芭比娃娃旗舰店匆匆告别，撇下了众多迷茫的芭比“粉丝”，也留下了“粉色遗憾”。业内人士认为，芭比旗舰店关门的真正原因是市场定位、店铺选址、营销策略上的种种失策造成的。
然而，更遗憾的是，即使关店，芭比也没有做好售后服务，昨天其质量服务热线电话始终无人应答。
质量服务热线形同虚设
为了解售后服务情况，记者昨天下午拨打芭比旗舰店服务热线，等了足足10分钟，服务人员才接听了电话。当记者询问在旗舰店购买的产品如何解决售后服务时，服务人员却表示，该服务热线主要负责告知消费者关店原因、其他零售点位置等。记者发现，该服务人员的回答大部分与店铺的歇业公告几乎如出一辙。
“若要解决售后问题，必须拨打芭比娃娃的质量服务热线电话。”当记者追问，在旗舰店购买的产品如何退换货时，该服务人员没有给出正面答复，只是建议记者拨打服务热线。但是，记者分别在昨天下午1点、3点、5点拨打该热线，听到的都是一通语音留言：“我现在外出，请以后再打电话联系。”
“我们和他们不是一起的。”部分芭比娃娃销售点服务人员均表示，虽然已经听说了芭比旗舰店歇业的消息，但销售点并非直属于芭比公司，而由经销商负责，所以都还未接到有关售后服务的解决通知。
店铺选址不佳是原因之一
业内人士分析，选址不够好，也是该店难以为继的一个原因。该店在淮海中路租用了6个楼面、3500平方米进行品牌及产品展示，高额的房租必然成为负担。
巧合的是，日本伊势丹集团在淮海路开设的第一家门店华亭伊势丹就位于芭比旗舰店对面，在经营了15年后，华亭伊势丹于3年前惨淡关门。先后离开这一路段的还有连卡佛、美美百货等。芭比旗舰店所在的位置，也曾先后开出过时代广场等商场，但最后都黯然关门。
淮海路东段为何让国际品牌、顶级百货遭遇“滑铁卢”，据分析，淮海路东段的商场体量都不够大，难以形成规模，周边又缺乏具有知名度的品牌专卖店来吸引人气，相比百盛和巴黎春天集中的西段，以及目前崛起的香港广场、力宝广场这一高档消费区，这一路段成了淮海路上的一个消费“盲区”。( 周思立/文 )
