无论是萌芽初期商业模式的被质疑，还是消费者方面对购物体验的屡屡抱怨，中国电子商务领域一路发展得并不平顺。如今，盈利能力又成为考验各B2C商务平台的一个瓶颈。
登陆国内几家大的B2C平台，你会发现，苏宁易购、新蛋、京东商城等较多倚重3C产品的商家，产品线种类此刻已更为丰富：一些利润更为丰厚的如床上用品、保健品等也随着彩电手机大小电器们闪亮登场。
在3C产品微利已成共识的形势下，资金紧张，周转艰难，商家纷纷谋求转型，京东商城更是曝出资金链断裂危机。而在这方面，今年2月份刚刚正式上线的苏宁易购，却早早地实现了网站盈利。一位业内人士直言，这在电子商务领域已是“火箭速度”。
微利不是理由 服务才是关键
此前，中国电子商务研究中心8月初公布的数据显示，国内网购用户已突破1.3亿，到今年末，网购交易额也将达到4300亿元。一方面是B2C平台望钱兴叹的无奈，另一方又是网购人群规模的急速扩大的事实，水一直在涨，为何船却不高?
一位电子商务的研究专家一针见血地指出，家电、数码等3C产品的低毛利是一方面原因，但更重要的，对网络购物来讲，盈利能力本质上取决于带给消费者的各方面服务体验。
相关的行业报告分析称，就电子商务而言，在中国比较大的挑战是物流和客户服务。据悉，物流方面，不同于国外的外包给第三方物流公司，国内大部分B2C商家目前依赖第三方配送的同时，也在快速加强自建物流的建设，而中国土地面积的广阔与地理环境的复杂，能否及时地将货物送到消费者手中是一个极大考验。新蛋一位客服人员告诉记者，在北京地区我们可以准时送达，甚至要求消费者自提。但面向全国，比如新疆地区，就只能借助EMS这样的平台，所以物流这一方面极度不好控制。
