成都伊藤洋华堂的13年不懈追 让顾客满足倾力打造高品质GMS
11月21日，成都伊藤洋华堂将迎来13岁生日。11月1日起，13周年大创业庆典将在伊藤开启华丽帷幕，一样用令人满足的购物体验吸引着成都市民。13年，城市在变，市场在变，顾客在变，惟一不变的，是伊藤愈来愈高的人气。成都伊藤洋华堂董事长·总经理三枝富博透露，2011年，伊藤指导方针为对商品、服务品质，人才品质，店铺·企业品质等三个品质的追求，并倾力打造高品质GMS。13年，伊藤用什么留住了顾客？13年，伊藤如何在瞬息万变的环境中寻得发展？高品质GMS，是否能在伊藤的每一个店铺成为现实？回望伊藤在成都13年的发展，公司发展方针从理论到实践，因挑战而成功，成功后继续挑战；再看看现今的伊藤以内外功兼修的方式推进企业发展，满足顾客需求。我们有理由相信，未来成都零售业的发展，伊藤仍将画上浓墨重彩的一笔。
【伊藤之路】
变与不变 顾客需求作核心
13年来，伊藤在成都的发展，均以“对顾客而言怎样”为核心。满足顾客需求，成为每一位员工的行动标准，也决定了伊藤不断地在变化。正如三枝富博所言，伊藤永远不变的，就是不断地变化，跟随顾客需求的变化而变化。多年来，伊藤对三个品质的管理理论及其成功实践，在零售业界传为美谈。
准则篇
★“三感”的实践
为了实现让顾客满意，
我们必须进行“三感”的实践，即感动的商品、卖场；感激的待客、服务；感谢的礼节、心情。
★“三个品质”的提升
通过公司品质的提升，人才品质的提升，商品的服务品质的提升来满足我们的顾客，使我们的业绩不断提供，最后也使我们的供应商和员工满足。他们有了满足感就更加充满热情，更加努力地工作。这是一个良性循环，非常重要，这也是自我提升的关键。
★“三个忠诚”出发
我们忠诚于顾客，忠诚于股东、商业伙伴及各地区，忠诚于员工。这三点既是我们一切工作的出发点，也是一切工作的落脚点。
理论篇
★企业进化论
达尔文的进化论，不仅
适用于生物界，同样适用于
各行各业，每个企业。假若仅依靠数量与规模，不重视质量，这样的企业会很难生存的。三枝富博曾以一句“伊藤不做恐龙”引来笑声也引来惊叹。
★近邻婆婆比远方美女更重要
比起远方的“美女”，更要重视近邻的“婆婆”。尽管远方的客人每来一次购买量大，但他们来的频率低；店铺周围的居民虽然每次购买量小，但他们会常常来，感觉到这个店是他们需要的店，是他们随时想去的地方。
★人才培养论
如果一个企业有一流的计划、一流的战略，但只有三流的执行力，结果定会是三流。三枝富博曾说，也许成都伊藤的计划与战略都是三流的，但他相信伊藤的人才有一流执行力：“那么，结果会是一流的。”
★百人一步论
一人百步，不如百人一步。企业最重要的是培养人，在需要“团队作战”的零售业更是如此。让每位员工都能站在顾客的立场思虑问题，从细节入手，自动思虑，完全去贯彻实施，那就是人才培育的最终目标，才更有助于进化到形成好的社风。
★惟一对手论
顾客需求，是伊藤惟一的竞争对手。真正的专家，不是生产厂家，不是供应商，不是商场，而是眼光与时俱进的顾客。“战胜”对手的重要法宝最为关键的不是商品、服务、店铺表面的改变，而是其中所包含的技术、硬件与软件的同步推进，每一位员工发自内心思考如何满足顾客需求。
★肌肉企业论
成都伊藤洋华堂未来之路，仍会以改进人才、商品、服务、卖场、环境的“质”，继续引领商站。优良企业的先决条件是，规模庞大的企业必须是“肌肉型”企业，而不是“泡泡肉”企业。
实践篇
★三眼观察法
做零售业的人要拥有
鸟、虫、鱼的眼光，每个人要
同时拥有三种眼睛：鸟的眼睛，翱翔天空，目标远大，讲的是宏观；虫的眼睛，视野细腻，精于细节，看的是微观；鱼的眼睛，潜于水下，透过现象看本质，决定着零售业操盘手是否有足够眼光找准前进的方向。
