传统零售商上网“圈地”如今已经成为业界的一大夺人眼球的看点,不论是内资外资、国企民企,大有开始在“电子商务”这条新战场上血拼一番的架势。
业内人士分析认为,零售商超触网,“打酱油(打酱油用于网络则表示:与自己无关)”者却不在少数,“到此一游”几乎成了众多传统零售商的通病。然而,面对汹涌而来的“网购”市场,零售商超企业不得不匆忙应战。
触网“打酱油”
风起云涌的“圈地”风波背后是一块巨大的蛋糕。
据商务部统计,2009年,我国网购销售总额达2500亿元,同比增长90%以上,网购市场成长空间非常大。年轻人,特别是16岁至32岁的人群占网购用户的83%,他们对网购消费需求旺盛、愿望强烈。而我国目前的网购业务仅占社会零售总额的1%至2%,远远低于发达国家。在巨大的网购市场面前,许多企业都想“分一杯羹”,但是“打酱油的”比较多,能够做得顺顺当当的却少之又少。
“触网失败的传统零售商很多,这是必然的,坚持传统的零售经营思维,用电子商务的手段做传统零售就是触网,这种思维方式太窄,因此必然会失败。”河北国大连锁商业有限公司总经理于树中直接点中了众多“打酱油”者的命门。
还有另一个严酷的现实:在传统零售商纷纷“触网”、攻城略地的时候,先前发展起来的网络零售商也并没有束手待毙,他们以攻为守,华丽“下线”,向实体店市场加速迈进。
此前,京东商城等网络零售商纷纷布点实体店,淘宝更是高调宣布进军线下零售,授权副食店、超市等为淘宝网官方指定代购店,为不会或不方便上网的消费者提供网购、充值缴费等电子商务服务。
有业内专家指出,上网也不是万事大吉,卓越、当当起源于网上商城,现在又都不约而同地开始拓展线下供应及配送渠道。除实体店面外,他们在物流、仓储等传统零售行业的流通环节中投入的人力、财力都在不断地增大,他们在多年的网络销售历程中发现,飘荡在虚拟世界中的互联网B2C模式并没有太大的生存优势。
顽疾亦重重
“传统零售商触网与网络零售商下线相比,传统零售商在品牌和资源方面拥有巨大的优势。”北京工商大学教授洪涛向记者详细对比了两者的优劣。然而,在拥有如此巨大优势的传统零售业为何在“触网”之后频频出现“打酱油”的情况呢?
纵然传统零售商不愿做互联网革命的“过客”,但业内专家却普遍认为,物流配送体系这一“致命”软肋严重阻滞了传统零售商的“上网”步伐。
“传统零售商借助网络进行扩张是一股潮流,也是零售业今后的发展方向,但从实际情况来看,采购和物流是制约其壮大的最大瓶颈。”国内某大型零售企业的负责人有着自己的看法。
对物流配送体系并不完善的一些传统零售商而言,线上订货、线下配送的模式可能令很多零售商不适应。
上海商学院管理学院教授周勇指出:“零售商超网店的订单要实体店铺的物流去送货,实体店又没有什么利益可得,怎么会积极?这样下去,顾客服务做不好,满意度降低,导致网店没有任何优势。反之,网店卖得好,实体店销售额就减少,两者是相矛盾的,又怎么能合作?”
比物流配送顽疾更可怕的是“打酱油”的心态,抱着“打酱油”的心态去“触网”,结果很自然地就成为一种“打酱油”的状态。
中国连锁经营协会副秘书长杨青松指出,“物流配送并不是传统零售商‘触网’不顺的最重要的原因,最重要的是传统零售商们的心态,尝到了规模化开店甜头的传统零售商并没有重视起网络这个渠道,而是把主要的精力放在了不断开店上,即使有一些零售商尝试了网络销售,但所用的精力仍明显不够,资金投入更不足”。
洪涛分析了传统零售商“触网”心态:“一是传统零售商在网络销售这个渠道上的投入不够,更重要的是,传统零售商坚持传统的零售思维模式,在选择网络销售模式上想法很不符合实际需要。传统零售商把实体店销售和网络销售当作了‘两张皮’,建网店就是单纯地建网店,完全把网络销售和实体店销售分割开来,使得网店渐渐地流于形式。更有甚者,把网店销售和实体店销售对立起来,处理不好二者的关系有时会拖累了实体店的业绩。”