证券交易系统，要处理1000多个交易品种和全国2000多万的投资者的交易。“你知道我们的系统上有多少个交易品种参与交易吗？”面对一脸惊异的卫哲，翠丰集团总部的人员解释道：“我们的系统要接受十万种以上的交易品种，并且面对英国3000万的顾客。买卖股票再频繁，也不可能有买卖商品频繁吧。” 　　2004年11月，在一份百安居中国与HP的IT服务合约上卫哲签下了自己的名字，他此时的身份已经是百安居中国总裁。这次与HP的合作是外资零售企业首次大规模地将自己在中国的IT管理服务进行外包。几天后，在上海浦东百安居中国总裁的办公室里，卫哲意味深长地对记者说“如果说金融行业天身就有IT属性，那么建材超市也是如此”。　　建材超市的IT属性　　1999年6月，经过评估与分析后，百安居在中国的第一家店上海沪太店正式开业了。就在百安居上海沪太店开业前后不久，北京、上海等地也陆续出现了许多类似模式的建材超市，它们中有外资的百安居、欧培德，也有本土的东方家园、好美家等。　　这种建材连锁超市的运作模式也被称为Home depot模式（Home depot是全球最大的建材连锁超市），它是第四代商业零售模式，即现代仓储式连锁超市。据了解这种模式是欧美市场上建材销售的主流模式，许多在20世纪六、七十年代起家的建材超市现今都发展成为销售额上百亿的公司。从数据显示上看，目前欧美市场上90%以上的建材销售是通过建材超市实现的。　　我国建材超市才刚刚开始起步，市场份额与传统摊位相比还很低。记者了解到，目前上海市场，建材超市的市场份额在20%左右，在北京市场约10%。但从趋势来看，建材连锁超市发展非常迅速，从中国连锁经营协会提供的数据中我们可以看到目前国内的这些建材超市企业2003年的平均销售增幅都超过了40%，而且04年的增副更大。　　中国连锁经营协会信息中心杨青松主任向记者介绍，这种商业模式与传统摊位建材市场除了在销售模式和经营形式上的区别外，更重要的是：“建材连锁超市突出了以信息为核心的供应链管理，通过与供应商建立高效灵活的信息交换，共享市场信息、及时进行商品补货，使其竞争优势不仅仅体现在单店上，而是体现在整个供应链成本的降低和效率的提高”。　　“没有IT就没有建材超市。”百安居中国总裁卫哲对于建材超市的这种IT属性给予了更具体的解释：“目前百安居一个单店就有一万平方米的卖场，平均每个单店五万种商品，全公司一共二十万种商品，这些东西靠手工管理是根本不可能的。”卫哲还向记者介绍了不久前百安居与 HP签定的IT服务合同内容，以此来证明IT在建材超市中无所不在“HP要帮我们做包括：IT热线响应中心与现场桌面支持、IT资产管理、多厂商基础架构管理(包括对服务器及网络设备的24*7的监控)、商业应用客户端支持(包括SAP、数据仓库、POS机应用系统及其他零售业应用)、应用系统日常运营管理及机房设备日常检查、IT设备维护以及包括新店开业的用户培训和日常IT培训等。” 卫哲说未来基于SAP的新业务开发，百安居也将会寻找ISV来外包。　　记者在百安居卖场中更是亲身体验到了这种“IT属性”：百安居的每个店员身上都配得有一个PDA，有红外射频扫描功能，通过对任何一件商品上的条码进行扫描，就可以知道这个单件商品目前库存多少，它目前在商场中的分布位置适怎么样的。这事实上是一个库存定位系统，通过这个系统甚至可以反映出在百安居别的店同样商品是多少，销售情况怎样，如果不够可以马上通过电脑的自动补货。据了解百安居是目前建材超市中第一家使用这种库存定位系统的。不仅如此从前台的条形码、POS机，到公司内部的财务系统，库存管理系统，再到后台供应链系统，电子商务平台等，IT系统无疑是维系建材超市正常运营的生命线。　　“复制”Home Depot　　东方家园是目前国内连锁店最多的建材超市。