郑州建材业跑步进入卖场时代

“您有没有想过有一天自己会在超市里提着篮子挑选地板砖？您见过推着推车，到款台为马桶结帐的场面？”对于河南的消费者而言，这或许还是件不可思议的事儿。但马上这些画面就要在你我的身边实现了。

　　记者获悉，新家园建材超市和易购万家建材超市，将在今年5.1前与消费者零距离接触。有业内人士感慨到，郑州建材市场至今已是“高烧”3年不退，2005年的市场表面看似平静，却又被崭新的业态诞生而随即打破了……

　　解析建材超市

　　郑州的商战是不可能平息的。从百货商厦到综超、量贩，从家电专业卖场到街头的品牌面包房，每天都由不同花样的广告在充斥着人们的眼球。

　　对于郑州的建材行业来说，从天荣到白沙，再到南方香江，在先前一个个大手笔的刺激下，摸爬滚打多年的建材老江湖对任何新来的对手、新造的概念都显得麻木。但这种“建材超市”的新鲜尤物，却让众多的消费者耳目一新。

　　“建材超市就是能提着篮子挑选地板砖？马桶要放在款台上扫描结算么？”河南新家园建材家居有限公司总经理霍明钦笑言，这只能说明是消费者对超市购物的印象，不能解释为对超市业态的真正概念。

　　据了解，建材超市与常见的生活类商品大卖场在运做模式上是基本相同的，例如，一站购齐，天天平价，保证品质、永远包退包换、刷卡……这些都是超市不同于集贸市场的最大卖点。

　　事实上，建材超市又有这自己独特的一面，这主要是与超市所售商品的专业性与特殊性有关。免费送货、安装自然是必然少不了的，而建材超市还专门提供“专业服务”团队，为消费者提供咨询、上门设计、专业安装和定期回访等售前、售中、售后服务等等。

　　消费者呼唤新业态

　　消费决定市场，这是商业发展永恒的动力，虽几经冲击，粗放型的建材市场为何依然在市场中占有足够的分量。以至于作为后来者的天荣建材港，也斥巨资采取了批发市场的业态进行经营。

　　天荣的操盘者称，在不少资本把目光盯住新业态的同时，自己却选择了批发市场的业态，是充分考虑到了郑州市的现实消费习惯和经济水平。

　　消费者为何不把所需装修材料交给装修公司来打理，而非要选择亲自“减肥”？不就是为了在价格、质量、款式方面放心么。记者在郑州市某建材市场随机采访了十位消费者是否喜欢到建材市场购买家装商品，他们异口同声的回答了“不”。

　　“简直是最痛苦经历。”很多消费者内心深处都留下过这样的阴影，为了装修房子能够实惠，在郑州建材市场跑断了腿，磨破了嘴，最终还呕饱了一肚子气。市井间常有句话在即将要买新房的人群中流传，“假如你想减肥就装修房子吧。”

　　郑晓东算了一笔账，一个消费者到建材市场买材料，需要和20个不同商品品类的老板打交道，要谈一百多次生意，要通知20多个老板什么时间送货。出了质量问题或者之后，极有可能要找二十个老板谈售后和维修。

　　“其实远不止如此”。刚装修过新房的寇小姐谈起装修房子就一肚子牢骚，不同类别的商品为了能买到称心如意的，或许要跑几个建材市场。在十几亩的大市场里转来转去，经常迷失方向不说，连口水都没的喝。寇小姐还善意的提醒即将要装修房子的消费者，一定要准备好充足的打的费，另需选够一双平底运动鞋。

　　据了解，在郑州，由于受经济水平和消费习惯的影响，类似寇小姐的人仍然占绝大多数。相当多的人在进行房子装修时，仍然采取自个跑市场，零散对比着买建材，讨价还价的方式。

　　“如果建材商品也能有超市就好了”。不少消费者发出这样的感慨。

　　立足消费者为根

　　在建材专业超市诞生之前，每个新介入郑州建材市场者，都喜欢制造一点噱头来作为招商的卖点，当然也不排除真正先进的经营模式。其中，被各个商家屡试不爽的，更数“颠覆”和“开创”这两个炒做点。其背后的含义不言而喻，自然是颠覆旧有格局，开创新的时代。这些口号的提出，作为吸引消费者的的眼球自然并不为过。但真若是放到现实的竞争平台上，这种“颠覆”也多是口头上的口号罢了。

