“公司突然通知我到采购部工作，既然公司要我做图书，那就要抱着干掉当当、京东的决心去做!”3月3日，苏宁易购市场部策划主管郑帅在自己的新浪微博上“干劲十足”地如是说。当时，苏宁电器的独立电子商务网站苏宁易购上，仅有一本图书可卖——售价24元的 《摄影之友》月刊。
与员工的摩拳擦掌一样，苏宁掌门人张近东也是寄苏宁易购于厚望，旨在通过苏宁易购，至2020年再造一个苏宁。根据苏宁的规划，苏宁易购将发展成为一家综合性的B2C网站，而并不局限于家电商品。
2月23日，刚两岁的苏宁易购“转正”，成为上市公司控股的独立运营公司，与苏宁实体连锁零售业务平行，并高调宣称将于今年实现80亿元的销售规模。一个可供对比的数据是：以电子产品起家的京东商城烧钱七年，才于2010年实现100亿元的销售业绩。
受上述消息刺激，苏宁电器的股价在2月24日，收涨6.29%，创下该股一年的单日涨幅最高纪录。
再造苏宁
2月28日，苏宁电器发布2010年年度业绩快报，公司实现总营收755.05亿元，实现净利润40.11亿元，分别较2009年 增长 29.51%和38.80%。
此前不久，苏宁高调宣称苏宁易购独立运营，抛出年增长400%的销售目标，即从“一年级”的年销售额20亿元跨越至“二年级”的80亿元。苏宁甚至对外宣称，将给这个新公司足够的独立运营权。苏宁总裁金明称，它将和实体网络店成为平级实体。
事实上，苏宁电器筹划电子商务由来已久。
2007年以来，苏宁电器陆续发出公告为旗下采购部及门店等变更其经营范围。2007年8月，苏宁电器为北京采购中心修改了经营范围。2008年的苏宁电器股东大会上，电子商务何时全面发力，正是机构投资者聚焦的核心问题，张近东并没有正面回应，只笑称“苏宁绝对不会让股东们失望”。2009年年报中，公司又通过《关于增加公司经营范围的议案》：许可经营项目增加“预包装食品、散装食品销售”、一般经营项目增加“非学历技能培训、乐器销售”。
在谈及缘何苏宁电子商务起步略迟时，原华东二区执行总裁现任苏宁易购总经理的凌国胜解释称，“这是因为此前的时机不够成熟。”一是没“路”，网络覆盖、网络带宽不够;二是没“车”，大部分家庭没电脑，2007年才达临界点;三是“飙车的人太少”，网购习惯没形成;四是缺乏“交通规则”，市场比较混乱、知假买假、不开票，过早的进入只会影响实体连锁的进程。
“2009年，苏宁已经初步完成了全国连锁的布局，并形成了在物流、信息化、人才等后台建设方面的强大实力，实现行业领跑。而此时的电子商务环境，无论是网购人群数量、消费习惯、信用体系、支付体系以及物流配送，都适合苏宁发力电子商务，特别是苏宁发展20年来的供应链、资金流和售后服务体系，都具有较大的竞争优势。”
在凌国胜看来，2010年对于苏宁易购而言，只不过是“热身之年”。苏宁老兵凌国胜本在公司负责通讯商品业务，后负责苏宁上海业务，其任职上海苏宁总经理的8年中，上海苏宁销售规模从20亿元增长至2010年的80亿元。门店亦拓展至73家。2011年春节后，凌国胜被总部召回南京，屡新苏宁易购负责人。
这一次，苏宁给予凌国胜的厚望，又是“从20亿元到80亿元”，只不过时间只有1年。
2011年，实现80亿元的销售规模仅仅是苏宁的短期规划，而其长远的目标则是 “要再造一个1000亿规模的苏宁。”2011年2月24日，苏宁电器副董事长孙为民接受本报采访时表示。
除了在电子商务上将大有作为，苏宁电器集团还宣称，将新开各类门店达到370家，年底店面总数实现1700家。
