青岛两大家电零售商国美、雅泰大打服务牌

据《青岛早报》消息　一个推出“服务超市”一个承诺“品牌服务营造放心消费环境”，岛城两家电零售商昨同时亮出竞争新武器。

　　昨日，岛城两大家电零售商国美、雅泰几乎同时亮出竞争新武器———服务，前者提出用品牌服务营造放心消费环境，后者则推出“服务超市”，国美、雅泰突然“变脸”，预示着一贯靠比拼价格抢夺市场的“同城冤家”，今后将在服务上展开一番比拼。

　　据悉，国美选择在3·15消费者权益日来临前翻牌，用心可谓良苦。国美自出道起，给消费者留下的印象就是“价格屠夫”，国美依靠低价甚至是超低价在国内市场四处扩张，形成规模优势后，开始上下大喊服务，此举目的是试图改变”价格屠夫“形象，在消费者面前展现“温柔的一面”。自去年11月起，国美频频提出，在经营中将薄利多销的策略与服务争先的理念相结合，并在全国流通领域中首次提出服务战。据悉，国美日前又向外界宣布，2003年是国美的诚信年，在诚信基础上，国美大打服务牌，给消费者营造放心的购物环境。

　　国美“放下屠刀、立地成佛”的做法，在岛城立即引起反应。昨日，雅泰向外界宣布，酝酿已久的“服务超市”正式开张，其首期推出的服务商品是：倾情回报购买空调产品的老顾客。雅泰有关负责人称，雅泰电器在去年五一黄金周时率先提出不打价格战，倡导让“服务创造价值”。雅泰认为，增加服务，做好服务，让服务为顾客创造更多的价值，这才是消费者真正企盼的。而雅泰电器此次开张的“服务超市”，就是要让服务创造价值，为岛城的空调用户营造舒心、放心的消费环境。

　　据介绍，雅泰服务超市将不断推出新的专题服务项目，通过“服务超市”的开办，靠服务引导理性消费、健康消费，从而引领商家和消费者走出价格的误区。

　　事实上，国美、雅泰打出服务牌都颇有几分无奈，在家电零售业利润连年被稀释、价格战接近极限时，为了生存发展，他们不得不放弃低层次价格战，而转向服务，毕竟，服务是无止境的，这意味着双方的服务战将是一场持久战。(记者刘宗伟)