记者：作为天津高端百货的领军人物，您如何看待天津的高端消费市场？
杨连发（以下简称杨总）：天津近几年零售商业市场是比较活跃的。随着天津经济发展速度在全国保持领先，巨大的经济发展潜力和广阔的市场发展前景，吸引了很多国际的大集团进入天津市场，这些对繁荣天津的商业市场和拉动消费活力都是非常有利的，而且拥有高端百货是天津整体发展水平和城市形象的标志，更多国际顶级品牌的进入，也让天津的城市魅力和国际市场影响力与日俱增。
同样，城市的快速发展也激发出友谊无穷的前进动力，这几年，我们不断聚集世界一线品牌，率先引进了LV、DIOR、Emporio Armani、Versace、Ferragamo、Tiffany、Bvlgari、Tods等一线奢侈品牌，而且品牌每年的经营业绩增幅很快，由此也打开了天津高端消费市场的巨大空间，让天津奢侈品消费达到了与世界同步。这种增长态势无疑也坚定了更多的世界一线品牌纷纷进驻友谊的信心和步伐，我们会加强与这些世界一线奢侈品牌的战略合作，加速品牌能量聚集，满足更高层次的高端消费需求。
记者：友谊商厦是天津最早的高端百货店，在广大消费者心中有着非常高的社会知名度和品牌影响力，在2011年友谊商厦有什么新的打算？
杨总：2011年是“十二五”的开局之年，也是关系到友谊未来发展成果的关键之年，所以我们要做足当下，进一步夯实各店的发展的实力。现在天津消费者当中流传着一句话，就是“先有友谊商厦后有友谊路”，实际上是友谊商厦的发展带动了友谊路周边的繁荣，同时友谊商厦也依托友谊路的整体氛围提升，不断提高自身的魅力，因此友谊路是友谊商厦的发祥地。
我们要继续提档，把友谊商厦本部在天津百货零售业的领先地位不断做强、做壮、做大、做厚、做深。开发区的友谊名都去年五月底新店市民广场落成，开业后势头强劲，引进了HUGOBOSS、康纳利、登喜路、施华洛世奇等世界一线品牌，今年我们还将加大一线品牌拓展速度，完善品类组合，形成滨海新区百货业中的旗舰店。滨江道上的新天地广场主要是避开传统商圈的同质化竞争，突出高级青年时尚的定位，打造成天津市最大的潮牌城。河北区的友谊新都百货在去年外檐和内部整体升级改造后效果非常好，今年将继续深化品类组合的升级提档，建设最具代表性的高级百货店。武清和大港两个店我们以引领区域生活方式为发展目标，将逐步进行品牌升级，在区域内做到极致。
刚进入2011年，友谊的经营势头就特别好，元旦期间的销售比去年增长了1倍多，而且友谊商厦在1月1日还创造了单店销售突破2700万元的记录，一线品牌整体销售也是急速攀升，呈现出欣欣向荣的发展局面，一、二月份我们的销售目标是突破15亿。以目前的良好开局，我们的各项工作都将围绕着做足和上标不断深化，提升工作内涵质量，在2011年一定会有更大突破。
记者：据了解，目前友谊商厦拥有众多的国际顶级奢侈品品牌，而且销售业绩非常好，今年还会有更多的世界知名品牌入驻，那么是什么让友谊商厦这么具有吸引力？
杨总：友谊之所以能够为众多世界一线品牌在天津最好的展示界面，使他们能够实现经营业绩的不断攀升，是经历了深厚的积淀而迸发出来的经营魅力，这种魅力与强劲的内在发展驱动力是密不可分的。友谊内在的驱动力不仅是具备了国内领先、天津最好的高端品牌组合，达到了国际标准化的购物氛围，还来源于管理、服务、人员建设等软性竞争力的提升。
在天津高端消费市场中，友谊商厦以其本土化的经营理念和国际化的服务标准，在广大消费者心中有着非常高的社会知名度和消费性价比。比如，在服务上，我们提出了打造“头等舱服务”、“有芯服务”、“千饮服务”、“礼宾泊车服务”等，这些都非常具有友谊的特色，带给消费者与众不同的尊贵和高雅享受。今年我们还要在岗位程序和岗位工作标准上进一步提升质量，例如我们对银台收款速度、服务台的开票速度和包装速度、营业员取货速度和观体拿衣等都要进行量化，目的就是不断提升友谊的服务内涵。而且多年来我们不断提升管理标准，由细节管理逐步向精致化管理、内涵式管理、价值管理到文明管理、精准管理递进，这些都成为了企业独具特色的竞争力。
