家缤纷生活馆总经理靳小嫚
图一：店内现场为顾客提供装修咨询和设计等服务。
家缤纷生活馆创新业态的推出，犹如一股新鲜血液，注入到了整个零售行业当中。
负责人靳小嫚破茧抽丝，还原了一个真实的现在和生动的未来。
将市场锁定在社区，辐射范围在一公里之内，以五金建材为主、生活便利为辅的便利超市，对消费群体进行明确划分，打破商家和顾客间的距离，为消费者提供便利、贴心、专业、细心周到的体贴服务，提供软装设计服务及家装咨询，依托家园帮手扩展可销售的品项，通过专业的家饰、配饰设计，引导时尚居家生活，这就是家缤纷的市场定位。
A：锁定一公里商圈
虽然是一家以建材、家居为主的超市，但他们同样选择扎根社区，在他们眼里建材超市在社区同样大有可为。
超市周刊：作为社区型超市，家缤纷在选址上有什么样的要求？
靳小嫚：立足于社区，当然首先是对社区的选择，我们要求的是入住率在70％以上；1km范围内商圈，人口达到5万以上的成熟社区；三年或四年以上有家装、家饰需求的老社区设店。其次考虑的是面积和构造。店面面积一般要求都在1000平方米到2000平方米左右。
超市周刊：一个社区店每个月达到多少销售额就能正常运转？
靳小嫚：不同门店由于所处位置以及其他条件不同，盈亏平衡点是不同的，就已开业的门店而言，基本上销售2万元左右就可以正常运转了，我们有着相应的坪效标准。
超市周刊：每家店铺的人员如何配置？
靳小嫚：不同面积的门店人员配置各不相同，我们有着严格的人数标准，在门店组织架构上，我们力求简单，即店长、组长、员工。
B：自有品牌成特色
50％的家居商品，35％的建材商品，15％的平价快消品，这就是家缤纷生活馆的商品结构组合。而自有品牌成为了销售的主力军。
超市周刊：家缤纷的商品具有什么样的特色？
靳小嫚：如今的家庭装修用我们现在行业中的一句话就是轻装修重装饰，所以我们家居商品的比例占到了50％，建材商品在店内展示的大概为35％，但我们可销售的建材商品远超过这个数字，我们依托家园帮手服务项目扩展我们可销售的品项。另外，15％的平价快消品。这种商品结构，可以满足顾客家装家饰以及日常生活用品的基本需求。与此同时，联合许多生产企业，为我们进行贴牌商品的生产，自有品牌将是我们未来的一个突破点。家缤纷将是一个特色，目前我们推出的家缤纷商品深受顾客喜爱，销售占比已达到40％50％。
超市周刊：如果后期快消品的销售比例逐渐加大，家缤纷是否也会增加快消品所占的比重？甚至最后转型成为一家以快消品为主的社区超市。
靳小嫚：不会，我们主要满足顾客家庭装修装饰以及日常生活用品所需，而从目前来看销售占比高的主要是家饰商品。
超市周刊：现在的单店是否具备仓储功能？
靳小嫚：每个店平均有10多平米作为周转库房，商品销售越好库存周转就越快。
C：用服务征服市场
建材超市与普通超市的最大区别就是在于后期的服务，做好服务，也成为了家缤纷未来征服市场的一支利器。
超市周刊：现在的主要业务包括哪些？
靳小嫚：家缤纷主要有四大块业务：一是五金建材，作为建材超市五金建材类商品肯定是不能少的，这也是我们和其它普通超市在品类上最不同的一点；第二是家居配饰，我们店里的商品很多是以家居装饰类为主，而且多是软饰，再加上我们还有专业的设计师，可以现场为顾客提供一些咨询和服务；第三是家园帮手，我们分为简单的安装维修和局部改造，简单的安装维修比如基本的马桶、水笼头的安装服务。局部改造或者旧房装修是我们的另一个特色，一个房子一般五到八年问题就多了，需要时时的更新一下，再加上普通老百姓的消费能力不会很强，局部的改造同样可以提高生活品味。就安定门店来说，附近的二手房中介很多，买老房子的人也多，旧房子很多都需要装修，我们有专职的安装和施工队伍，这是对家庭服务的一个补充。同时，我们也希望给附近的社区居民提供一些力所能及的服务。
超市周刊：除了给消费者提供产品外，还有哪些附加值？
靳小嫚：比如说房屋的甲醛测量，装修知识的培训，还有我们的家缤纷下午茶主题活动，给顾客讲一讲家具如何摆设，装修完后房屋如何保护等一些辅助性的知识。
超市周刊：你刚才提到店里会配有专职的安装和施工队伍，这很重要吗？
靳小嫚：当然，新房装修和老房装修是不一样的，旧房装修要顾及现有房屋的结构，不是专业人员做的话会出现很多质量问题。本着对顾客负责的态度，我们会配备专业的家装施工队伍。根据工种分成电工、水暖工等，从而使服务更加专业化，质量更有保证，才能赢得顾客。我们要做口碑，让顾客认可我们。店面数量是要靠市场口碑营造的，只有人员稳定，才能保障施工质量。所以目前工人数量在每个店的配置有五到六个，以后还会增加。
超市周刊：家居、建材行业的毛利率都比较高?家缤纷的毛利率能达到多少呢？
靳小嫚：毛利率并不是特别高，其实我更看重毛利额。销售额越高，即使毛利率相对低一点，但整体的毛利额是较高的，如果一味地把毛利率提高，而销售额下降，那会造成整体毛利额偏低，这时，我就会让我们的工作人员去促进销售，把销售提高。所以，我们更加看重的是销售额的提高，有了销售才能有毛利。
D：特许连锁模式助推未来
家缤纷的目光不仅仅只锁定在北京，随着模式的逐步成熟，未来他们将走向更多的地方和城市，最终实现放眼全国的目标。
超市周刊：未来开店数量上有什么计划？
靳小嫚：店铺数量上，我们打算在三年之内开500家店，其中三分之一的店是自营店，三分之二是加盟店，加盟方式有特许和一般两种，我们已经在制定特许加盟与一般加盟的政策，我们期待加盟商与我们的合作。在地域拓展上我们已经开始调研上海和深圳等大中城市，并逐步辐射到全国。
超市周刊：电子商务在未来市场的规模不容小视，在这方面有没有准备投入？
靳小嫚：电子商务已在开拓，目前我们已和东方易居网洽谈完合作。我们的商品特别是自有品牌商品不久以后将会上线销售。
超市周刊：经营上目前碰到的难点是什么？
靳小嫚：目前在经营上遇到的最大难点就是顾客对我们的认知，因为顾客不知道我们是做什么的，对我们的特色不清楚，我们需要借助加快店面扩张速度以及各种宣传报道迅速提升知名度。
超市周刊：那是否会使用广告轰炸的策略呢？
靳小嫚：我们不会靠铺天盖地的广告去砸市场，这样做对我们没有意义，我们更重要的是营造自己的特色打造家缤纷品牌知名度。
（来源：中华合作时报超市周刊 记者周敏 实习记者王华）
