市民购买一定数量的家电或每年交300~600元成为会员,就可享受家里所有家电维修“包干”,即使无法维修,也可免费更换同款新家电。今天,记者从青岛雅泰电器获悉,为在今后家电竞争中抢占先机,雅泰电器重新调整公司战略定位,将投资百万元打造家电维修售后服务的“家电保险”。
雅泰电器董事长刘周平告诉记者,今年雅泰将把售后服务提高到公司战略的高度,在4月之前投资100多万元建成岛城首家家电维修服务“4S”旗舰店。市民成为会员后,雅泰将为市民家庭内的所有家电建立起完善的信息库,定期为各种家电提供维护保养,一旦出现故障,也可享受免费维修,即使无法维修,也可换取同型号的全新家电。
为何雅泰会如此看好以前只属于家电销售配套服务的维修市场?刘周平认为,青岛雅泰靠做空调维修起家,至今已有10年的家电售后服务历史了。目前,雅泰拥有80多名维修人员、20名家电工程师、50多名专业客户服务代表,并配备了100余辆专用送货车和600多人的安装队伍,这样庞大的服务生力军和有口碑的服务是外地连锁企业没有的优势。“最重要的是,价格战已经让老百姓厌倦了,看来看去,各家店里的价格都相差无几,因此,家电卖场的竞争今后将主要转向服务。”
“家电保险”有利于促成家电厂商和消费者多赢的局面。通过主动上门维修,市民家庭家电出现故障的几率将大大减小;同时,雅泰通过做各品牌厂商的特约维修点,厂商都会扩大自己的品牌影响。刘周平还给记者算了一笔账,全市几万甚至几十万家庭都购买过雅泰的电器,“家电保险”的市场潜力巨大。“家电保险”不仅不会亏本,还会成为雅泰今后重要的利润增长点。(消息来源:半岛都市报 李迅 徐江)