其初衷就是要将Homedepot的经营模式移植到中国来。　　为了全面“复制”Homedepot，东方家园斥巨资引进了HOME DEPOT的规程和软件，并购买了IBM公司的AS-400电脑设备和JDA商业管理软件，用来管理进货、销货、调货、存货等环节。　　JDA是美国著名的零售业专业软件，据东方家园信息总监赵映强介绍，东方家园当初之所以选择JDA，一方面是看中它的集中管理模式，另一方面，JDA在欧洲、北美有着许多客户，东方家园希望从实施这个软件的过程中进一步学习到零售业管理的先进经验。　　1999年在东方家园第一家丽泽店开业之时，JDA的基本模块正式上线了。据了解东方家园作为连锁企业的主要标志是四个统一：CI统一，采购统一，结算统一和企业的管理信息系统统一。“信息系统的统一意味着管理的统一，同时也有力地支持了采购的统一和结算的统一，这一点恰好适应了企业连锁的发展和要求”。赵映强向记者介绍，“JDA系统集中式的后台管理方式和支持前台销售的管理系统，即能支持了门店的销售，又能支持门店商品的进退存流转。同时各个门店的数据都集中在总部统一处理，这样便于总部的管理和控制。这种集中式的管理方式恰好适应了企业连锁的发展和要求”。据了解，JDA系统本身有一套完整的规范的流程，这些流程以软件程序的方式固化下来，使得流程所涉及岗位员工的工作更加规范高效。由于各个门店采用同样的管理信息系统，同时也规范了各门店的由于人员和地区不同可能造成的管理上的差异，这样降低了人为因素的影响，从而在管理手段上减少了违规操作现象的发生。“目前我们已经形成了以JDA软件为业务支持的核心，以人力、CRM、置业系统等专业软件为补充，以OA、内外部网站、远程多媒体视频系统为管理手段的综合的信息管理服务体系”。　　据了解东方家园以总部、城市、门店为基础的2级星型网络架构构建了企业内部的Intranet，覆盖了东方家园所有的分支机构与门店。信息总监赵映强所领导的电脑部主要负责Intranet的管理，电脑部总部有22人负责培训、研发，每个门店有2、3人负责维护。从成立之初到现在，公司已经对这个部门累计投入了4000万人民币，“但我们主要做的还只是企业内部管理，这只是我们信息化的第一个目标，第二个目标是对供应商的信息服务，这部分由我们独立运营的东方家园网络信息公司提供的B2B平台去做（既internet部分）。”　　赵映强介绍到东方家园网络信息公司现在已经成为供应商伙伴与东方家园业务往来的重要途径。在这里，供应商伙伴可以得到“一对一”的服务，每一个供应商可以了解到其商品在东方家园各个门店的进、销、调、退、存的情况，可以及时收到东方家园的电子订单，可以进行对帐，使供应链的运营效率和管理水平达到业界的较高水准。　　“作为对门店服务的延伸，同时开辟新的销售渠道，我们的B2C业务也已经开展起来，也就是我们的第三个目标。”据了解目前东方家园的B2C的业务包括两部分：信息服务和网上购物“目前，B2C的影响力在已经越来越大，网站的日点击率超过百万次”。　　后台危机　　“国内的建材超市在IT硬件设备方面还是很舍得投入的，”卫哲客观的评价到：“它们的系统都是IBM、西门子或德利多富的，并不比我们差，我们之间最大的差距在于后台。”　　卫哲表示对百安居而言，前、后台的IT建设相比，后台更为重要。“虽然前台直接面对消费者，感觉效果更明显，但事实上，后台产生的效益比前台要大”。　　据卫哲介绍，“我们在网上的招标涉及了几百种商品，我们并不怕竞争对手模仿，因为这么大的一个商品组合没有一个强有利的后台系统支持是做不到了。”通过网上招标，百安居的采购成本得到大幅度下降，“如果我们的销售是别人一倍的话，我们的人力成本是别人的一半，我们的物业成本摊下来也只有一半；我销售越多，采购的规模就越大，成本就越低，我们会经常这样做，而我们产品零售价的竞争力会越来越强”。　　