药店经营：成功在于细节

刘芳是我的同学，几年前她做了一家药店的营业员。刚开始工作的时候，她告诉我：“卖药谁都会，这工作太简单了。”接下来的一年多里，刘芳几次告诉我，她想辞职。她说，陌生的顾客走进药店，根本就不理会她的介绍；而熟悉的顾客来到药店，没等她迎上去，别的店员已经先和顾客攀谈起来了。

　　今年春节，我再次遇到刘芳，与以往不同，她告诉我，她已经爱上了药店营业员的工作了，目前已经做到店长这个职位了。刘芳自豪地跟我说，现在她不仅拥有一大批老顾客，而且这些老顾客还源源不断地带来新顾客。“其实，售药学问不少，注重工作中的细节就是一个很重要的环节。我是从一个故事中学到的。”刘芳说。

　　四十多年前，有一名青年，在美国某石油公司工作。他的学历不高，也没有技术。他在公司的工作连小孩都能胜任，就是巡视并确认石油罐盖有没有焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台，焊接剂便自动滴落下来，沿着盖子回转一圈，作业就算结束。他每天如此，反复好几百次地注视着这项作业。没几天，他便开始对这项工作厌烦了，他很想改行，但一时又找不到更好的工作。他想，要使这项工作有所突破，就必须自己找些事做。因此，他更加专注于这项工作，并在工作时更加仔细地观察。他发现罐子旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作就结束了。他努力思考：在这一连串的工作中，有没有什么可以改善的地方？一次，他突然想，如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能节省成本？于是，他经过一番研究，终于研究出来“37滴型”焊接机。但利用这种机器焊接出来的石油罐，偶尔会漏油，不实用。他没有灰心，又研制出“38滴型”焊接机。这个发明非常完美，公司对它的评价很高，不久便生产出这种机器，并在生产线推广。虽然节省的只是一滴焊接剂，但“一滴”却替公司创造了每年5亿美元的利润。这名青年就是后来掌握全美制油业95％实权的石油大王--约翰·D·洛克菲勒。“改良焊接机”改变了洛克菲勒的人生，他成功的关键在于：普通人往往忽略的平凡小事，他却特别留意。不管是谁，要想突破现状总会考虑“我想做什么事？”或是“我想成为什么样的人？”有了这种强烈的目的意识，才会集中精力，并调动过去积累的知识和经验，在有意或无意中有所突破。

　　刘芳说，看了这个故事后她深受启发，她想，如果像洛克菲勒一样，注重工作中的任何一个细节，是不是可以改变自己的工作业绩呢？此后，她很注意自己售药过程中的每一个细节，渐渐地，找她买药的顾客多起来了，刘芳自己也找到了工作的价值。“成功在于细节，在药品零售这一环节，这一条同样适用。”刘芳深有感触地说。

　　（中国医药报　汪志）