国内手机厂商“服务战”升级

ＴＣＬ开出千辆服务车 厦新再推服务万里行

借“３·１５”之机，国内两大著名手机品牌ＴＣＬ、厦新不约而同地启动了全国范围内的旨在强化服务的大型活动，显示出今年手机厂商的竞争将从价格战、技术战转向更能笼络消费者的心的服务战上。
３月１５日，ＴＣＬ移动通信在全国１００个城市范围内启动了“百市千车万里行，贴心服务入社区”大型服务工程。早在３月１３日，ＴＣＬ斥资５０００万元定制的１０００辆喷有“ＴＣＬ移动通信流动服务专车”字样的面包车从重庆市长安汽车厂浩荡开出，驶向全国上千家ＴＣＬ手机服务网点。ＴＣＬ移动通信有关负责人表示，这些流动服务车将开进社区，为ＴＣＬ手机进行免费清洗和免费升级。ＴＣＬ集团有关负责人称，ＴＣＬ移动通信今年投入到客户服务的费用预计将超过１亿元。ＴＣＬ目前已有１０００多个服务网点、９０００多名高素质高水平的服务工程师，ＴＣＬ的目标是用２ 至３年的时间把ＴＣＬ“移动天使，贴心服务”铸造成国内第一服务品牌。
国产手机另一大品牌厦新公司３月１５日这天在北京揭开了“第二届厦新手机全国服务万里行”的帷幕。厦新公司有关负责人表示，通过“厦新手机服务万里行”，厦新将继２００２年在全国建成３１５家手机特约维修网点之后，２００３年将再建３１５家客户服务网点，使其成为“实力最强的客户服务体系”。３月１５日至４月１５日期间，每周一用户可到厦新授权的客户服务网点享受免费咨询手机保养常识、免费进行手机保养、免费监测手机常见故障、常用备件八折优惠、赠送精美礼品等特惠服务。更吸引人的是，厦新将从消费者中选出百名满意服务监督员，为厦新产品质量和服务质量“挑刺”。
经历了２００２年的激烈竞争，２００３年将是手机制造厂商生死角逐的关键一年，而产品自身的同质化越来越严重，服务却不尽如人意。在国家工商局最近公布的２００２年十大投诉热点中，全国工商系统共受理以手机为主的通讯器材申诉５．４万件，手机投诉从上一年的第二位跃升为首位，这让手机厂商感到特别“郁闷”。 业内人士认为，为营建手机服务的新形象，手机厂商竞争的关键今年重点将落实在服务上。
北京现代商报