陈耀昌 沃尔玛中国区总裁兼CEO
如何更加本土化？
沃尔玛中国一直在营造一种带有本土特色的企业文化、经营体系。
沃尔玛在全球的文化遵从三个原则：第一，尊重个人，我们的同事、我们的员工是我们最大的资产；第二，服务顾客，顾客是我们的老板，我们要满足他们购物的需求，让大家每次来购物都有愉悦的体验；第三，追求卓越，不断地进步，不断地满足顾客需求。这是沃尔玛全球的文化。我们在中国的文化也沿袭这三个原则，只不过，我们把它用中国的方式方法表达出来而已。
这几年，我们的确在本土化方面下了很大工夫。我理解的本土化，首先是员工的本土化，现在，沃尔玛在华的商店都是由我们在中国招聘、培养的人才来做店长。
其次是商品的本土化。现在全国120多个城市已经有沃尔玛的商店了，每到一个城市，我们很注重针对当地供应商的培养。同时也会从全国各地采购很多商品，把商品供应、流通到全国，我们以实惠的价格提供给挑选这些商品的顾客。
我们在商品的本土化方面也下了很多工夫，同时，我们一直在以实际行动融入每个商店所在地的社区，和社区做活动、多互动。我们要回归社区，让沃尔玛的商店成为当地社区的一分子，这也是我们本土化的具体措施。
我们的员工与公司一直都在通过积极公益的方式回馈社区，这也是我们本土化的方法。因为，沃尔玛一定要被当地消费者、社区所接受。
做零售，最重要是你可不可以满足顾客的需求。比如价格、品质、服务，还有商店的环境和你的服务。在中国市场，无论内资企业还是跨国公司，发展的空间都是巨大的。做好人才的培训，不断地进步，服务好你的顾客。未来的中国，经济发展空间非常巨大，我觉得对沃尔玛来说是很好的机会。中国市场很大，我非常兴奋。
中国政府一直在着力推动消费，未来10年，中国的消费市场和零售业机会其实还是非常多的。城市化的进程在不断加快，中产阶级越来越多，这些都是推动消费的机会点。以沃尔玛中国来说，尽管我们进入的城市才120多个，但是，未来我们服务的城市会更多。
沃尔玛在中国做生意，是用不同的形态影响不同的城市，叠加起来必定会有很大的发挥、发展空间。只要做好自己的本分，未来中国市场的潜力还是非常大的。
首先，要有很好的人才储备，能够通过体系的力量吸收、培养更多的人才，培养他们，给予他们充分发挥的空间。
其次，服务的中心永远是顾客。消费者会不断地进步，消费的习惯会改变，我们要跟随顾客，有时候甚至要比顾客走得快一点，来满足他们不断增长、不断改变的消费习惯，要和顾客一起成长。我们制定全方位的策略来服务顾客，培养自己的人才。
第三，不断地要求自己进步，回馈顾客、回馈社区。过去几年沃尔玛在绿色供应链建设上有很多投入，这样做，符合可持续发展的理念，也可以直接降低我们供应链的成本。
如何看待“超国民待遇”取消？
中国加入世贸快10年了，过去的10年，国内的零售环境越来越好，未来消费市场还会高速发展。“十二五规划”让人备受鼓舞，比如推动消费，比如可持续发展。在这种大环境之下，国内企业、跨国企业在中国的发展，尤其在消费零售业，我觉得给予了我们很大的信心。
将跨国企业、国内企业统一看待是好事，这样有助于内外资企业互相竞争，消费者也会从中得到实惠。只要我们在供应链方面减少浪费、减少成本、降低价格，提高商品品质回馈顾客，自然他们购物的频率就会提高，购物的金额也会提高，我们的生意就会做得越来越好。