记者在采访中感觉到，国内建材超市比较容易接受前台IT技术的应用，但对于后台如何用IT技术管理供应商以及系统的整合协同方面却很弱。中国连锁经营协会常务理事颜艳春认为，目前很多国内建材超市的IT系统只是简单的解决了“把东西卖出去”，而对上游供应商的管理，对客户需求信息的挖掘等方面却“几乎为零。”　　“这其中就存在着很大的危机，因为前台的东西是很容易复制的，而对后台的管理才是真正的核心竞争力。” 颜艳春认为所有本土建材超市在未来的3年内，均需要更新或升级他们现有的IT系统，“中国60%的IT系统架构落后，现有的系统根本无法满足建材超市的发展需要”除了供应链外，颜艳春认为核心的后台系统还包括中央数据中心和枢纽级的系统，如中央银行枢纽、多层次的地区采购枢纽、地区物流枢纽等，“从这个层面上看，建材超市信息化的想象空间还很大。”　　淘汰供应商　　“供应商信息化水平的滞后严重制约了建材超市供应链的效率。”在中国连锁经营协会内部讨论中，这个问题是建材超市普遍头疼的。　　据了解，国内建材超市中IT投资最高（IT投入占营业额的比重最高）的东方家园早在2000年就计划在电子商务平台上建设SCM，但当时东方家园只有北京、成都、沈阳三家店，销量并不是很大，供应商相对比较少，因而不具备搭建电子商务平台的基本条件，上马SCM的想法就搁浅了。但随着东方家园门店数量的超速增加和地域的扩展，东方家园电子商务平台上原有ERP对供应商和客户的管理已显得力不从心，这一、两年又开始加强SCM系统的建设。为此东方家园的员工在前期对供应商们进行了充分的培训和全面的沟通，让他们了解到，从发送订单开始，到收货、配送到销售，以及售后服务，这样系统都会给他们提供全程的信息反馈。东方家园网络信息公司总经理刘云中曾经向媒体记者介绍：“有了SCM以后，所有和供货商的结算都是在网上进行的。但仍有少量供货商对系统了解的比较少，习惯了原来的方式，感觉使用起来有心理障碍，在应对这部分供货商的时候，东方家园尽量把系统做得更‘傻瓜’一些，以满足这部分人的需求”。　　中国连锁经营协会信息主任杨青松认为“食品超市经营的产品70%以上为当地产品，便于进行供应商管理，但建材超市可能只有30%是本地产品，更多的要到邻近省份甚至是北方到南方、中国到国外采购，管理难度相当大，这就对建材超市的供应链系统提出了更严格的要求”。　　这也不仅是国内建材超市的难题，据了解欧倍德1000多名供应商中，60%是全国性的供应商，而这60%的全国性供应商中拥有成熟物流平台的又占到60%。 “我们不能受制于供应商，必须牵着供应商走，跟不上的供应商只能淘汰掉。”卫哲表示去年百安居中国就淘汰了200多家供应商。卫哲说百安居明年的第一步计划就是就是将核心到的50-100家供应商上完全由B TO B平台来管理，“这些核心供应商，大部分是在国内的外资供应商，对国内的供应商我们会逐步提出要求。事实上，供应商们的进步是很快的，以前许多供应商连专用的传真机都没有，而现在已经开始积极报名参加B2B平台的招商了”。　　为了提高对供应商的管理，百安居今年在中国市场物流体系建设加大了投入，建立全国以及华东、华南、华北地区配送／集货中心，同时建立起完全由电脑系统管理的订货和产品流，为优化库存、完善服务以及产品的全国化采购和供应提供强大后盾支撑。目前，百安居在中国的供应商有将近1800家，卫哲的计划是，5年之内将数量下降到1200家左右，到2006年会把供应商的队伍稳定下来。　　用IT打持久战　　许多人认为，对建材超市来说店面选址是成功的关键，所以先占了好位置的就可高枕无忧了？事实决不仅是这样。　　12月11日后，零售业将对外资全面开放。