11月17日,几次推迟开业的万得城电器中国首店终于在上海闪亮登场了。门店总面积达1.3万平方米,销售产品种类齐全,从新媒体产品、手机、娱乐电子产品、办公设备、摄影摄像配件、汽车音响、家电到家居用品,应有尽有;门店提供的产品种类将超过4.5万种,甚至还有各种咖啡粉、调味料也在销售行列,完全迎合中国消费者的喜好。
“消费者至上”的经营理念处处都得到了充分的展示。据记者了解,万得城基本不引入品牌促销员,275名服务人员全都是万得城自己培训的销售人员。
看来这“外来的和尚”还真给中国的家电连锁业带来了一些不一样的气象。更何况是世界第二、欧洲最大的家电零售商,万得城在中国这个肉搏而又几乎陌生的市场更是不敢来半点马虎。“长期低价”、“店长分权”等在欧洲市场屡试不爽的法宝,万得城更是毫无保留地复制到了中国市场上,但却遭到了“出乎意料”的质疑。
“全城最低”摆乌龙
万得城在11月17日晚7点开门营业。由于此前对外宣传“全城最低价”,吸引了众多顾客前来光顾。
全新的购物环境、廉价的产品确实让一些消费者满载而归,但有些消费者却是满脸困惑、茫然甚至失望,因为并非所有产品都是“全城最低价”。
记者上海一位朋友就属于失望而归行列中的一员。“有些甚至高于如国美苏宁电器,且不能实行‘家电以旧换新’,也就不存在国家补贴了。”该人士说,还有些产品更是热销到“刚开业就售罄”,比如促销主打有“大量现货”的、最近很是紧俏的iPhone4,但也并非是之前宣传的“即买即得”,实际也要凭预约券才能买到。
上海一同行告诉中国商报记者,他当天就随机抄下了店内六七种不同类别商品的价格,与其他卖场进行对比,发现确实有高有低,没有做到全部全城最低。如索尼55EX500黑色液晶电视的标价为10999元,但在永乐电器龙之梦店内,标价为10339元。
对此,万得城方面一直未做正面回应。万得城相关负责人表示,在中国,他们将继续发挥全球统一采购的成本优势,用价格来叩开内地市场。但是作为全球第二大消费类电子零售集团刚开业就摆乌龙,似乎不该在情理之中。
“家电企业竞争激烈,一家企业要做到所有商品是‘全城最低价’几乎是不可能的。”一业内人士分析指出,尽管万得城与很多品牌有全球合作的优势,同时还有合作伙伴——全球最大的代加工企业富士康的支持,做到整体上相对低价还有可能,但所有商品都低价那只能停留在理论层面。
“更何况,对于一个刚在中国市场试水且只有一家门店的万得城来说,又有几个厂家会给它最低价?即便想给,国美、苏宁也不会答应。”上述业内人士表示。
店长分权埋隐患
万得城破冰中国市场除了“长期低价”外,还有另一张被万得城自认为是法宝的“店长负责制”。万得城中国公司CEO汤旺涛说,店长有独立权力负责采购产品种类、定价、人事以及市场营销等权力,店长还可以享受到营业利润的10%惠顾,最大限度将人才与企业经营状况捆绑起来。