5月2日，北京市消协表示，ZARA认可检测结果，向消协口头承认服装质量有问题。将加强质量控制进行整改，并接受监督。
4月10日，北京市消费者协会发布了《57种休闲裤比较试验报告》，其中西班牙INDITEX集团旗下的快时尚品牌ZARA在纤维含量与色牢度上出现问题。
北京市消协也致函ZARA品牌经营者飒拉商业(北京)公司，对它忽视产品质量，漠视消费者权益提出公开批评。
4月24日，INDITEX集团根据2011年4月北京消费者协会发布的质量检测报告做出三点声明，就化学测试、色牢度与纤维成分做出回应。但消协对这份声明表示不解。上述内部人士表示，INDITEX集团的回应有些避重就轻，只是强调质量，对于质检报告中提到的纤维含量与色牢度的说法让人疑惑。
INDITEX集团中国区公关传讯总监许雪清表示，ZARA的色牢度并不会对人体产生危害，不过承认产品标签标示与产品实际成分信息不符一事。
ZARA的问题休闲裤面料标称含棉量为75%，羊毛20%，涤纶5%，而实测含棉量为68.2%，羊毛含量10.6%，涤纶含量15.7%，除此之外还含有4.0%的腈纶和1.5%的粘纤。“我们会对此修正并且避免未来再出现问题。”许雪清表示。
ZARA每年有2万多个款式在中国地区销售，2009年以来，飒拉商业(北京)公司ZARA的相关产品3次被质检机构都认定为不合格。
快速扩张，产品快速反应周期都是ZARA的特点，但正是这特点被视为屡次出现问题的原因。
创立于1975年的ZARA自2006年进入中国以来，至今已有75家门店，在其亚洲市场排名第一。整个亚洲市场2010年也为母公司贡献了全球销售额的15%。母公司INDITEX集团表示，2011将继续扩张，门店覆盖中国的城市数量将从30个增加到42个。
（孟岩峰）
