iPhone 4风光背后生麻烦
苹果公司6月28日宣布，第四代手机iPhone 4在正式上市3天后，销售数量达到170多万部，创下苹果所有产品头3天的销量新高。
但是苹果的这种兴奋未能持续多久。iPhone4上市仅一周，就遭遇用户投诉，说这款被乔布斯称作再次，改变一切的产品居然存在着难以置信的缺陷：iPhone 4的信号在某些时候会迅速衰减，甚至完全找不到网络。还有一些用户投诉iPhone 4存在黄屏及近距离传感器故障问题。
iPhone4的麻烦还不止于此。一贯傲慢和特立独行的乔布斯在面对用户投诉时，并未采取温和处理方式，而是将问题归咎于用户本身，让用户最好换一种方式拿手机。这种专横、自我的乔氏公关方式让iPhone4的麻烦进一步升级。
苹果论坛的网友开始对乔布斯进行声讨，甚至有网友发起抵制购买iPhone4的活动。在用户的集体诉讼及声讨面前，苹果发表声明：该公司未来几周中将发布免费软件更新修正信号显示错误的问题，同时对于购买iPhone4的用户，如果在30天内感到不满意可以办理全额退款。这或将引发大规模iPhone4手机退货潮。
本次iPhone4出现的天线门事件，对于苹果来说，无异于在高速行驶并试图弯道超车的过程中轧上一粒小石子，而这粒小石子则有可能使苹果发生翻车危险。
苹果还能红多久？
这是苹果自2007年发布手机产品以来所遭遇到的最头疼的问题。在这么大的麻烦面前，苹果还能红多久?
苹果的盈利模式决定了苹果必须快速解决其信号不佳问题，这样才能重新唤回用户对iPhone4的使用信心。从苹果的盈利点来看，苹果App Store中拥有近二十万款应用程序，且其中20%为收费下载软件。根据投行Piper Jaffray的数据，自苹果产品及App Store推出以来，苹果总共已经获得337亿美元的毛利，而App Store的贡献仅为1.89亿美元，占1%。也就是说，苹果的App Store是苹果增强用户黏性的工具，真正为苹果带来利润的则在手机硬件本身。
另外，iSuppli最新报告数据显示，一部售价600美元的iPhone 4的总成本仅为187.51美元，也就是说，苹果卖出一部手机的利润率超过60%。如此高的利润率说明，依靠硬件盈利的苹果如果在iPhone 4上栽了跟头，对苹果的打击将是致命的。
另外，从苹果产品形象及发展速度来看，苹果产品一向以高端、创新、完美的形象示人，并且成为竞争对手效仿的对象。iPhone 4的瑕疵问题如果处理不好，其完美形象必定受损，用户忠诚度也难以保证。
苹果腹背受敌 应积极解决iPhone 4事件
而自2007年苹果发布第一款iPhone至今，已经接连发布了四款新品，包括4月热销的iPad。独有的苹果节奏让苹果的发展步伐以加速形式出现，而加速前行是不允许出现任何纰漏的。因为不论前面还是后面的竞争对手都在虎视眈眈的盯着。
中国市场能成为苹果的福音吗？
在被iPhone4信号事件闹的焦头烂额的时候，苹果同时部署了自己的中国市场战略。7月10日，苹果在中国上海的首家Apple Store(苹果零售店)将落户陆家嘴，除此之外，苹果在上海还将开两家零售店。但因为此前苹果已经与中国联通签订了iPhone销售协议，因此新开的苹果零售店中将不会出现iPhone的身影，用户仍然需要到中国联通运营商那里去购买iPhone。
第四季度iPhone4有望被中国联通引入中国市场，但如果iPhone4问题解决的不好，还会有用户花大笔的钱去购买吗?这是苹果进入中国市场值得深思的问题。
从苹果在中国市场的竞争对手来看，苹果智能手机面临的最大竞争对手是HTC。不论系统还是价位，HTC均能称得上是苹果的一大劲敌。另外，目前中国市场上，不论HTC还是苹果，以水货产品居多，特别是HTC，均为水货。从ZDC对HTC、苹果在中国市场的用户关注度来看，如下图。HTC的发展潜力更为深厚。
2009年1月至今，HTC的用户关注度从0.9%飙升至6.4%，增长幅度显著。而苹果用户关注度从1.0%增长至3.1%，大多数月份保持在2%左右。用户关注度超过3%的月份分别为苹果新品发布的月份，可见，中国市场上，更多的人还是只是看看苹果。
当然，中国市场上，苹果的对手不止HTC一个，摩托罗拉、三星这些老牌厂商在智能手机方面的创新也可圈可点。同时从产品价格来说，也不像苹果那般高处不胜寒。苹果在中国市场面临着巨大的竞争压力。
总之，ZDC认为，苹果在高速前行的同时不能将自己赖以生存的资本给丢了。用户看重的是苹果的完美，在出现问题时，推卸责任不应该是苹果的作风，应该积极去面对、去解决。否则，苹果真的红不了太久就会烂掉。期待苹果不要被高速路上的小石子绊倒。
（来源：中关村在线）
