解读“新玛特MALL现象”

在大连，“青泥洼桥”是一个与时尚密不可分的现代化大规模商场林立的成熟商圈。论起在滨城的地位，它几乎等同于北京的王府井，上海的南京路……真功夫方能经得起时间的考验。大商集团就是一家具有相当实力、一直稳坐青泥洼商业中心的大型商业集团，它的下属企业几乎占据青泥洼商圈 90％的份额。

　　“沧海横流，方显英雄本色。”

　　不知从何时起，大商新玛特购物休闲广场所奉行的经营理念与行为被称为“新玛特现象”，吸引了圈内圈外人的眼球。它所开创的都市生活休闲新风尚也随着其稳扎稳打、极具特色的经营方式深入人心。新玛特购物休闲广场马上就要迎来自己一周年的庆典了。今天的新玛特已经连创几个销售界的奇迹。到底是什么赋予了“新玛特”转机，是什么给了它在激烈竞争中抢占上风的动力？从宏观方面来看，新玛特在项目筹划阶段拟定的经营方针是经过严密的高层调查，准确地把握市场动态之后作出的准确定位。正如大商集团董事局主席牛钢概括“新玛特”含义时所说：“大商新玛特的名字，英语叫NEW－ MART，它的意思是新商场、新的购物中心，是我们新世纪注册的新品牌，是大商集团走向现代化、国际化 、走向品牌经营高档化的一个标志，它充满着 SHOPPING MALL这当今世界最流行的大型综合商业设施的色彩。”

　　新玛特购物休闲广场就是为当今紧张生活节奏之下的都市人量身定做的。在整套经营体系中， 除了有适合日常消费的大型超市，还有占地四个楼层、货品几乎覆盖衣 食住行所有生活消费的购物广场。最吸引人的是穿插于各个楼层的书店 、通讯市场、网吧、影院、冰场、咖啡厅、休闲吧、宠物世界、婚纱摄影、电子游乐场所，等等，都市人通常选择的所有娱乐需求差不多都能满足。五层的美食天地是吸引客流的一个重要场所；六层的空中停车场大大满足了有车族的需要；而七层以上的新玛特健身会所则以齐全的健身项目，与国际化接轨的服务方式成为白领一族热衷的去处。汇聚在同一殿堂中的各个业态既能独立运作，各自吸引着相对应的消费群，又在相互之间推动促进，为彼此吸引新客源。我们再细看微观之处。如果仅 仅有了全面的市场定位，多项目、多业态的经营模式，而不对市场需求进行全面而专业的细分，新玛特面对的恐怕仍然只能是功败垂成。在大而全的经营项目中，您可以看到新玛特的每个专项服务中又细化到了何种的精致。去买条裙子，您是要哪个年龄段的，什么消费档次的，何种品牌的，在新玛特可以得到满意的解答。难怪有些售货员自豪地说：“在我们（新玛特）这儿，您拿出几千元可以有几千元的花法，您只有一二十元也能买着称心的。”同时，新玛特在细节精致上的用心还体现在 服务上。

　　在这个时代，服务也成为了一种产品，它附着在有形产品之上 成为该产品价值中占重要比重的一部分。新玛特的服务目前早就不仅仅 限于“售出物品、包退包换”的老概念了。每个成员从内心奠定为对消费者全心全意的关怀，这种发生在思想根源上的服务意识的改变，使新玛特上至产品 质量，下至装修布局，无不渗透出体贴的温馨感觉。不信，您仔细看看大堂供您休息的廊柱旁，那些供人观赏，美化环境的盆景花卉，一枝一叶总有人细心擦拭干净，不染一点尘埃。说过了宏观，也讲过了微观，我们还不能忽视一个层次的问题，这就是经营者没有忘记提升企业文化的高层次，就是经营中渗透出高品位、高层次的文化色彩。经营短短一年来，新玛特已经创办了诸如年节文化盛典、婚庆月浪漫活动、儿童节特别假期以及化妆节、夏凉节等等文化气息浓郁的活动。此外，还有一些经营项目上明显有引导文化生活方式痕迹，如轰动一时的夜卖场、引进乐器城、创办音乐学校等等。这些文化活动作为企业文化的一个组成部分，在更大范围内宣传了企业声誉、美化了企业形象。

　　企业最重视的品牌效应也就在一个个文化高潮中不断打造成型。

　　从长远看来，这样重大的影响怎能是几十万广告费就能赚来的，又怎能是今天的销售额增长 了几个百分点所能涵盖的。新玛特选择的是用特色的经营来塑造品牌形 象、开拓发展之路。而这样选择的根源还在于以人为本的经营理念，是出于对消费者的关注。正像新玛特购物休闲广场总经理薛丽华一句亲切而平实的阐述：“新玛特的目的就是把最好的东西奉献给她的顾客，而且这些最好的东西越多越好。”

　　在现代经济的建设中，人才是重要因素。而一个企业想不断增强自己的核心竞争力，想在不断变化的市场竞争中立于不败之地，提高企业内部每个员工的素质，创造人才汇聚的企业氛围是必由之路。

　　新玛特重视人才的引进与培养，注重为人才发挥作用提供必需的条件。在这里，不论资历、惟贤是举是用人的惟一标准。竞争机制将一批实干型的人才推到合适的位置，同时使企业上下所有员工投入到不断充实自己、提高自己的大氛围之中，整个内部流动着的是一 种和谐、向上的风气。在这里，实干经验丰富的人可以在第一线拼搏冲 刺，同时一大批具有新思想、新认知的“新鲜血液”也在这股良好风气 的带动下注入企业的每一根血管之中，使得整个新玛特由里到外焕发着 勃勃生机。

　　综上所述，“新玛特现象”的根源在于运用以人为本的思维 模式进行商业运营，从而立足服务大众的基础，进而引导人们选择更现 代、更适宜的都市生活方式。因此，新玛特得以成为一个品牌式的标志 ，成为滨城百姓乐于出入的消费场所；另一方面，新玛特因其对同业的 良性促进和企业深刻的文化内涵成为滨城的又一地标，列入了外地旅游 者必游的商业景点之一。

　　望着那象征新玛特无限生命力和创新意识的标志蓝绿色，人们期待着一岁的新玛特能运用不断更新的经营理念，开创出更宏伟的局面，正如它的经营初衷那样，为居住在滨城的人们，刷新每一天的美好生活。
来源：《大连日报》