据了解全球第一的Home Depot 家居货栈已在中国设立了两家采购办公室，今年七月份，从其美国亚特兰大总部传来消息，他们将在近期进入中国，并且为此新设置了亚洲公司。他们公开表示，其目标是成为亚洲最大的亚洲家居建材连锁超市企业。卫哲认为：“建材超市未来的竞争才刚刚开始，那绝对是一场艰苦的持久战，而IT毫无疑问是打赢这场持久战的最主要武器”。　　2001年初，就在百安居中国落地1年后，英国总部的IT负责人来到上海进行考察。尽管从1999年进入中国成立第一家店后，百安居中国就已经开始进行POS系统、财务和进销存等系统的建设，但当时这些系统的搭建没有太多依靠英国总部的IT人员和系统，而是选择了一些国内的产品。当总部的人看过百安居的系统后，非常不满意，虽然当时的系统基本可以满足业务需求，但按照规划，百安居在中国的发展将分为3个阶段：第一阶段，即1999、2000年，每年只开1家店；第二阶段，即2001、2002年，每年开3家店；第三阶段，即2003年和2004年，2003年开了7家店，2004年预计开8家店。而2005年以后，将以每年12家店的发展速度迅速扩张。“原有的系统根本不能满足这种扩张，必须马上更换。”在他们眼里，IT系统必须要能够支持企业业务的长远发展，这是一个先决条件。　　在随后的系统选型和系统建设阶段，百安居英国总部对百安居中国进行了直接支持，最终搭建了构建在SAP R/3管理系统和CALYPSO（POS）系统上的IT系统。“当时我们在中国只有5家店，而我们花500万美圆购买的SAP系统却可以支持100家店的规模。”卫哲无不骄傲的说。“系统先行已经为百安居后面的扩张省了一大笔钱。而很多国内企业就是算不过这笔帐，有的零售连锁企业在20多家店的时候，算一下建立SAP系统得花一个多亿，于是就放弃了，但我觉得他们这样简直是得不偿失，系统滞后付出的代价会呈几何级数地增长。” 据了解百安居每年在IT上的投入平均占销售的1％和2％“而国内许多企业连千分之一都不到”，百安居对IT的投资回报按十年算做了一个评估，“每年的回报都不会低于20％到30％”。　　中国连锁经营协会理事颜艳春尖锐的指出“一个不容回避的现实是，中国建材超市普遍的信息化建设还处于初级阶段，投资轻软重硬，软件价值被低估”。 　　据了解，“国外软件价格太高，国内找不到合适的软件”是建材超市普遍反应在信息系统建设上一个两难的问题。“事实上，对于中国建材市场，国外软件也有许多不适用的地方，二次开发的内容很多；而国内软件提供商在这方面恰恰能提供更好的服务，而且成本更低。” 　　东方家园信息总监赵映强也认为目前国内建材超市都非常不成熟，尤其是业务与IT的结合上还需要时间来磨合，“我们现在正在打造自己的技术团队，寻找出本土建材企业的业务流程与IT结合的规律。”据了解东方家园CRM、SCM等系统就是与ISV合作开发的。“对于本土建材企业来说，在业务与IT系统的磨合没有完全成熟的情况下我们不会盲目选择外包，否则内外部对接不好，反而出现真空，带来更大的风险。”卫哲更是表示目前百安居最需要的就是“既懂零售业又懂IT技术的人。”　　颜艳春认为中国的建材企业在新一轮的系统升级中将有机会对自己的IT系统进行重构，将业务与IT进行更好的结合“尤其是二线、三线、四线地区的零售商将会利用他们在本地区的力量茁壮成长起来。他们有机会一开始就采用最好的IT系统，可以得到良性的扩张和发展”。 　　总结建材超市这些年来IT发展的历史卫哲说：“1999年的时候，建材超市60％的商品上连条形码都没有，但今天在我们的条形率已经达到了95％以上了。这个领域商品的交易单价不百货超市要高，使得单笔IT成本占成交成本比率相对较低，所以更乐于接受IT技术，但目前这个领域对IT技术的应用和改进也是最迫切的。所以说对IT而言建材超市有着最差的过去，最快的发展和最有潜力的未来”。　　（计算机世界 徐萍）