挑战
尽管相较于苏宁日渐接近800亿元的年销售额而言，苏宁易购2011年的80亿元目标并不是一个大数目，但京东商城运作7年方才在2010年突破100亿元的销售额。除了京东商城外，苏宁的最大竞争对手国美于去年11月斥资4800万元收购库巴网后也迈出了电子商务的第一步，据国美总裁王俊洲声称，国美电子商务的目标规划是至2014年实现销售额200-250亿元，占达B2C市场15%的市场份额。与此同时，TCL、格兰仕等家电品牌亦先后自建电子商务，直销产品。
面对来自国美、京东商城、甚至当当网、卓越以及各家电品牌自有电子商务的挑战，凌国胜认为，“任何一种产业都无法做到一家独大，苏宁易购理性看待各行各业的竞争，无论是商品价格、客户体验、售后服务以及配送时间，都是苏宁易购未来努力的方向。在商品价格日益透明的情况下，苏宁易购将不断增加网站体验和售后服务能力，加快全国物流中心的布局，推进自动化仓库项目的建设。服务将是苏宁取胜的核心竞争力。”
苏宁易购全线发力后，市场有声音认为，由于家电市场总体容量有限，苏宁易购销售额的增长，其抢夺的将是苏宁实体店的市场份额。尽管长江证券研究员代薇看好苏宁易购的发展，并认为“传统家电进军电子商务是维持并扩大自身市场份额的必然选择”，但其同时也认为 “网购无法取代传统实体门店，但会对实体门店造成一定分流。”
对此，凌国胜表示，实体零售和电子商务目前是苏宁电器两个平行的渠道，二者共同发展，互相促进。根据国外发达国家的现状来看，实体零售是零售市场绝对的主流，电子商务尽管会发展迅速，但不足以撼动实体零售的地位。对于苏宁易购来讲，除了适合网络销售的3C产品外，借助苏宁20年来的品牌积累以及成熟的服务配送体系，大家电的销售也毫不逊色。
“易购不可能绝对独立，起码在现阶段。借力苏宁电器现有的议价权、物流、后台信息系统和品牌影响力在短期内不可回避。”一位长期跟踪苏宁电器的分析人士表示，“只要它不上市，依然有利于现金流的借用，可以为苏宁电器所用。”
长期跟踪研究苏宁电器的东方证券研究郭洋认为，苏宁在前些年迟迟未能发力电子商务，原因在于商品运营能力不足，单品有限，对上游控制力有限，难以解决网络价格对实体门店的冲击与分流。
但郭洋同时也远期看好苏宁易购对苏宁业绩的贡献，“中长期来看，由于产品标准化程度较高，并且公司在网购人群集中的一二线城市具备很强的网络优势，我们预计网购业务在苏宁整体收入占比有望超过10%，为公司业绩增长打开新的空间。”郭洋预计，苏宁易购今年的销售额约为60亿元左右。
对于苏宁易购的现存瓶颈，凌国胜亦有所察觉，他表示，“因为家电及3C产品的特殊性，消费者的二次购买率较低，因此，苏宁易购在品类发展上的方向是：引进其他品类，诸如百货、图书、快消品，增强网站整体的黏着度，提高二次购买率。同时，加大产品的差异化程度，增加网络定制机型的比例。目前，苏宁易购已经逐步打入百货市场，其销售份额也在逐步提升。苏宁易购未来的发展方向是综合性的网上购物门户。”
苏宁易购的在用户体验上，也被业内在细节上提出了质疑。比如苏宁易购选择了自主研发的苏宁易付宝，而非已经广为人知的支付宝、快钱等，这或将给消费者带来陌生感，无法吸引支付宝和快钱的用户;拍下商品一小时后付款，甚至不用再次输入密码，给网购者的账户、资金安全提出了警示;以及苏宁易购现有产品种类过少，对用户粘性略显不足，等等。或许，这些都将是张近东、凌国胜们近期亟待解决的问题。
