贵和购物中心：打造山东第一“精品名店”

要问最高档、最能代表济南形象的商场是哪一家？几乎每一位济南市民都会很自豪地说：当然是贵和购物中心！

　　1997年10月1日，作为山东电力商贸领域的窗口企业，贵和购物中心崛起泉城路钻石地段。创业5年，贵和从高起点、高定位出发，以先进的经营理念，准确的市场定位，动态的管理机制，以文兴商的促销方针，特色化规范化的服务，成长为省城商界的杰出代表和著名品牌。

　　如今的贵和已经真正成了济南的门面，山东的窗口。在打造山东第一精品名店中，形成了响当当的商业模式贵和模式，改变了济南过去土的形象，给济南商业带来根本性变化。

　　贵和，打造山东第一精品名店

　　贵和从诞生之日起，就是与众不同的。1997年的济南零售业，仍禁锢于大百货、千店一面的窠臼，贵和率先明确定位高档，以精品店的面目出现，打破了旧有格局，填补了济南及周边地区高档消费的空白，牢牢抓住了高端市场。

　　市场定位是零售企业的定盘星，贵和购物中心总经理相同宝说，从一开始，贵和就以荟萃世界名优精品，传播现代消费文化为经营宗旨，实施名牌战略，开展创新经营，将商品定位在高中档，将目标顾客定位在渴望提高生活质量、讲究生活品位、追求生活时尚的成功人士，形成了品牌化、精品化、系列化、超前化的经营特色。

　　处在消费金字塔尖的高端消费群，当时还没被人认识，也没有一个商家敢于触及。实践证明，贵和结合自身实际和未来商业发展趋势作出的选择，培育、开发出一个自己独有的高档市场，打造起在全省响当当的精品名店。

　　贵和的欧式建筑风格和店堂内部装饰富丽堂皇、购物环境典雅舒适，凸显高贵气派。商品定位上，以顶级品牌树立形象，时尚品牌引导消费，知名品牌创造效益，突出高档精品店形象。化妆品、钟表、珠宝首饰、服装等经营品类，汇集了大批国际知名品牌。如此多的世界顶级品牌荟萃在一家商场，在全国也屈指可数。荟萃世界名优精品，传播现代消费文化的经营理念，展现出贵和独特的文化氛围；树立大服务观念，实施顾客满意度、供应商满意度、员工满意度三项工程，全方位提高贵和服务水准，形成了贵和独创的精品与人品共存，赢心与赢利并重的服务思想。在贵和购物，泉城市民第一次感到不仅仅是在买东西，还在消费贵和的文化。

　　事实最有说服力。自1997年开业至今，贵和购物中心营业额以每年30%的速度递增，单位面积（每平方米）产出连续居全省前列。最近贵和荣膺全国青年文明号，阳光微笑服务行动结出硕果。

　　在外界许多人看来，是鲁能集团强大的资本背景给了贵和所需要的东西。其实，一个好的市场定位，一套好的经营理念，加上独有的服务思想，才是贵和成功的关键因素。

　　贵和，创造了多少个第一

　　贵和创业5年，形成贵和模式，创造了多个济南商业第一，成为济南商业的领跑者。据贵和购物中心相同宝总经理介绍，整合追求卓越，服务真诚的鲁能精神和国际先进商业管理经验，贵和明确提出要做就做第一，做最好的商场。

　　贵和是鲁能第一次进入零售领域的产物。而贵和创造的第一太多了过去连听都没听说过，或者只在时尚杂志上见过的国际一线顶级品牌，泉城市民从贵和看到了。高档经营定位，商品开架率95%以上，高档进口品牌70%以上，其中贵和独有的品牌，化妆品有CD、纪梵希、资生堂、hugo boss等；独家代理香港著名珠宝首饰周大福、六福；江诗丹顿、伯爵、劳力士、雷达、欧米茄排名国际品牌前列的各大名表，在贵和一展风采。其中雷达、欧米茄在贵和设立全省独家专卖专修形象店；登喜路、POLO、纪梵西、宝姿、吉芬、子苞咪、白领、木真了，男女服装的优秀品牌更多。这些贵和独有国际品牌的成功引进，弥补了济南商界的空白，提升了市民的生活品味。

