总结2004北京家居业消费

时间：2004年4月8日花絮：版面头条“土洋建材新争锁定市场分配”在当时就像一颗重磅炸弹，在京城家居建材业引发了大讨论，这也是我们影响力的一种体现。记者的主要任务是“采购”，把最鲜活、最有用的信息负责地传递给大家。 　
　
　　梳理2004年全年的“客户记录”，记者发现：单纯某一事件性的内容相对很少，而系列的、和某一主题相关的事件比较多。这就好比是在商城里买衣服，原本打算买一件外衣，后来发现光一件漂亮的外衣并不能很好地包装出自己的气质，这就需要裤子、T恤、皮带等等。针对家居消费的全年事件，情况刚好相反———很多问题通过一些事件的拼凑正好能反映出某种趋势或者模式，这也是做年终盘点的一个先天优势。　　 　

　　记住负面的并尽快解决 　　

　　在国家质检总局的网站上可以看到，产品质量监督司公布的2004年的建材产品监督抽查结果有：强化木地板产品抽样合格率为84.1%；内墙乳胶漆产品质量抽查合格率为84.4%；固定式灯具产品质量抽查合格率为56.6%……与其他商品相比，家居建材产品的不合格率是相当高的。 　　

　　对此，北京市家装委员会会长朱希斌曾在一次媒体招待会上表示，建材产品质量的问题一直以来都是对建材市场经营者和消费者的一种威胁。最近国家对建材产品检测的结果确实对于经营者细化市场准入制度与严格实施具有警示作用。回头再看装饰公司，包括京城的几大巨头装饰公司在内，今年家装投诉的比率一直未有下降的趋势。各种消费纠纷几乎每月都会有。 　　

　　从“严要求、高标准”的角度出发，北京家居建材的消费状况在2004年并不轻松。 　　

　　典型事件 　　

　　零利润和负利润打官司 　　

　　事件回放：明光家居建材城从十一开始，将目前北京市场145种建材产品的无利润底价公示出来，引起众多消费者围观抄录。此举激起市场同行和不少建材经销商的公愤。 　　

　　12月初，明光将模仿“零利润”推出“负利润”的丽泽建材城告上了丰台区工商分局。明光认为，其“零利润”被丽泽“负利润”恶意模仿，理由之一是28种相同的产品“负利润”比“零利润”都只低1元钱。 　　

　　后续情况：时至今日，最早出现的“零利润”依然还在操作，那张大大的公示牌还挂在明光的店里，而随后出现的“负利润”则因各种原因，日渐趋于平静。 　　

　　●消费影响：消费者欢迎建材价格透明化 　　

　　不管是“零利润”还是“负利润”，其对消费者最大的意义就是公示了相关建材的全市最低价、零利润价格、经销商“全市统一最低限价”等等，这让消费者在买建材时判断价格的高低有了谱。 　　

　　“含铅水管”得到“平反” 　　

　　事件回放：有关部门年初发布文件，强调限制使用铅盐做稳定剂的塑料饮用水管材，10月15日，中国塑料协会对此做了进一步的解释与说明：合格的“含铅”塑料水管不影响人体健康，但行业禁铅是大势所趋。　　

　　后续情况：现在PVC-U饮用水管材、管件走出了全面禁铅的第一步，其他PVC制品使用铅盐也可能会逐步出台限用时间表。随着国家相关部门禁铅文件的出台，相关部门已发出通知，要求会员单位依照文件精神认真执行，并呼吁全行业企业不再生产用于给水的含铅盐稳定剂的PVC-U管材、管件。　　

　　●消费影响：消除了对PVC制品的恐慌 　　

　　由于塑料行业知识过于专业，加上有些媒体报道言辞不是很准确，引起了社会对PVC制品的恐慌和焦虑，为此，中国塑料加工工业协会塑料管道专业委员会于10月15日召开新闻发布会，很大程度上消解了消费者的疑虑。 　　

　　25.8元的地板好使吗？ 　　

　　事件回放：11月26日新开业的法国乐华梅兰建材超市却以超低价格引发了一系列购物热潮，在强化木地板每平方米25.8元，墙砖每平方米仅4.8元的推动下，一些品牌产品也推出了惊人低价。这其中是否存在着消费风险，产品的质量是否会跟着打折扣，为此本报做了相关的调查。 　　

　　后续情况：由于此前业界公认的地板价格是70元/平方米，所以此次该建材超市的超低促销价也引来一些市场人士的不安。消协就此表示：对于质量问题认定比较困难的产品来说，特别是特价商品，消费者要仔细查看产品的检验报告，在发票上明示产品的品牌和型号，一旦出现质量问题仍然可以要求商家承担责任。　　 　　

　　买卖纠纷 　　

　　材质不符引发投诉 　　

　　事件回放：在店里介绍的是实木家具，送到家里就成了中密度板家具了。9月份，海淀区李小姐打来电话，向记者反映其与北京大兴标致家具有限公司的买卖纠纷。 　　

　　后续情况：相关问题见报后，商家和消费者双方经过协商和沟通，达成调解协议，对这一问题做出了妥善处理。 　　

　　●消费影响：购买家具细节落实至合同 　　

　　中国装饰协会副会长石连峰指出，在家具买卖当中，部分销售人员以不了解家具材质为由拒绝把合同填写清楚，这属于违规行为。需要提醒消费者的是，在各式家具买卖合同中，关于材质、型号等都有相应的条款，只要在购买时把相关问题落实在纸上，就能避免这一问题的出现。 　　

　　商品与样品严重不符 　　

　　事件回放：消费者赵先生于早些时候按照实物样式购买了一套价值一万七千余元的红木家具，两个月后发现家具出现了严重的产品质量问题。 　　

　　后续情况：在消协介入后，相关商家对问题产品进行了更换。 　　

　　●消费影响：识破某些商家的“真实的谎言” 　　

　　本来很明确的法律关系，但是由于经营者的缘故，长期得不到解决，由此消费者在购买商品时务必挑选资质好、信誉佳的企业，千万不可轻信某些商家的“真实的谎言”，即使这些商品是以实物出现的，因为很有可能全部商品中只有样品是符合质量标准的。