绍兴商界十强共论发展：良性发展“同中求异”

由绍兴晚报组织的“魅力绍兴·活力商贸”峰会，于２月２７日下午在森海豪庭大酒店举行。绍兴市区商场综合实力十强精英汇绍兴商贸业的明天。

　　２００５年将又是好戏连台：国际摩尔城、国际广场、香舍丽都相继开门营业，家电大卖场江苏五星５月份入驻绍兴小商品市场，国美家电也在筹备中……

　　峰会上，商界精英大胆预言，今天的商贸业是“有节做节，无节造节”，商战仍将空前激烈地进行，类似八达大厦、越城大厦等百货店的倒闭可能也是在所难免，商贸业洗牌仍在继续。

　　今后绍兴商贸业走向、赢利模式、人才资源将会如何？本报归纳整理的峰会要点，相信也是广大消费者关注的焦点。因为，我们的生活已离不开了现代商贸……

　　共识一　荣誉值得高兴，保持需要冷静

　　绍兴头上的桂冠可真不少，被央视评为“魅力绍兴”，被《福布斯》评为“２００４福布斯中国大陆最佳商业城市排行榜”第九位，这些荣誉给绍兴商贸业发展带来千载难逢的机遇，这是与会的商界精英的公识。

　　绍兴百货店“龙头老大”—国商老总孙永明在会上第一个发言：魅力绍兴中有商贸业的一份功劳，也是我们也应该尽力去做好的。

　　魅力绍兴带来无限商机。供销大厦老总陈井奢表示，绍兴的发展与供销大厦的成长同步。供销大厦成立是于２０世纪９０年代初，１９９５年市区国商、华谊、华联相继开张，供销大厦进行了第一轮扩建；２００４年绍兴“城门”打开，外来百货店来了，供销大厦再次扩建，目前供销大厦的建筑面积有１．３万平方米，是最初的４倍。

　　魅力绍兴如何永葆魅力，作为窗口单位的商贸业自然首当其冲。

　　“这几年，绍兴商贸业发展迅速，超市、家电卖场、百货店纷纷挺进绍兴，同业竞争加剧，百货店超市因此关门也不是没有可能，关门大吉对整个商贸的影响会很大，甚至影响到招商引资。我要呼吁政府进行有序引导，尤其是对老城区星罗棋布的商贸业作些理性思考。”供销超市老总叶耀庭说。

　　共识二　蛋糕尚可做大，业态必须错位

　　绍兴商贸是否已经饱和了，有没有发展的空间呢？这一问题在本次峰会上成了一个焦点，回答惊人一致，蛋糕尚可做大，但是业态必须错位。

　　供销超市老总叶耀庭说，去年底今年初，城南又开起了好又多、世纪联华第二店，原以为城南的供销超市生意会有所影响，但盘点战果是，不仅没有影响反而略有上升。市区解放路上已有４家百货店，去年底又新开了３家，但是春节期间的销售额也有力地说明：４家老店不仅没有受到冲击，销售额都略有上升。由此可见，绍兴商贸蛋糕尚有做大的可能，百姓消费潜力巨大。

　　不过叶耀庭随即话锋一转，“绍兴商业很类同，而绍兴百姓消费又很理性，这对矛盾使得绍兴八达大厦、越城大厦先后倒闭。有前车之鉴，为此我认为在商业一片繁荣的背后，商家要有清醒的认识，尤其是要错位经营。供销超市今年打算改造新河弄总店，引进家居超市这一新的业态，同时在市区开辟６家精品超市。

　　商贸业分百货店、超市、便利店等，同一业态间亦要错位经营。为此华联商厦副总孙彤认为，杭州百货店排名全国前列，其中一个重要原因是大家都有各自不同的定位，绍兴百货店都学老大哥国商——走综合性商厦之路，到了该走特色商厦之路的时候，商厦有特色可以避免短兵相接。

　　苏宁家电绍兴店经理郁义龙表示，同一业态的定位要有差异，苏宁家电定位于中高档，并在此基础上加强售后服务，并将策划一系列营销活动，提高连锁店的美誉度。

　　华谊商厦董事会成员范俊认为，绍兴７家百货店都挤在市区解放路商圈，大家只有错位经营才能有生存之道，华谊的定位以女装为龙头、针织、运动为辅，打造“穿华谊女装，做都市丽人”的形象。

　　共识三　潜力还可挖掘，地域不必拘泥

雄风集团副总卢腾是诸暨人，他说这两年来绍兴，每次都会感到明显的变化，绍兴的商贸业发展实在很快，从解放路扩展到中兴路、胜利路，商业氛围越来越浓，各种业态相继进入，绍兴商贸业的潜力很大。

都说商厦、超市除了地段还是地段，供销超市老总叶耀庭却逆向思维，大家不要拘泥于老城区，可到广阔的农村去发展，说不定这块处女地上大有收获，他说，供销超市计划到今年６月底前，绍兴县村村有供销。之所以急着占据偏僻的农村市场，叶耀庭举例说，只要天一下雨，供销超市大的门店生意就会差些，进居民区进农村的便利店生意就会红火，这主要是地域在起作用，便利店开到居民家门口，方便购物嘛。叶耀庭还建议不妨去袍江新区、迪荡新城觅商机。

共识四　模式各有侧重，共性以人为本

商场如何赢利？八仙过海各有高招。国商老总孙永明深有体会地总结了以人为本的重要性——“三个第一”经验：第一，顾客第一，这是老生常谈，但仍要努力实践；第二，供应商第一，要及时结清货款，及时反馈商业信息；第三，员工第一。做好这三部分人的工作，企业自然会有起色，效益会提高，思路如泉涌。

供销大厦老总陈井奢在会上表示，绍兴商贸业繁荣的背后，企业的竞争也加剧，企业的活力源于顾客，商厦专门设立了３０万元的投诉基金，作为先行赔偿的费用。

永乐家电老总赵秋华在会上表示，“永乐”之所以能一年一大步，一直遵循这样的经营理念：消费者是最珍贵的财富。购物实行９０天试用无理由退款等等，一切为了消费者。

２１世纪什么最贵？人才！华联副总孙彤认为商贸业是劳动密集型企业，目前营业员紧缺，人员流动大，商厦要以制度管人，以培训来提高员工的素质。

震元医药连锁店副经理马国强表示，医药行业面临的也是员工的素质问题，营业员要掌握丰富的药品知识，做顾客的参谋，使顾客买回家的药能有很好的治疗效果。

　　共识五　城市活力标志　文明创建窗口

商场超市是个公共场所，也是城市文明的窗口，做好商场超市工作对创建全国文明城市也很关键。华谊的范俊在会上表示，将开展诚信服务，以配合创建活动。

好又多超市经理助理宋春林自称超市进入绍兴才第四年头，还是“小儿科”，今年超市将把绍兴市创建全国文明城市与超市的具体工作结合起来，为创建工作出一份力，超市的目标是环境优美、服务上乘、商品优质，具体细化为：一是做好促销员的培训教育工作；二是加强对裸露食品的管理；三是加强地下超市的安全工作。（绍兴晚报 沈卫莉）