　　建材超市也声言自己会颠覆市场格局，他们赖以的核心杀手锏又是什么呢？易购万家华中区执行董事郑晓东认为，就是“立足消费者”。

　　郑州建材行业从2002年开始即进入了高速增长期，发展至今，大大小小的各类建材市场遍步了郑州市场的每个区位。而仅是目前已建成使用的建材集贸市场，总面积就超过了120万平方米。不知从何时起，郑州建材业就旋起了“大市场”之风，而且越刮越列，香江和即将开业天荣都是号称60万平方米。

　　郑晓东认为，建材行业多数商业品牌都是在以商业地产的模式运做，在房屋产权和经营权上做文章。说白了，只是把规模弄的大一点，打点广告把房子卖给你，或者是在做经营权担保而已。但商业发展的核心问题不是房子是你的还是我的，也不是经营权的归属问题，而是着眼于消费者需求，审视商业的发展方向。

　　随着全国零售市场已全面放开，打破郑州建材市场单一业态垄断市场的格局就必然是大势所趋。

　　平价是最大卖点

　　如今城市生活的节奏越来越高，而且市民多是工薪一族，谁愿意为了装修个房子申请那么长的假期，而是完全被现实所迫。

　　不少业内人士认为，建材行业发展良莠不齐，急需有规范的超市、专卖店来扭转它的这个名声。

　　建材行业名声不好，就是分散的夫妻店太多，挂羊头买狗肉的也有，给顾客看好的货，送到家里变了样，这也是屡见不鲜的。

　　但也有消费者提出质疑，作为建材行业的新生事物，建材超市内的商品丰富度和商品价格能否真的满足消费者。

　　“从地板、浴缸、蒸汽房，到砖头、水泥、木龙骨、水泥钉；从各种建筑装修器械到花花草草、烟灰缸都可以在一个商场里完成。更况且，超市这种业态运做所存在的意义就是天天平价。因此，消费者是没必要的担心。”霍明钦这样表示，在建材市场上，不少同类商品的商户随着之间相互的磨合，形成了垄断，既然消费者都这类的商品太不懂行了，那么大家都是按商议好的游戏规则来操作。

　　此话在建材市场的确常见，在市场上，很多建材商品的标价都会极高，当消费者磨破了嘴皮为兴高采烈的庆祝多砍下几十块、甚至几百块的价格的时候，怎会知道标20000多块的水晶灯，打3折商家还能对半赚。就连一些做洁具的商户也坦言，标价125元的面盆，能给消费者打8折就不错了，“砍价功夫”好的消费者或许还有可能讨到7折的便宜，但进货价却是你想都不敢想的。

　　霍明钦认为，超市业态的诞生就是为了打掉建材产品的虚幻泡沫，给消费者一个公道的购物价格和舒适的环境。超市所有商品不经过任何中间渠道，直接由厂家供货，可最大限度的降低成本，把最大的利益争取给消费者，为“天天平价”提供可靠保障。消费者完全可以给予监督，只要消费者发现其他市场同类、同品牌的商品销价较低，完全可以投诉并要求三倍返还差价。

　　服务是最大的利器

　　很多消费者为装修可是交足了学费，问题就在于消费者大多都对建材产品一无所知。就拿板材来说，同样型号的商品从40元到150元都有，质量可否不是内行根本看不出来，回家锯开一看马上后悔了，但往往商家又极不情愿退还。“所以超市就有义务帮助消费者把好第一道关，出现了质量问题超市会首先承担责任。”新家园和易购万家均这样认为。
另外，多数消费者购买瓷砖时都会多几块，两家企业均表示，只要不影响超市二次销售的，都会全额退款，这些，也是粗放型市场内的商户所不具备的服务。

　　不可否认的是，建材超市作为这个行业的新生事物，仍需要引导消费者转变消费意识，对此，两家即将开张的超市纷纷将“增殖服务”作为了吸引消费的最佳切入点。郑晓东告诉记者，正因为建材类商品有着它的特殊性，因此更多的服务才是消费者所需要的。举例来说，坐便器会像装空调一样帮您测试好，出现了维修问题请您打服务电话，“谁说装修者就不能享受上帝服务。”

　　但也有业内人士放言，建材超市虽是符合消费者的消费需求，但能否拉动消费，还关键要看两家企业的运做情况。两家企业的老总也承认，建材超市的诞生很可能郑州各大建材市场的封杀，毕竟在郑州建材业广袤的大市场上，他们仍是势单力薄，呼唤更多的同业态竞争者加入共同发展的行列。以此吸引更多消费者的眼球，引导他们早日转变建材消费新观念。（消息来源：经济视点报 记者杨霄 实习生王莹 司超慧）