一份由北京市工商局公布的针对首饰商品的抽检报告，将国内知名的珠宝零售商周生生推到了风口浪尖。该抽检报告显示，从周生生北京门店抽检的18K金手链，存在含金量不达标的情况。
最初，周生生门店以“仅个别商品存在问题”为由，拒绝了消费者提出的退换货或赔偿事宜，后因受到市场质疑，又于11月26日在其官网宣布接受退货，并由此引发了波及全国各地的退货及下架风潮。
记者从周生生上海五角场百联又一城门店了解到，仅这一家门店，就已接受退货20余例。而截至今年7月，周生生在全国销售点的数量即已达200家。
“是整个产业链生病了。”行业人士称，此次周生生“缺金”事件及其扩散效应，足可比作珠宝首饰行业的“三聚氰胺”事件。两者的共同之处在于，在行业高速扩张的前提下，产业链上游企业为谋取利润弄虚作假，行业品牌企业对产品品质缺乏自查意识，法规标准存在漏洞。
而在广东省工商局此前公布的一份对金银珠宝行业的抽检报告显示，该省内7市珠宝合格率仅为27.5%。
抽检不合格引发退货潮
11月30日，周生生上海五角场百联又一城店内，营业员正向前来要求退换黄金首饰的市民进行解释。该门店当班负责人高洪雄表示，该门店目前已经接受20余例消费者退货，前来问询退换货事宜的消费者数量更众。
北京市工商局11月9日公布的对流通领域首饰商品质量监测结果显示，从周生生北京门店抽检的18K金手链，存在含金量不达标的情况。
尽管此番上北京市工商局抽检“黑榜”的，还有翠玉缘、金嘉利、信德缘等众多同行企业，产品不合格的原因也很多样，但周生生终因“名头最响”而被顶到了这次事件的风口浪尖。
有消费者表示，都知道黄金首饰行业“水比较深”，所以选购诸如周生生等知名品牌以求放心。但如果从周生生的门店买到的商品都有问题，那么往后选购确实无从下手。周生生被放大的“缺金”事件背后，是消费者对整个首饰行业产品质量的担忧。
周生生早于1934年即在中国广州开展零售业务，1948年在香港及澳门开设周生生金行，并于1973年成为香港上市公司，1994年开拓内地业务市场。根据香港中文大学之前发表的访港旅客研究结果显示，周生生是内地旅客心目中香港十大名牌之首。
11月26日，在市场压力下，之前拒绝对已购买相关产品的消费者进行退换货或者赔付的周生生，针对此事件发表声明称，公司接受退货，并将退货时间延至12月31日。并称，在接到抽检结果后，公司已立即对该批次全部产品进行了下架及渠道内回收。
周生生有关部门通过邮件回复本报称，北京市工商局公示稿中已明确指出，本次监测结果只说明被抽检的一件商品存在问题。周生生的下架和接受消费者退货均是“本着对消费者负责的态度”。在珠宝行业，首饰产品在其生产加工过程中涉及手工生产，因此即使同类商品，每件商品之间也存在差异。
为安抚投资者的紧张情绪，周生生(00116.HK)于11月30日专门公告称，全数18K金产品销售额占比不及3%，此事对珠宝销售并无重大影响。
品牌商监管出现漏洞
但有同行对周生生的说法提出异议。上海一位在首饰行业从业30年的人士告诉记者，18K金是指黄金含量为75%的合金，与纯度为99%千足金首饰相比，这个品类的首饰一般会做到高于75%，以保证手工过程中的焊点等工序不会造成含金量不足的问题。周生生在流通领域的商品出现质量瑕疵，只能说明他们在质量管理方面存在疏忽或者漏洞。
北京大学珠宝鉴定中心主任杨富绪也表示，国家对18K金首饰产品的品质要求明确规定，此类产品的含金量只能有正误差，不能出现负误差。如果企业有足够的责任心，他们在首饰产品的加工过程中应将含金比例调到比75%略高一点，这样就可保证产品品质不会出现问题。
此外，尽管周生生一再强调“本次监测结果只说明被抽检的一件商品存在问题”，但黄金首饰必然是大批量的黄金与配料放在一起熔炼后，再做成单个的首饰成品的。某件首饰经抽检含金量不足，也一定程度上意味着整个批次的产品都会出现相同的情况。
因此，周生生事后将整个批次的产品下架是理所当然的事情。
对此，周生生方面并未正面回应，只是在给本报记者的回复邮件中表示，公司已视此为品质警钟，立即进行了全面内部质量控制流程的整改。针对贵金属含量的检测，公司已提高了原有的破坏性检验及EDXRF光谱仪的无损性检验的抽检比例。
