新一佳，这个曾以第18名的好成绩居于2009年连锁百强的超市，2010年在广州却遭遇了滑铁卢，被广州的市民抛到了悬崖边。
日前，广东省连锁经营协会发布了广州市零售业卖场顾客满意度研究报告，对吉之岛、家乐福、卜蜂莲花、乐购、世纪联华、百佳、新一佳、好又多等9家广州的大卖场、24家门店做了顾客满意度调查。
调查包括购物环境、商品管理、人员服务、咨询引导、配套设施、投诉处理、促销优惠等13项内容，最后将得分综合起来，结果新一佳超市综合指数垫底，与高高在上的吉之岛形成鲜明反差。（如下图所示）
新一佳七大不足
不足之一：与通道顺畅、商品陈列整齐美观等超市购物环境的要求相比，在新一佳的部分门店，卖场内的垃圾死角无人打扫，装货纸箱也没有及时清理，店内空气较为混浊。在生鲜区，坏、烂青菜随处可见，整理、更新不及时，蔬菜乱堆乱放等问题不仅仅是新一佳独有，在百佳和卜蜂莲花同样存在。
不足之二：在新一佳，经常有顾客因找不到洗手间而放弃购物。当洗手间、服务台等配套设施与卖场不在同一楼层或区域的时候，加上引导指示或者标识的缺失，问题就出现了。要知道，得罪一名顾客，就是得罪一群顾客。
不足之三：如果手写字体足够清晰，那么也不失为一种促销优惠的亮点，但是手写字迹如果让消费者难以辨认，就会陷入弄巧成拙的局面。不幸的是，新一佳的手写促销优惠就是这样一则反例。
不足之四：新一佳部分卖场不提供座椅，这让一部分老年人或者行动不便的顾客只能速战速决，成为回头客的几率为零。而洗手间的卫生状况、设备的维护，这些看似并不重要的细节，新一佳仍需要改善。
不足之五：结账速度，特别是高峰期的收银速度是消费者对一个超市满意度评价的重要标准。然而在新一佳和世纪联华，排队过长、员工效率低下、收银台开放少或故障问题等现象较为突出。
不足之六：在新一佳生鲜区，尽管商品摆放混乱，但周边工作人员视而不见，对于顾客的询问态度冷淡，敷衍了事，给顾客商品选购带来不便，甚至引起顾客的不满。
不足之七：开车去新一佳宏宇店？还是算了吧。停车位难找是让许多有车一族的顾客头痛的问题。不过在核心商圈，在寸金寸土的地方建停车场，难于上青天，如吉之岛的天河城店也存在此类问题。
不难看出，这七大不足给新一佳带来的不仅仅是排名垫底的“噩梦”，更重要的是给新一佳一个认清自己、重新反思的机会。
