何谓尊严?
尊严常挂在嘴边，但最常识的概念往往最难解释。我觉得它是人心中最柔软也是最坚硬的部分，一定是作为人生存最基本的原则和底线之一，否则它不会和捍卫这样的硬词搭配在一起。非常喜欢一个小故事，谈到尊严，就想起了它。故事的情节是这样的：
两艘正在演习的战舰在阴沉的天候中航行了数日，我在其中的战舰上服役。有一天傍晚，我正在船桥上负责瞭望。但浓重的雾气下，能见度较差。此时船长也守在船桥上指挥一切。
入夜后不久，船桥一侧的瞭望员忽然报告右舷有灯光。
船长询问光线是正逼近或远离，瞭望员答：逼近。这表示对方会撞向我们，后果不堪设想。
船长命令信号手通知对方：我们正迎面驶来，建议你转向二十度。
对方答：建议贵船转向二十度。
船长下令：告诉他，我是船长，转向二十度。
对方说：我是二等水手，贵船最好转向。
这时船长勃然大怒，他大叫：告诉他，这里是战舰，转向二十度。
对方的信号传来：这里是灯塔。
结果，我们改了航道。
浓雾中的灯塔隐喻了不容置疑、颠扑不破的原则，就像今天我们谈起的尊严。
尊严是如何炼成的?
尊严不是外力给予的，而是由自我修炼而成。在我看来一个人欲想维护自己的尊严，必须崇尚理性、追求独立、承担责任和敬畏法治。一个有理性的人依靠概念、判断和推理进行逻辑思考，考虑问题、处理事情把握规律，有理有节。一个独立的人有独立思考之大脑，有铁骨铮铮之脊梁。不随波逐流，不盲从于他人，不屈服于权力和金钱，甚至不为虚名所累。一个有责任的人，作为儿女承担孝敬父母的责任，作为父母承担抚育儿女的责任，作为职员承担认真工作的责任，在任何艰难困苦和压抑逆境中都不会放弃生命的价值。推卸责任就是推倒尊严。法治为尊严保驾护航，尊严在法治轨道上运行才是健康的。
我们会看到历史上凡是非理性的时代，便是尊严受到鞭挞的时代;凡是迷信横行的时代，便是尊严受到损害的时代;凡是放弃责任的时代，便是尊严受到忽视的时代;凡是法纪松弛的时代，便是尊严受到践踏的时代。譬如十年文革。那个十年，才华成为被摧残的，美丽成为被诅咒的，善良成为被欺凌的。如果一个社会，逼得人们只能以生命来捍卫尊严，那这个社会真是病入膏肓了。我很庆幸，我们现在生活的这个年代给人保持尊严的理由和期望。
人性的尊重
一家生意很好的点心店门口来了一个乞丐。他衣衫褴褛，浑身散发着一种怪味，当他畏缩着走到蒸点心的大炉子前时，周围的客人都皱眉掩鼻，露出嫌恶的神色来。伙计急忙呵斥乞丐要他滚开。乞丐却拿出几张脏乎乎的小面额钞票，说：今天我不是来乞讨的，我听说这里的点心好吃，我也想尝尝。我已经想了好久了，好不容易才凑到这些钱。
店老板目睹这一幕，他走上前十分恭敬地将两个热气腾腾的点心递给乞丐，并深深地向他鞠了一躬，说：多谢关照，欢迎再次光临!在这之前，无论多么尊贵的客人来买点心，店老板都交给伙计们招呼;可是今天他却亲自招呼客人，对他毕恭毕敬，而这个客人却是一个乞丐!
店老板解释说：那些常来光顾我们店的顾客，当然应受到欢迎，但他们都是有钱人，买几个点心对他们而言，是一件很容易也很平常的事。今天来的这位客人，虽然是位乞丐，却与众不同，他为了品尝我们的点心，不惜花去很长时间讨得的一点点钱，实在是难得之至，我不亲自为他服务怎么对得起他的这份厚爱?
既然如此，为什么要收他的钱呢?旁边的孙子不解地问。老板笑笑说：他今天是作为一个客人来到这里的，不是来讨饭的，我们应当尊重他。如果我不收他的钱，岂不是对他的侮辱?我们一定要记住，要尊重我们的每一个顾客，哪怕他是一个乞丐;因为我们的一切都是顾客给予的。
这个店老板就是两次被《福布斯》评为世界首富的日本大企业家堤义明的爷爷，他对乞丐的鞠躬之举深深地印在了当时只有十岁的堤义明的脑海里。后来堤义明曾多次在集团的员工培训会上讲到这个故事，要求员工像他爷爷那样，尊重每一个顾客。可以想象，这里的「尊重」绝不是社交场合的礼貌，而是来自于人心深处对另一个生命深切的理解、关爱、体谅与敬重。
让员工生活得更加幸福，更有尊严
每一位员工都不平凡，每一分销售都不简单，爱顾客就是爱自己。我每天都能看到这句口号，这是我们的信仰。我从内心深处喜欢它，言简意赅，道出了零售业的精髓，散发着尊严的气息。
这句话时刻提醒着每一位管理者，要常怀感恩之心、谦恭之心，要用自己的实际行动让员工感受到家的温暖。尊重每一位员工的劳动，尊重每一位员工的感受，关心每一位员工的发展。努力将科学管理和人文关怀结合起来，营造开放、公平、健康、友爱的组织氛围，让员工更有归宿感、工作成就感和职业进步感。
这句话也时刻提醒着每一位管理者，每一分销售的获得都凝聚了员工的心血和汗水，零售业是依靠无数细节工作积累起来的，我们须臾不可懈怠，不可停下前行的脚步。必须聚精会神搞好业务，千方百计提升绩效，努力提高员工的收入水平。只有这样才能让我们的员工生活得更加幸福，更有尊严。
《管子.霸言》中讲到，争天下者必先争人，争人者必先争心。 那些获得幸福和尊严的员工，他们会把心和企业紧紧地连在一起，这是竞争的利器，是企业发展的根。赢得人心便赢得天下。
（来源：华润万家企业内刊 作者：华润万家副总裁蓝屹）
