据外国媒体消息，全球第三大PC制造商戴尔首席执行官麦克-戴尔(Michael Dell)表示，公司今年在中国的营收将接近50亿美元。
戴尔同时表示，公司今年将向渠道及合作伙伴投入250亿美元。此项投入在2008年是230亿，在去年则是290亿。受助于政府对经济的刺激计划，上季度戴尔中国销售收入跳升81%。
渠道创新挺进服务市场
戴尔公司前日推出了数款服务器与存储新品，希望借此扩大市场份额。有将近60%的中国互联网企业使用戴尔产品。
戴尔表示，鉴于目前整个行业对服务的重视程度不断增强，而且硬件产品的利润有所下滑，戴尔将计划在中国市场走出业务转型的第一步，全面进军IT服务业，公司还有意进入医疗保健与教育行业，这些领域的企业与机构可通过IT技术提高效率。
渠道差异化战略
戴尔是采取的渠道差异化，戴尔在电脑行业率先采用直销形式，区别于该行业绝大多数厂商通过中间商进行分销的模式;
差异化战略是指公司提供的产品或服务标新立异，形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。实现标新立异可以有许多方式：设计或品牌形象、技术特点、外观特点、客户服务、经销网络及其他方面的独特性。最理想的情况是公司在几个方面都具有独特性。差异化战略的核心是向顾客提供对顾客来说有价值的、与众不同的、具有独特属性的产品或服务。如果差异化战略可以实现，就可以成为在产业中赢得超常收益的可行战略。
数说戴尔
43,000家
戴尔推出多样化的订购方式，打造全方位的购买体验。目前，全球用户可通过戴尔网站、电话或43,000家零售店购买到戴尔产品。
4,500万名
统计显示，仅2009年，全球就有将近4,500万名消费者访问戴尔网站或拨打了订购热线。
5个领域
近年来，戴尔决定在5个领域优先发展，即消费电子业务、新兴市场、笔记本市场、企业级产品和企业服务。
6,000名
戴尔在中国拥有大约6,000名员工，为包括大型企业、政府机构、教育组织、中小企业以及个人消费者在内的广大客户提供服务。
6,000家
在中国，戴尔零售店已接近6,000家，覆盖1-6级城市。面对中国市场，戴尔信心十足，并将继续拓展零售业务。
开拓基层市场渠道策略
继宏碁、惠普等厂商宣布加强在中小城市及县乡的渠道布局后，戴尔也宣布了在这些基层市场新的渠道发展策略，该公司全球消费业务销售及营销副总裁迈克尔戴德迈(Michael Tatelman)表示，戴尔的渠道哲学在于，更注重合作伙伴的质量。
戴尔全球副总裁、大中华区消费业务总经理杨超表示，2009年戴尔在北、上、广、深打造了旗舰体验店，并在重庆、成都、南京、西安等地开设了Alienware游戏电脑专卖店，2010年的计划就是通过金钻店全面提升戴尔在中国9的零售渠道形象，并将销售、服务触角从1-2级城市有效延伸到4-6级城市。金钻店可以在现有6000家零售店面中选拔，也可能是开发区域市场黄金位置的全新店面，或许也会有竞争对手的优质店面被吸引加盟。杨超表示，这不是盲目圈地拿店，戴尔只选择区域市场的黄金位置商铺，力求金钻店在当地以一当十。
戴尔大中华区消费业务零售市场部总监毛晓春透露，在区域市场的店面覆盖上，作为分销零售后来者的戴尔始终与联想、惠普存在着显著的渠道耕耘差距。她指出，要在规模扩张上赶超竞争者是很困难的，戴尔的渠道扩张重点是放在提高单店的营销能力和利润率上，这样一家金钻店就可以抵得上对手的多家普通店面，同时又可有效避免同区域经销商间的恶性竞争。
毛晓春透露，目前戴尔已圈定升级的金钻店约有300家，未来一年戴尔计划在全国升级改造千家金钻店，全面覆盖中国的4-6级城市。由于并非是去一线核心城市黄金地段圈店，我们下到4-6级的单店硬投入成本或许还低于10万，当然吸引顾客的店面只是一方面，如何做好售中售后留住并带来更多客户才是金钻店运营的关键。
据毛晓春介绍，戴尔的渠道销售体制与传统的IT渠道分销体制并不完全相同，只有FA(Fulfilment Agent，分销执行)和KA(Key Agent，核心经销商)两级架构。其中KA大多拥有零售店面，可以直接将戴尔产品销售给最终用户。在KA覆盖不到的区域市场，戴尔还有第三层的渠道商KA-S。
在被问及戴尔的渠道政策有何特点时，迈克尔戴德迈说：我认为我们要和合作伙伴一起成长，当渠道有一定的覆盖的时候，同一地区多个不同的合作伙伴竞争，利润率就可能下降。所以我们的哲学，反倒是我们希望有更高质量的合作伙伴，因为我们希望能提供更好的客户体验。
戴尔是唯一一家整合多渠道的厂商，我们可以24小时全天候地服务客户。在四六级城市，将来客户可以在店内直接网购产品。 戴尔大中华区消费业务总经理杨超说，我们不会盲目地追求不断地增加客户数。
渠道模式寻求创新
除了开拓多元的电子商务渠道之外，戴尔在与客户的沟通方式也开始借用Web 2.0元素。
据媒体报道，当很多企业还把博客、微博作为企业品牌宣传的窗口时，戴尔早已经把这个窗口变成了可以营利的柜台了。截止目前，戴尔在Twitter上面账号@delloutlet的粉丝超过150万，而与微博相关的营销收入已经超过了700万美元。
不过，迈克尔.巴克却语出惊人，想直接用微博来赚钱是错误的。在迈克尔看来，博客、微博等社交媒体手段的主要目的是提供了企业与客户之间直接沟通交流的新途径，销售只不过是副产品。如果企业推博客、搞微博的直接目的是想赚钱，大多会以失败告终。
他认为，在线营销过程中，要避免对在线方式的溢用，这些新途径的重要功能是帮助企业和客户更好地相互了解，并不是直接产生销售行为。在博客中推销产品会很让人产生反感，因为客户并不想直接从博客上买东西。
就在3月初，戴尔在新浪网上的官方微博也正式开通，目前已经有近万名粉丝。戴尔大中华区消费者事业部直销业务总经理陈建豪在其博客中写道，作为全球电子商务引军人之一的戴尔，我们很自然地在战略上做下决定：中国将是戴尔继美国以后，通过社会性媒体和用户进行沟通的另一个前沿阵地。
（睿商在线）
