ＸＸ图书公司2005年策划方案

２００５年凌宇图书公司营销宗旨是以“图书零售＋图书批发＋网络服务”相结合，以灵活经营打开市场，提升品牌价值籍着各项文化内涵丰富的营销活动表达一种人文的关怀传播书香文化。形成“图书零售→团购服务→图书批销→文化产品综合服务→文化市场”营销体系，通过品牌营销、顾客满意度营销、网络营销、关系营销、数据库营销、文化营销来综合提高企业竞争力。

　　以丰富活动树文化品牌

　　借助政府引导、政策支持是各种文化活动得以诞生的前提，社会需要、大众支持是保证这类活动取得成功的基础，计划在营销活动借助社会文化、公益等活动，树立起书店的文化品牌和公益色彩。

　　２００５年主要社会活动：

　　１． 名人讲师团巡回演讲

　　２． 启动读者服务网络

　　３． ２００５学生新生读书节

　　４． 教育系统论坛

　　５． “我的阅读生活”主题书展

　　６． 名作家的读书生活展览

　　７． 佛山名作家讲座

　　８． “成长书房”——名社精品图书荟萃

　　９． 为企业创建学习型组织

　　１０． “我的书房”设计方案大赛

　　１１． 诗歌、散文朗诵比赛

　　１２． 每店设“读者推荐好书栏”的展示板，让读者推荐好书及进行图书导读

　　促销活动创造品牌效应

　　为配合业绩的成长确保有市场占有的优势，做营销及促销活动是重要商业手段，除在推出应时、应季的特别销售主题外，更配合一年季节、时令，做出不同的主题的活动：折扣活动、互动式活动、商品组合活动、数据库营销等，运用卖场促销的手段组织各色有针对性的活动，如签名、演讲、抽奖、打折等手段来制造积极的卖场氛围。只有这样才能在市场竞争中掌握先机。１． 活动形成的独特经营文化；２．精神物质双“酬宾” 活动促销两不误；３．短期效益非目的 品牌效应是关键。

　　完善客户服务体系增忠诚

　　服务的观念：在卖场设计、陈列展示、图书分类、检索查询、定购服务等将“人文服务”作为企业的发展之本，商场更人性化、更舒适、视野更开阔的思路。将客户服务水平置于的最高点，将服务的理念体现在每一个细节，每一个员工身上，让读者在潜移默化中接受凌宇的品牌形象来提高读者的忠诚度，创造更多的价值。我们服务策略：顾客至上的服务理念。要求员工以“友善、热情对待顾客”“保证对三尺以内的顾客微笑”。善待顾客，将满足顾客、尊重顾客、服务顾客放在第一位，只要赢得了顾客信任，才会带来巨大回报。

　　１． 成立读者采购委员会、专家导读组。

　　２． 在店面建立商品导购员引导购买，公司培训各店导购员或定期寄发相关书目给会员设计图书信息资料单、推荐购书书目单，以此为契机逐步与会员建立长期合作关系。

　　３． 培养出资深营业员为顾客服务。

　　４． 发展客户群体、建立完整的客户资料库，通过特色化服务提高客户知名度。收集之后的客户资料，通过计算机建立客户数据库并及时走访联络、跟踪管理。

　　引进先进营销手段占市场

　　利用先进的市场营销手段：改进会员管理提升会员增殖服务、开展各种各样的卖场促销活动、成立ＶＩＰ会员俱乐部、专家导读团等抢占市场份额。
销售方式：店销以外、机团直销、书展、网上销售、电话订购、杂志订阅、邮购等顾客的沟能方式：会员制、会员刊物、网站、电子邮件、短信`

　　２００５年１－１２月份促销活动

　　一月份：

　　１． 元旦迎新活动。

　　２． 新春大优惠。

　　３． 春节礼品展。

　　４． 除旧迎新活动。

　　５． 礼品优购物计划。

　　二月份：

　　１． 情人节活动。１４日

　　２． 元宵节活动。１５日

　　３． 欢乐寒假。

　　４． 寒假电脑产品展销。

　　５． 开学用品展销。

　　三月份：

　　１． 世界图书节。２日

　　２． 商品优惠特价周系列活动。

　　３． “三八妇女节”商品展销。

　　４． “新天葡萄酒系列”展销。

　　四月份：

　　１．全国企业家活动日２１日

　　２．世界地球日、法律日２２日

　　３．会员消费周（２０－２７）

　　五月份：

　　１． 劳动节（５／１）活动。

　　２． 青年节商品展销及活动４日

　　３． 国际护士节１２日

　　４． 世界无烟日３１日

　　５． 母亲节

　　六月份：

　　１．儿童节图书、玩具展销及活动。

　　２．世界环境日５日

　　３．国际奥林匹克日２３日

　　４． 父亲节

　　七月份：

　　１． 欢乐暑假商品展销及活动

　　２． 中国共产党诞生日１日

　　３． 中国人民抗日战争纪念日７日

　　八月份：

　　１．中国人民解放军建军节１日

　　２．升学用品展销。

　　九月份：

　　１． 中秋节礼品展销。

　　２． 中国教师节。

　　３． 世界旅游日２７日

　　十月份：

　　１．国庆节旅游产品展。

　　２国际老人节１日

　　３．重阳节中国老年节

　　十一月份：

　　１．冬季图书主题促销活动

　　２． 国际学生节１７日

　　３．感恩节第四个星期

　　十二月份：

　　１． 圣诞节礼品图书展销。

　　２． 岁末迎春商品展。