“买电器，就是咱们身边的大中！”凭着这句响亮的口号，大中电器在不到30年的时间里创造了京城家电连锁业的一个又一个奇迹。如今，在对市场深耕细作的基础上，大中又通过各种努力塑造出更加成熟、更加亲民的品牌形象。就此，记者日前采访到大中电器总经理尚明权，请他为我们破解品牌背后的内涵——
记者：作为京味儿最浓的家电连锁卖场，大中电器近期在品牌建设方面有哪些重要举措？
尚明权：对于京城消费者而言，“买电器到大中”已经成为了一种消费习惯，这种口碑效应早已深入人心。而从去年开始，我们更进一步地加强品牌建设，从各个方面进行强化。例如在门店建设方面，我们根据年轻消费群体关注的热点，加强了对个人时尚消费产品的销售和推广。从个人电子类用品消费习惯的变化，带动了新一代家电卖场的更新换代，从而也增强了大中对广大消费者的亲和力。
如今，这种更进一步的品牌效应已初见成效。据统计，大中的手机销售已经占到京城品类渠道的第一位，而去年整个数码品类的增量在同行中也是最高的。
走进社区，服务一对一
记者：作为树立品牌形象的重要手段之一，大中是否也会在“公益”方面投入更多的努力？
尚明权：说到“公益”，大中早已把它上升为企业的一种责任感，是我们回馈消费者、回馈社会的核心理念。每年的春、秋两季，我们都会举行一些规模较大、比较有影响力的公益活动，例如本月初举办的“会员爱心植树活动”等。不仅如此，公司所有部门的主管负责人还会定期走访社区，倾听广大消费者的需求，并以此作为提升我们服务的重要考量。
今年，我们还有一个更大的公益服务计划，那就是在遍布城区的各大门店附近挑选200到300家社区，有针对性地开展“一对一”的上门服务，服务内容包括日常家电的免费检测、清洗、维护以及一些家电常识的普及等，每个家庭都可以按照各自的需求选择不同的服务。
为了更好地体现本次活动的公益性，我们还将同时开展另一项重要服务——那就是回收废旧电池。在从居民家中收集到废旧电池之后，我们给他们发放相应额度的“电池兑换券”，大家可以拿它到大中门店免费兑换相应的电池产品。而回收来的废旧电池会转交给专业的回收机构，以确保它们不会对我们的环境造成污染。
考虑到服务的规范性和安全性，所有参与本次活动的大中服务人员都将穿着统一的服装、佩戴明显的标识，并以一男一女搭配的形式上门，而整个活动将持续一至两个月。
记者：如此大规模的服务活动势必将投入大量人力物力，但不会对门店销售起到直接的提升作用，大中这么做的目的何在？
尚明权：我们的出发点有两个——首先是从公益方面着眼，刚才已经提到了，这是我们企业的核心理念之一；其次是从塑造品牌方面，我们就是要做京城百姓身边的“好邻居”、“好参谋”。通过我们的这些真诚服务换取与消费者进一步接触的机会，面对面地倾听他们的需求，从而在未来更好地为他们提供服务。这些实实在在的行动无疑将比单纯的广告宣传更具说服力，也更增强了我们与消费者之间的黏性。
当然，在这些服务的基础上，针对大中的会员朋友们，我们今年还会举办更多的回馈活动。近期，我们就曾邀请会员们参与过一些公益捐赠活动，例如为福利院的孤儿和打工子弟学校的学生们送书活动等。而即将展开的“万人蓟县游”活动，更会将我们与会员的这种互动推上一个新的高度。
底价+免单，售后更过硬
记者：眼看又到五一黄金周了。在这个传统的家电销售旺季，大中电器又将为京城百姓带来什么样的惊喜？
尚明权：每年五一黄金周都是家电卖场不可错失的销售旺季，而大中今年五一的促销活动从4月22日便揭开大幕，持续时间长达一个月。
简单地说，我们的五一大促销将分为两大阶段：第一阶段是从4月22日中塔新活馆两周年店庆开始，主打的是“底价”和“免单”。眼下，“推行明码实价”已经成为家电连锁渠道的主旋律。由于中塔新活馆在国内特殊的标杆地位，厂商资源的倾斜力度是最大的，因此在行业内的价格优势非常明显。而此次推出的“底价”销售更是把产品的价格进一步透明化，无疑将让消费者得到更多的实惠。至于“免单”，则是对消费者两年来大力支持中塔新活馆的重磅回馈活动，期间我们将选出100名幸运顾客，为他们当日的消费全额免单（最高4999元）。至于第二阶段，则是“全民巨惠”在五一黄金周的盛大上演。在低价、买赠、抽奖等多种手段的配合下，我们将为五·一到大中购买家电的消费者带来一波接一波的惊喜。
众所周知，五一销售旺季是对家电卖场的真正考验，包括整个供应链是否能顺畅运作以及售后服务是否能精准到位。所以在关注销售的同时，我们更注重节日期间的售后服务，因为这也是广大京城消费者最担心的问题。及时将产品送到消费者家中，及时帮他们安装、调试好产品，需要我们有全面的调配能力、过硬的物流以及成熟的服务队伍，而这一切也正是大中的优势所在。做京城百姓购买家电的“最佳选择”，尽力替大家免除后顾之忧，是我们义不容辞的责任。
