家乐福等超市价格欺诈事件曝光以来,各方关注的问题都有了最新进展。湖南省物价局昨日通报,因长沙家乐福三个超市存在价格欺诈、违反明码标价规定等价格违法行为,决定对其各给予罚款50万元的行政处罚。此外,由于涉嫌价格欺诈,烟台物价部门昨日向当地沃尔玛超市开出罚单,拟对沃尔玛处以5万-50万元的罚款。当天同样被罚的还有烟台佳世客超市。
截至目前,上海、云南等地价格部门已向违法的家乐福门店按处罚上限开出罚单;家乐福也已道歉并承诺“5倍退差”。但是,这些行动并不能平息消费者心头的诸多疑问,其中,相关监管部门更是被指监管不力。
家乐福被指无赔偿诚意
新华社报道,全国多家门店涉嫌价格欺诈的行为被国家发改委曝光后,家乐福中国区总部26日发表声明,向消费者表示“诚挚的歉意”,并称执行“5倍退差”政策。
不过,记者在采访时发现,真正找到超市要求赔偿的顾客寥寥无几,更多顾客对这项“5倍退差”政策反应平淡。据了解,从1月27日至30日上午,上海家乐福超市所有门店受理的顾客退赔仅为5起,退赔金额总计25元左右。
国家发改委将涉嫌价格欺诈的超市名单公布后,媒体对多个城市的相关门店进行了实地采访,结果仍然找到了一些低标价、高结算的商品。上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛说,如果企业真心改错,为什么不能贴出告示,主动告诉其他消费者某个时间段内销售的某件商品标价有误,可以退赔差价？
上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎更直言:“对于权益受到侵害的消费者来说,需要的并不是那些看起来很美、危机公关式的口头承诺,而是企业切切实实的行动。”
疑为制度性欺诈
一位曾担任连锁超市门店经理的业内人士透露,为了保持低价竞争优势,超市想方设法压低成本,员工录用门槛和培训水平都打了折扣,门店不规范经营的现象屡有发生。
“值得注意的是,从包括上海在内的各地消协组织受理的投诉来看,家乐福发生类似价格欺诈行为并不是一天两天,出现问题的门店也不是一家两家。”上海市流通经济研究所所长汪亮分析说,消费者发现了,可以用“工作失误”来搪塞;消费者没有发现,就能轻轻松松多赚一笔。
专家指出,连锁企业总部对各家门店的考核,往往侧重销售额、利润等经济指标,对门店长期存在、反复出现的“工作失误”睁一只眼、闭一只眼,没有采取有力措施彻底解决,其实就是对门店此类欺诈行为的默许和纵容。
跨国巨头淮橘为枳
事实上,近年来,理应成为行业表率的跨国零售巨头家乐福超市在中国市场出现的违规受罚案例或者负面新闻屡见不鲜。对此,上海汇业律师事务所律师吴冬表示,除了处罚力度偏轻外,相关法规执行不力、监管不严,都是重要原因。
上海泛洋律师事务所律师刘春泉认为,内地现行法律法规设定的处罚力度,相对零售巨头的所得而言,威慑力远远不够。这方面可以考虑借鉴国外的经验,增加较高额度的惩罚性赔偿,增加违法成本,让企业真正心存敬畏、守法经营。
