乐华梅兰建材超市 浪漫相伴发展路

上周五排名世界500强企业之一的法国乐华梅兰Leroy Merlin公司，在西四环富丰桥开出在华的首家连锁店——科兴店，与乐华梅兰同时同地开业的还有法国欧尚超市，这标志着，“乐华梅兰”品牌正式进入中国市场。

　　乐华梅兰由婚姻而来的名字

　　知道乐华梅兰名字的人都知道它是世界500强企业，都知道它是全球排名第四、欧洲排名第二的连锁建材超市，总部设在法国里尔市，商店总数达700多家，遍及法国、意大利、西班牙、比利时、葡萄牙、巴西、波兰。

　　提起名字的由来，知道的人恐怕不多。1923年，法国的阿尔道夫·乐华先生和萝丝·梅兰女士结婚，合开了一家销售战后美国剩余物资的贸易公司，生意兴隆。凭此成功经验，他们决定开始销售物美价廉的家居用品及建材，由此迈出了事业的第一步。1960年，取先生与妻子名字的一部分命名，公司更名为乐华梅兰，并以这一名字在同行中开创了免费送货服务的先河，为公司更大范围内发展壮大积累了经验，奠定了基础。

　　1966年，在法国北部开了第一家自选建材超市。开始在全国范围内发展，乐华梅兰商店数目剧增。1979年，欧尚(Auchan)集团先入股乐华梅兰，接着收购了乐华梅兰。这决定性的一步使乐华梅兰发展出新的商店概念，决心朝世界一流的家居公司发展。

　　1989年以后，乐华梅兰先后在西班牙、比利时、波兰等国家开业，取得了巨大的成功。商店总数达700多家，遍及法国、意大利、西班牙、比利时、葡萄牙、巴西、波兰。2002年乐华梅兰继续国际业务的拓展，筹备在俄罗斯和中国的项目。

　　目前，乐华梅兰集团现在以三种业态、五个品牌店发展，三种业态分别是：大型建材超市(“乐华梅兰”品牌店)，中型便利建材超市(“装修城”品牌店、2003年并购的“Obi”和“Aki”品牌店)，以及折扣连锁店(“装修人”品牌店)。乐华梅兰现为法国第一大装修建材超市，全球排名第六。

　　经过两年的筹备，上周五终于拉开了在中国开店的帷幕。

　　法式陈列尽可能方便顾客购物

　　本周二记者来到乐华梅兰，发现乐华梅兰商品特殊的摆放方式。与目前国内建材超市普遍采用按商品品牌分区域陈列商品的方式不同，乐华梅兰实施法式的商品陈列方式。所谓的法式陈列，就是在一个区域内把所有相同规格的不同品牌商品进行陈列，顾客可以在一个区域内查看到所有相同规格的不同品牌商品，有利于各品牌间的横向比较，缩短购物时间。在灯泡的销售区域内，记者发现醒目的 “15瓦以下节能灯”的提示牌下，全部是节能灯。几十种不同规格、不同厂家、不同包装的15瓦以下的节能灯泡顺序排列，比较价格、选择厂家确实十分方便。

　　另外，每个商品上都有详细的“购买提示”上面清楚地标明商品的性能、产品特点、价格及附加价值，甚至细化到安装方式及安全注意事项等，如此一来，使顾客无需店内销售人员的帮助便能轻松选购商品。

　　乐华梅兰、百安居

　　谁家购物更方便

　　乐华梅兰开业之前，关于行业竞争将加剧、乐华梅兰与百安居之争的报道就已经见诸于报端，记者在乐华梅兰走了一圈发现，经营业态的不同凸显优劣势。

　　第二个比较是售后服务：在退还货政策、送货范围等政策方面，百安居提出的60天退换货制度，遭遇到乐华梅兰90天退还货的冲击；而百安居现行的“消费满6000元五环内免费送货”，同样遭遇到乐华梅兰的“满5000元六环内免费送货”的挑战。

　　第三个比较是购物车：百安居在四环路西侧开店时与欧尚是一门之隔。消费者买东西使用的购物车可以在两家店之间互相无障碍自由进出；乐华梅兰在四环东侧开店时也与欧尚开在了一起，区别是上下的格局，乐华梅兰开在一层，殴尚开在了二三层。虽然有双道上下滚梯，但是购物车不能任意相互出入，必须要换购物车，倒腾买来的东西，很不方便。许多消费者看着购物车里零七八碎的商品，都无奈地放弃了去第二家的购物计划。建材超市与百货公司互通有无、相互补充的经营优势大打折扣。记者不明白，既然所属一家集团，又选择了在一起开业、一起经营，又是上下层的关系，为什么不可以购物车混合使用？如果一定要划分的十分清晰，为什么又要挤在一起经营呢？

　　给市场打分——乐华梅兰建材超市92分

　　商品(得分19分，满分20分)：

　　乐华梅兰建材超市，主要经营家装用建材产品，灯饰、板材、陶瓷洁具、厨具、整体橱柜、地板地砖、涂料、地毯及五金配件。经营的商品完全可以满足家庭装修需要。

　　价格(得分19分，满分20分)：

　　由于超市连锁经营，所售商品不但种类齐全，价格优势也十分明显。

　　标签(得分9分，满分10分)：

　　明码标价是放心消费、明白消费的起码条件。乐华梅兰建材超市的标签不但无漏项，还附加了使用说明、安装说明、信息传递完全到位。

　　店内环境(得分9分，满分10分)：

　　购物场所的空间适中，商品划分区域明确，导购标识清晰。双道的上下楼滚梯彰显大家风范。但是市场内购物推车不能上下互相串通，消费者想两家都逛不太方便。

　　店内服务(得分4分，满分5分)：

　　服务员服务态度好，解答问题详细耐心。

　　休憩区(得分4分，满分5分)：

　　购物场所中有零星的休闲区，售货场内也可以免费休息。

　　商品运输(得分9分，满分10分)：

　　按照售后服务约定办理。满5000元六环内免费送货。

　　售后服务(得分10分，满分10分)：

　　按照售后服务约定办理，在不影响二次出售的情况下90天内可以退换货。

　　交通(得分4分，满分5分)：

　　340、351、744、822、836、353、354、811、905、702、740等四环路上的公共汽车均可以到达，交通比较方便，地下一层二层停车场比较大。

　　营业时间(得分5分，满分5分)：

　　周一至周日早9时至晚10时。

　　（商报记者 杜秀平）