管理难题制约平价药房“长大”

平价概念或以平价为武器扩张的概念早已为国内药店零售业所熟悉，平价扩张的概念已不再像两年前那样，具有强大的吸引力(持股？离场？换股？上班族面对大跌如何操作？)

　　3月21日，由中国医药商业协会连锁药店分会组织的“2005年中国药店峰会论坛”在昆明结束，参会药店专家之一、SFDA南方医药经济研究所时普零售研究公司总裁任光会告诉《第一财经日报》记者，本次会议上，平价药房的管理瓶颈成为人们关注的热点。

　　随着竞争的加剧和毛利的走低，目前平价大药房大部分处于亏损状态已经是不争的事实，而随着平价业态的逐渐成熟，平价只能是一种战术，却无法成为一种长期的战略。(主力资金异动，同步跟踪我的财富…)

　　业内的一个普遍观点是，即使是现在发展良好的平价大药房，如果不解决自身管理上的诸多瓶颈，几年之后辛辛苦苦成功创业的几家平价大药房龙头企业，将难以成为百年企业。

　　家族成员多居高管要职

　　一位不愿透露姓名的大药房高管向记者透露，目前国内新兴的平价大药房高层管理者素质水平普遍比较低，同时也较混乱，与国际发达的药店零售连锁巨头相比较，中国连锁药店的管理水平还有很大差距。其中平价大药房老板家族成员多占据企业高管要职，是一重大弊端。

　　该人士分析原因说，国内许多平价大药房都是在近两年发展起来的，基本全是民营企业，管理层都是些亲朋好友；由于家族性太明显，同时还导致高层各个部门之间运营不畅，某个环节出了问题，大药房老板也难以调节；更关键的是一些亲戚冗员占据公司高层要职，如大药房的全国采购和营运等要职，严重地影响了公司中职业经理人的工作积极性和工作质量。该人士说，像这种现象不是存在一两家药房中，而是普遍存在。

　　任光会则评价说，像老百姓大药房，起码有个全国管理机构，统筹全国管理的问题。而像另一家大药房，全国大型门店也有40多家，但是管理运作却十分混乱，其全国各个药房之间各自为政，局面十分混乱。

　　江西开心人大药房有限公司总裁梁永强接受本报记者采访时称，目前公司最大的事情就是在练内功，努力完善管理，提高了管理才能提高公司的核心竞争力。

　　老百姓大药房总裁谢子龙接受《第一财经日报》记者采访时也称，目前主要也是进一步完善管理，包括高层人员的调整，财务管理的规范化等。

　　为了提高管理运营，记者从其内部人员中获悉，老百姓大药房还在长沙专门请了一个管理顾问咨询公司试图咨询解决其高层管理上遇到的棘手问题，而其开给高层的年薪在长沙所有企业中算最高档次一类。目前老百姓大药房还在不断地设法挖掘行业内的一些高级人才，同时不断设法挖掘沃尔玛或者家乐福等综合超市的高管人员。不过记者获悉，曾经有超市高管人才主动“投诚”到老百姓大药房，效果却不尽如人意。

　　门店管理问题最令人头痛

　　山西万民大药房董事长程建华接受本报记者采访时称，像所有的零售业态一样，大药房遭遇门店管理的问题十分多。

　　记者调查得知，品类管理、品种结构不合理困扰着所有药店经营者。钱舜尧称：“这个问题令我很头痛，药品品种这么多，什么是优势品种，什么品种能给药店带来好的回报率，努力与药厂谈判期望获得一个好的采购价，努力筛选优势品种，不断淘汰不盈利的品种等等，这是个很复杂和烦琐的品类管理系统工程。”

　　钱舜尧介绍，海王星辰下一步就是要设法直接与国内大药厂谈判，尽可能地减少中间环节直接从药厂采购，选择盈利能力最强的品种上架销售。

　　那位不愿透露姓名的药店高管透露，开一两家店的时候，药店老板还比较容易控制商品结构，因为店数不多，老板对店中的每一个产品都能了然于胸。随着门店全国扩张，给药店老板在全国采购和品种筛选上带来很多困难，老板最后只能放手任其采购经理去购货，这样就容易造成许多采购腐败问题。老板想要盈利能力强的药品品种，但是采购经理则可能更愿意对采购其有好处的药品。

　　另外，随着全国规模的扩张需要，连锁药店都会设法运用信息系统，但是信息系统终究要靠人去操作，按照信息程序的需要，许多工序是必不可少的，但是人在具体工作中，则会觉得工序烦琐而省略了其中工作程序中的环节，这样就造成了信息系统与实际操作的矛盾，给药监部门在GSP程序流程审查上和审计部门在财务审计上带来困难，导致药店财务账目不清晰，药品记录货物流向不明晰。

　　而如何做好门店防损工作，也令大药房管理者头痛。广东金康大药房连锁有限公司总经理郑浩涛曾经在其公司药店年会上当着近千名经销商发言，“做零售太辛苦，下辈子一定不会做零售。”

　　除了高层管理机构的运作，各种门店繁琐的管理工作，郑浩涛还要面对药品超市中药品经常被偷和被损坏的麻烦事。郑浩涛说，每个月仅无故损失的药品货值都在几万元左右。

　　记者手记

　　管理能力考验平价药房

　　中国海王星辰连锁药店有限公司总经理钱舜尧介绍，自从2001年中国出现药品零售超市以来，老百姓大药房、开心人大药房、天天好大药房等国内众多平价药房凭借价格武器迅速打开了市场，并在中国特殊医药市场环境中站稳脚跟。但是创业难守业更难，随着大药房门店数量和经营面积的扩张，跨地域经营管理的难度越来越大，门店商品品类管理的要求越来越高。而平价概念或以平价为武器扩张的概念早已为国内药店零售业所熟悉，平价扩张的概念已不再像两年前那样，具有强大的吸引力，同时随着平价药房利润空间的走低，多数平价药店处于亏损状态，平价药店在发展上面临着管理上的巨大瓶颈。

　　“从起初遭到同行业质疑，到现在人们的认同，我一直认为这种新生事物总有着他强大的生命力。要败，则只能败在他们自己最终的管理不善上。”钱舜尧说，“中国药店经过一轮平价风暴之后，又回到了零售学最基本的课程上，就是如何提高自己的管理水平，找到自己的核心竞争力，提升运营效率、节省运营成本。”

　　老百姓大药房执行总裁石展接受本报记者采访时称，不仅仅是老百姓大药房，或者中国的零售药店，其实所有的零售业最终都要依靠提高自己企业管理运营能力来发展。目前老百姓大药房全国已经有50多家大型门店，等到发展到100多家的时候，门店数量多，地区跨越大，管理起来更有难度，这也是沃尔玛和家乐福一直在不懈努力改善的工作。

　　（第一财经日报　冯正军）