百安居VS乐华梅兰 两家洋超市大演对垒戏

2004年的北京建材市场似乎有些沉闷，不多的亮点恐怕就要属来自法国的乐华梅兰了，在年末时终于揭开神秘面纱。有迹象表明，2005年肯定会有一场百安居与乐华梅兰 “短兵相接”的竞争好戏要上演。如果您是一位倾向于在干净统一环境中购物的装修预备役，不妨看看我们为您提供的比较分析，再定夺把哪里定为自己装修购物的大本营。

　　百安居位置得天独厚 乐华梅兰标识不明显

　　百安居四季青店的地址选得非常巧，四环主路边，对面和前后都是城西比较知名的楼盘，而且当时从四季青乡政府手里取得租赁权还比较便宜。其后百安居二店、三店的选址也都很成功，无论是来广营还是九龙，都是处于四、五环交通要道上，无论从哪个方向过来都很便利。

　　而乐华梅兰科兴店则位于丰台区科兴路上，如果是从西四环驾车过来的人，需要在到达富丰桥之前拐入辅路，并要在富丰桥下最后一个桥洞处向东拐，如果你不慎已经开上了该桥，等你看到乐华梅兰的位置时，其实已经错过了。即使走对了路，你一般情况下也是被紧邻其旁的“欧尚”大招牌所吸引，至于乐华梅兰的标识则非常不明显，特别是到了晚上，霓虹的亮度也不够，很容易错过。建议来之前先阅读地图。

　　百安居树立高大全形象 乐华梅兰营造法式购物环境

　　百安居金四季店、九龙分店、来广营分店每家的营业面积都要达到1．5万平方米以上，而且地下、地上车库的泊车位都超过500个。每开一家分店，总要有一些小变化，比如九龙店比金四季店增加了600种新商品，店面布置也开始拷贝宜家，一进入大门就是经营沙发、靠垫以及床、灯等商品的专区，这与一层经营油漆、涂料、地砖等商品的金四季店完全不同。可以说，百安居正逐步走向高端市场。

　　而在位于科兴路上的那座三层建筑里，乐华梅兰只占据了第一层，营业面积也只有8000平米左右，说到与百安居的区别，乐华梅兰是非常纯的建材超市，从不经营家具等产品，这与他们全球的定位是一致的。虽然面积小，但乐华梅兰坚持种类、品牌不能少，如果同一品牌在两家超市都有出售，百安居的店面大，可以陈列至少六种以上的款式，但乐华梅兰可能就只能摆放三四种，但这三四种是他们按照该品牌各款式的畅销程度选取出来的，更符合顾客的实际装修需要。

　　乐华梅兰店铺内最为特殊的是法式商品陈列方式，就是在一个区域内把所有相同规格的不同品牌商品进行陈列，顾客可以在一个区域内查看到所有相同规格的不同品牌商品，有利于各品牌间的横向比较，缩短购物时间。

　　更方便的是，为了用低价吸引顾客，他们把最优惠价格的产品摆放在与视线平行或更低的区域，越是高价的产品摆放位置越高，如果您倾向于购买便宜产品，那么可以说，最顺眼、最顺手位置上的商品就是您的目标。

　　促销手段平分秋色 都往低价走

　　乐华梅兰科兴店，和去年进入北京的百安居一样，开业伊始就打出了价格战。在中国低价是最行之有效的促销手段。

　　更为雷同的是，两家外资建材超市都强调是全球采购中心的支撑使其价格更具竞争力。乐华梅兰宣称，早在1990年便已经开始在中国开展采购业务，并于1998年分别在广州和上海成立了两个全球采购中心。乐华梅兰首家店的商品价格极具竞争力。记者在部分品牌区域内看到，有的商品由于进行低价限量销售已经被抢购一空。

　　记者随后来到百安居，发现这里同样有许多商品在进行低价促销，像诺贝尔玻化地砖117元／平方米的价格甚至比乐华梅兰同类地砖118元／平方米的开业促销价还低，而如298元／套的佳德不锈钢双槽水槽和100多元的华丽座便器等乐华梅兰进行开业特价的商品，在百安居都没有销售。百安居的相关人员表示，乐华梅兰拥有的品牌，有些在百安居是买不到的，具体商品的价格在两家经营中有高有低而且经常会变动，建议顾客到两家都看看。

　　百安居 乐华梅兰 服务项目差得不多

　　在2003年10月百安居金四季店开业之初，百安居就推出了5万种商品无假冒伪劣的质量保证、60天内无条件退货服务、200％差价退还的低价承诺、购物6000元以上五环内免费送货等诱人的服务项目。这在当时也引起了不小的轰动。

　　而乐华梅兰的服务承诺则完全比照百安居，差得不多，区别集中在关键的几点：

　　第一个当然是价格，乐华梅兰承诺如果有人在其他建材超市发现同样产品有更低价格，他们将在14天内按200％的差价返还，而百安居的时间则限制在7天。

　　第二个是退换货政策和送货范围，乐华梅兰退换购买商品的期限为90天，比百安居多出一个月的宽限量；而百安居现行的“消费满6000元五环内免费送货”的便利条件，同样被乐华梅兰降低门槛的“满5000元六环内免费送货”冲击了一把。

　　为了切实感受两家的退货服务差别，记者扮作一般消费者在周六下午四点左右分别到两家退货。在百安居记者用信用卡购买了一桶价值118元的百丽彩乳胶漆。5分钟后到退货台退货，服务小姐动作麻利，仅用了五六分钟就办理完退货手续，但是由于采用的是信用卡结账方式，退款要在15个工作日后才能打到卡里。记者问退货小姐为什么这么长时间，答复是银行的规定，但是在百安居退货通告里并没有写明用卡消费要15个工作日才能得到退款。

　　时隔不到一个小时，记者又来到乐华梅兰退一款价值368元赛诺水龙头。店内有明显标识承诺，一般商品90天内都可以退货，电子产品和电动工具15天内可以退货，一般消耗品如电池、灯泡等商品7天内可以办理退货。瓷砖只要是没有用水泡过都可以退换。如果是用支票购买的商品，商店规定两个工作日后退到客户相应的账户上；如果是用金融卡购买的商品，店内承诺在七个工作日后把退货款退到客户的卡上。这个时限显然比百安居要短。

　　百安居也有便利条件是乐华梅兰学不来的，那就是购物车。百安居在四环路西侧开店时与欧尚是一门之隔，消费者买东西使用的购物车可以在两家店之间互相无障碍地自由进出；乐华梅兰开店时也与欧尚开在了一起，但区别是乐华梅兰开在一层，欧尚开在了二三层。双方购物车不能任意相互出入，必须要换购物车，倒腾买来的东西，很不方便。

　　比较结论

　　百安居、乐华梅兰都是世界排名靠前的大型连锁建材超市，他们的定位、销售策略、消费群体都是非常接近的，所以服务的细微差别才会决定我们的选择。百安居的货品更加齐全，店中都有休闲区域，位置也占据了北京的三个重要方位；而乐华梅兰面积小，货品不是很丰富，但各种售后服务都比百安居更便利一些，特别是针对装修周期较长的消费者，3个月的无条件退换可是非常难得的！(精品购物指南 刘伟华）