nload=javascript:if(this.width>450)this.width=450>在新任天津大中电器总经理何嵩的办公桌上放着几本关于市场营销的书籍，他拿出了其中一本《细节决定成败》递到记者手中，称 2005年是大中电器的发展、服务年，要想追求 100%甚至更高的成长，关键在于两个字———“细节”。
2005年 1月 12日，一道突然下发的人事命令让天津大中电器乃至天津家电行业吃了一惊。事先毫无任何征兆的，天津大中电器前任总经理曾之宁被召回总部北京，同一天，新任总经理何嵩立即与其做了工作交接。随后，业内传出种种猜测。曾之宁的调回是否与国美高层变动有关？大中人事变动是否意味着大中在天津将有新的动作……但更多的是对新任天津大中总经理的好奇，何嵩何许人也？
与大中电器之前的用人机制不同，被派往天津大中担任总经理的何嵩并不是在大中工作了十几年的老员工。初见何嵩只是觉得他身上有大中人一贯的稳重、踏实的感觉，不过与其交谈下来后，就发现他是个喜欢挑战、富有激情的职业经理人了。何嵩告诉记者，他在家电行业的经历比较丰富，供职过外企、担任过某些品牌家电的营销总监、总经理、自己创业过，当过老板。作为大中公司的一员，他不想过多地谈自己的履历，因为目前在家电流通领域工作会与其以前的老同事、老朋友打交道，一定秉持自己公正、平实的处事原则，希望厂商对自己多一些理解与支持。
何嵩为人很直率，他坦白地告诉记者，他到大中电器的时间不足两个月。令人诧异的是，他仅用二十多天就成为了大中电器北京分公司的总经理，仅过了一个月就来到天津成为天津大中电器的总经理，这在大中电器的历史上是绝无仅有的。因为众所周知，大中电器的用人机制一直是比较保守的，之前派往各地的管理高层均是在其总部服务多年的老员工，何嵩可以算是空降兵了。
新人新气象。何嵩认为，家电连锁行业应该归属于高科技朝阳行业，它具有高技术含量、高附加值的特点。它的高技术含量在于连锁企业的核心竞争力，国美的核心竞争力在于其低价格，苏宁的核心竞争力在于其服务，而大中的核心竞争力则在于细节服务。大中倡导，消费者“在大中电器的每一次购物，都能成为最愉快的购物经历”，真正体会到大中“为您服务我最佳”的服务理念。它的高附加值在于通过实施规范化管理与细节服务，创造津城消费者服务满意度及大中电器品牌美誉度，给消费者带来更多的实惠。
在到天津的仅一个多星期里，何嵩一直是非常忙碌的，他自认为是个工作狂。除了办理一些交接手续、内部调整的工作，并走访了竞争对手的几大门店，与厂商进行广泛接洽，了解天津市场情况外，还制订出了一整套“精细化服务与管理”的方针政策。据透露，这套方案主要是针对门店、销售以及促销员的管理等三大部分的精细化服务管理。近期，他将对天津大中现有的 8家门店进行重新定位并实施系统化整合改造，门店精细化的程度甚至贯彻到一个小小的标签。
何嵩不否认自己对天津市场的野心。因为就全国范围而言，不论是对大中，还是对竞争对手，天津都是一个极具增长潜力的市场。 2005年是大中电器的“发展年服务年”，面对中国零售业的对外全面开放，市场资源的争夺将更加激烈，天津大中将快速新增门店数量，优化门店网络布局。目前，大中电器已经完成了京津冀的网络布局，预计将用两到三年的时间完成全国的网络布局，这就需要高效率与大力度。何嵩希望通过本报向支持大中电器的津城消费者表示衷心的感谢，并向记者保证，将在一个月内让消费者及业内人士看到天津大中的变化，让我们拭目以待吧……（消息来源：每日新报 记者郝星 段毅刚）
