这是一个新的时代。
技术革命带来信息传递形式的历史性变迁。从三千年前手举简牍文书的驿使，到已是每个独立搜索引擎所依靠的SPIDER，计算机网络和信息高速公路的建立，将整个世界变成地球村。
大众进入了空间，时间感知上的彻底改变。随着新技术的广泛应用，各行业都在以不可逆转的化学反应裂化出市场的变局。
市场在高度细分的状态下分割出众多色彩斑斓、绚丽多姿的图块，多渠道、多业态、多区域、新的产品组合、服务组合、服务产品的延伸……不同维度凝结的图块将组成零售业的新图景。而个体对自身及社会关系的重新定位，让零售业未来的走势受到深刻影响。
多元零售时代已经到来。
在重新定义的城市化规模上，被媒体称作中国经济新增长极的新兴城市群开始崛起，新一轮的零售商机和可持续性发展的城市形态讨论同样重要;网络购物、邮购、电视购物、目录销售等新兴渠道将商家的信息触及到更广泛与细致的顾客群体，同时，更多五花八门的信息也将拥堵在顾客的视线里。在市场和顾客需求细分中应运而生的大卖场超市、专业店、便利店、百货店、购物中心等各种零售业态成为多元零售组织面对多业态管理与创新的新作业。你也会很轻易地发现，传统商品的售卖和围绕售卖商品的服务已经延伸到了金融、保险、旅游、房地产等多种非传统商品。
未来零售业发展空间，存在于地域、业态、渠道的扩展和交集，同时也存在于服务产品的延伸。
无论是从业态渠道、还是产品延伸，消费需求细分是起始要素，需求的细分与商品服务的细分以及业态、渠道的细分三者在相互作用中成长并发展成熟。区域经济的发展，物流、信息流、货币流的渠道更新，技术的进步，这三个因素既是细分的大背景，也在多个环节中参与细分的过程。
在零售业相关游戏参与者与社会资源变迁的互动下，新的版图开始形成。一场多元零售时代里的新拼图游戏终归是会涌现很多实力不同的竞争者。
游戏开始的时候，总是要弄清楚两个关键的问题：你是谁?你锁定了谁?这是多元零售管理的核心，知己知彼的战略总是最可亲的法则。前者是对你已建立的管理平台和竞争能力的认识，有哪些可以延伸并应用到新的生意以形成更好的规模效应。后者是对目标顾客和潜在顾客群的洞察能力，能够认知多层次多侧面多阶段需求中哪些还没有被满足、没有被发掘。
作为一个多元零售组织，它的成功基于企业内部专业性与协同性的平衡，也在于把握市场机遇和组织能力发展的内外部平衡，同时与企业组织与整个零售生态环境的互动有关。
多元零售的组织成功有五个核心要素：专业性、规模效应、效率管理能力、品牌力量、创新力。达成五个成功要素，除了商品选择、营运管理、供应链管理等基础策略，另有三个方面的管理执行需要特别重视：
顾客洞察与顾客关系管理。VIP等顾客关系工具跨业态跨渠道，整合应用以达到更全面更深层次的顾客认知;
供应链协同管理。产品资源、厂商资源的共享，自有品牌的协同开发，供应链的相互渗透，实现供应链能力的延伸和效率提升;
方法论的共享。尤其在商品管理、人员管理、信息管理等系统总结与最佳实践的分享。
管理好多元零售亦是非常困难的，只是这个困难，并不单单属于某一家企业，从这个角度看，找出多元零售有效管理的方案是可以成为构筑企业战略竞争优势的一个定位点。
还是要相信，新的拼图游戏总是需要大胆的想象，缜密的思考和扎实的实践。
（作者：陈硕）
