宜家2010赢利23亿英镑的秘密:巧妙的“迷宫”设计

   2011-04-17 半月谈5510

  据英国《每日邮报》报道,商店设计专家称,宜家“迷宫式”的商场布局是一种心理武器,在尽可能长时间留住顾客的同时还从心理上迫使消费者进行冲动消费,购买更多的商品。

  据伦敦大学学院建筑环境学虚拟现实中心主任阿兰佩恩(Alan Penn)称,宜家的战略同一些郊区的购物中心类似,尽可能长时间地留住顾客。虽然,宜家商场内都有快捷通道,但顾客却很难找到出口,只能沿着内部设定好的的通道去参观更多的商品。

  由于“迷宫式”的线路令顾客很难找到走过的路,因此顾客在看到趁心的商品时,就会放进购物车里,以免错过后再也找不到了。大量冲动消费也随之而来,如灯泡、煲锅等一些原本不想买的东西。

  巧妙的“迷宫”设计,加上物美价廉的商品,使得宜家2010年在26个国家的283家分店总共赢利23亿英镑(约241亿人民币)。

  但宜家否认其店内设计是故意迷惑顾客。据称,宜家的展厅旨在给顾客展示很多不同的室内布局,包括厨房、卧室、客厅等。一些顾客会花一天的时间在宜家,欣赏各种不同的布局。但宜家也欢迎提前在网上浏览过商品,有目的来快速购物的顾客。

  与宜家的迷宫式商场布局相比,国内一些商场招揽顾客的手段就显得有些“简单粗暴”了。

  细心的女性逛商场时会发现,档次较高的大型商场布局非常相似,一楼是化妆品和奢侈品牌,二楼男装,三楼和四楼为女装,五楼以上为儿童和家居用品。这种布局并非随意设置,而是暗藏“玄机”,甚至能主宰女性购物路线,引起女性消费欲望。

  二楼均设为男装,三楼和四楼都为女装。为何女装楼层要在男装之上?女装品牌设置又有什么样的讲究?因为女性给自己买衣服时,会路过二楼男装区,这时不少女性会想到给丈夫也买件衣服,就产生了连带消费。特别是给自己买完衣服的女性,下楼路过男装区,可能会产生“愧疚感”,顺便给丈夫买一件。另外,男性往往不喜欢逛商场,将男装设置楼层低些,可以给那些独自来逛商场的男性提供便利。

  几乎在所有的大型商场,上行和下行的扶梯都是并排设置的,当顾客需要上行或下行时,都要围着楼层转一个大圈。李先生说,在绕圈子的途中,一定会有顾客停下脚步看看商品,或者再购买些计划以外的东西。同时,由于上下行楼梯并排,上楼的顾客会看到下楼顾客手里提的商品,无形中勾起他们的购物欲望。

  商家越来越精,商场布局越来越“绕”,消费者离自己真正想要的商品却越来越远了。

  【如是说】

  这就是所谓的“兜圈子”吧?我们的生活像不像一个个圈子?兜圈子的过程简单地来说就是,为了让自己的生活更美好,努力让别人的生活更麻烦。问题是,你兜别人圈子的时候,别人也在兜你的圈子。一个商场的导购刚忽悠完别人,到理发店就可能被别人忽悠。这样忽悠来忽悠去,每个人的生活都变得更累了。网站上也经常有这样的圈子。一个很吸引人的新闻标题,点进去一看,竟然是新闻首页,想看的那个新闻根本找不到。遇到这种情况,我往往就再也不看这家网站的新闻了。抵制兜圈子,让自己也让这个社会更美好。――王俊岭

  觉得说的很有道理,类似与商场收银台旁的口香糖等小小物品,类似与电梯上下梯中间的物品堆,自己经常惊讶于商人的智慧与才华,感叹于让人无能为力的促销手段。――李斐

  对此我深有体会,我家附近的华润万家超市在商场的三楼,凡是去华润万家超市不管是进去还是离开都得经过二楼的服装、鞋帽区,我经常在超市买完东西之后冲动性的在二楼买衣服鞋子。――程鹏丽

  俗话说:从南京到北京,买家没有卖家精。无论何时,我们都别想占卖家一丝一毫的便宜,能够不被宰死就是万幸了。关于卖场的“绕”,虽然每个人都心知肚明,但每次我们还是控制不住自己,在感慨商家精明的同时,是不是也应该在自己身上找找原因呢?――李特

  进入宜家,大件的不会买几件,到时烛台、香薰、盆栽、灯饰买了不少,原来这都是“设计”惹的祸。不过,不可否认物美价廉也是宜家的一大特色。买家没有卖家精,想要保住腰包里的血汗钱,就要像卖家一样,仔细看清算仔细每一笔账,打赢每一笔购物仗。――何林

  也不晓得什么时候逛超市的时候发现这个秘密的,当时进去只是为了买到手纸,很快找到了,可是之间穿越食品区、横跨电器区、纵贯生活区,终于走出来了,抬头一看回到了原点,那时不禁佩服商家的布局真是巧妙之极,让进超市的人都必须逛遍超市几大物品区。所以说以后没事的时候就去逛超市,即使不买东西也得绕很久才能出来,呵呵。――张欢

  说的真是一点儿也不假。说这是商家的谋略也好手段也好,个人觉得这无可厚非。做生意不就是讲求“精”嘛,合法合乎道德情理的手段能吸引到顾客,获得更大的利润,何乐而不为呢?你可以不买啊,毕竟主动权还是掌握在自己手中的。――汪兰

标签: 宜家 营销
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