顾客质疑两岸咖啡假借五星级酒店名义多收费
两岸咖啡杭州涌金店位于杭州市西湖大道333号索菲特西湖大酒店1楼，而索菲特西湖大酒店是杭州的一家五星级酒店。
潘先生回忆，当天他和朋友到两岸咖啡涌金店喝咖啡聊天，当时在点餐时他也发现了价目表上写有“本餐谱所有项目均加收15％服务费”的字样。当时他还问了服务员为什么要收取15％的服务费，服务员回答说这里是五星级酒店。
当时潘先生也没在意，就继续和朋友聊天，最后也买了单。但事后，潘先生却发现店方给他的发票是两岸咖啡自己的发票。潘先生就质疑两岸咖啡这15％的服务费是怎么和索菲特西湖大酒店扯上关系的呢？
潘先生告诉记者，这家两岸咖啡店明明是对外营业的，并且顾客也是从两岸咖啡店面(大门)直接进入咖啡店的，而且顾客的整个消费过程本身也并未与索菲特西湖大酒店发生过任何关系。
潘先生质疑：两岸咖啡涌金店就是打着五星级酒店的幌子向顾客多收取服务费。
店方去年曾承诺会尽快取消多收的服务费
中新网记者在调查中发现，和潘先生抱有同样想法的杭州当地消费者还大有存在。杭州市民王先生告诉中新网记者，他曾在两岸咖啡涌金店的两岸铁板烧消费了近4000元，在买单时同样被要求收取15%的服务费。店方同样是以索菲特西湖大酒店星级收费为由，但王先生要求店方提供索菲特西湖大酒店的发票或相关证明，双方争执不下，最后店方没有收取王先生的这项服务费。
虽然王先生没有被收取服务费，但王先生对这家两岸咖啡店的印象已经很差，他告诉记者，他至今已很久没有去过这家两岸咖啡店了。
记者发现，在杭州当地论坛上，至今仍存在着网民们对两岸咖啡涌金店多收15％服务费的种种非议。而在2009年10月，针对消费者的投诉，杭州当地报纸也曾就这15％服务费该不该收取进行过报道及组织过讨论。而事后店方自己的表态是：会尽快取消15％服务费。
但时至今日，该店仍在收取这项服务费。
