2010-07-29
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有什么玄机呢？为什么其它接触点上的体验会与糟糕的店内体验形成如此鲜明的对比？我想说差强人意（或者说糟糕）的零售体验在路易威登品牌化体验的建立过程中起到了至关重要的作用有效但不一定是好的。
让我们来看看一个普通客户（可能位中产阶级者）在LV零售店的体验。从我收集的反馈来看售货员的态度是主要问题所在他们冷脸对客户，没有热情的招呼，没有真诚的笑容，或者简单来说，他们压根没把客户当客户。然而，如果碰上某个好莱坞明星、社会名流或富商，他们的态度就会180度转弯。别人告诉我全球LV零售店都有这种情况，并不以国家或地区为转移。为了阐述方便，我简化并记录了路易威登的零售店情感曲线，它仅以五个子过程为参照从进店到离开，如商店的外观和装饰，产品，价格，服务和尊荣感，请见下图。
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