　　贵和在济南商界最早推出会员制。目前的贵和会员卡已升级到第四代，拥有累计优惠等7大功能，会员特约商户有几千家，会员可享受包括购物、餐饮、客房、旅行等多方面在内的社会优惠服务，充分体现会员尊贵身份。目前，会员制已经成为贵和重要的服务特色，会员成为贵和主要的消费群体。此外，贵和投资改造软硬件系统，持会员卡或银行卡，可在商场POS机直接刷卡，与银行无缝链接，与后台实时联网，这在济南商界还是独一家。

　　贵和独有的完全站立式服务，早晚迎送宾制度，也成为济南商界一道别致的风景线。服务方面值得称道的还有率先实行自由退换货制度，即顾客所购适类商品，即使没有质量问题，只要不影响二次销售，一月内均可自由退换货。此举彻底改变退货难老难题，让顾客购物实现零风险。这项制度实行后各商家竞相仿效，消费者利益得到最大保障，带动全行业服务理念整体改变。去年，贵和在我市零售商业企业中第一家通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证。

　　精品名店的经营定位，使贵和与其他商场错位，进入一种无竞争的平台。而真正站在顾客角度考虑、满足顾客的需要、追求顾客满意，使贵和创出诸多第一，奠定在泉城商业领跑者的地位。看看跟在贵和背后的追随者、模仿者，就可判断这些第一的意义。

　　贵和，给济南带来什么

　　没有人否认贵和给济南商业零售业带来的格局巨变和思维创新。对省城消费者来说，仅用耳目一新这个词远远不能形容贵和所带来的冲击。在济南及山东这个观念相对保守、时尚氛围比较滞后的环境下，精品名店 贵和带出方兴未艾的品牌消费，使济南市消费品味提升，由土变洋了。很多济南人觉得在贵和购物是身份的象征和尊严的体现，更多人从全省各地赶来贵和买东西。甚至连老百姓送礼，都以用贵和的包装袋为荣。

　　过去国际商业习惯把北京、上海、广州列为一类城市，成都、武汉等区域中心城市列为二类城市，济南等普通省会城市则被列为三类城市，一些国际品牌打山东市场，甚至选青岛也不选济南。贵和的出现逐渐改变了这一切。国际品牌借贵和认识到济南市场的巨大潜力和魅力。贵和成了国际品牌开拓山东市场的桥头堡，济南也通过贵和迅速与世界最新时尚牵手。贵和增强济南人的自尊心、自信心，为济南争了光。

　　贵和的名字便蕴含着一种和商精神，与顾客和、与供应商和，更与同行商家和。精品名店 推动济南商业变化，更为济南商业带来资源，带动济南商业发展，促进济南商业繁荣。另外，因为独一无二的经营定位，贵和专做塔尖上消费人群生意，与其他商场不在一个平面上，不冲突，从而跳出多数商家无法摆脱的价格战圈子，潜心做自己的管理和服务。这是营销学市场细分的结果，但对贵和来说，却是实现了不战而和，不但体现了经营策略以及和商精神，还有效净化了济南商业竞争环境。

　　过去济南的商场搞促销，在宣传上根本没有POP的概念，不讲究、没形象。贵和率先用上设计精美的POP，在商场店面的装饰以及店内广告和品牌形象柜的设计上达到同行业领先地位。各商家纷纷开始模仿、使用，在济南引发了一场商场形象革命。2000年店庆前举办的贵和通宵大夜场，率先突破旧观念，将营业时间延长至次日凌晨一点。此举开创了济南零售业的先河，改变了济南市民的消费习惯，对传统商业经营模式也形成了很大冲击。

　　现在，连贵和周边也被带起一个火爆的商圈，生意火爆，地价抬升。这些商家打广告，总是注明贵和东临、贵和对面，因为贵和品牌就是招牌。

　　贵和是璀璨的商业明珠，是济南形象，是省城的一面金字招牌。看未来，贵和带给济南的影响还会更大、更多。 (摘自《济南日报》 )