随着网上购物把在线营销战线的不断拉长，整个行业景气被看淡的传统百货业也开始不安于仅做线上旁观者，电子商务的飞速发展让各传统行业巨头开始重新审视这一渠道的价值。百货巨头广百股份有限公司首席运营官亢小燕近日表示，自2009年开始研究并在网上平台尝试后，广百今年正式成立独立分公司试水电子商务。
百货零售行业在电子商务体系中将会面临哪些困难和挑战？电子商务的推广是否会逆转目前的实体店消费模式？百货行业里的细分领域又是如何轻松驾御互联网的？日前，记者采访了广百股份有限公司首席运营官亢小燕，并邀请广东商学院流通经济研究所(RICE)所长王庆先，以广百电子商务经营为例，详细剖析了传统百货电子商务运营模式的现状和前景。
市场直击
趋势无法估计的巨大潜在市场
据数据显示，目前中国已有两亿人体验过网上购物。与消费品零售总量相比，现在网络销售份额还有限，但其增长势头之迅猛，已令传统百货业望尘莫及。截至2010年12月底，网上零售市场交易规模达5131亿元，同比增长97.3%。在整个零售行业中，网络零售一直保持着远高于实体零售的增长幅度。
中国电子商务研究中心还预计，未来两年内我国网上零售市场交易额有望突破每年万亿元大关，约占全年社会商品零售总额5%以上。尽管目前在国内排名前10位的网络零售商均为纯网络零售商，但传统百货触网是大势所趋。继银泰百货在去年11月正式上线之后，广百也于今年4月底正式加入电子商务的运营行列，其首席运营官亢小燕表示，广百此举旨在抓住网购市场的机遇。
优势品牌和物流仓储有实力
相比纯粹的网络零售商，传统零售企业开展网上销售具有品牌和物流仓储配送两大优势。实体百货商场中庞大的供应链所提供的产品，不仅可以保证网购消费者拥有更充足的货品选择机会和购买机会外，商品质量也有一定的保证。另外在物流系统的建设方面，百货较纯网络销售店拥有雄厚的仓储实力。
据亢小燕介绍，一方面广百电子商务利用线上和线下的联动优势，降低品牌的宣传成本；另一方面，无限的网络空间将填补有限的实体空间品牌经营的局限，将更多时尚、年轻化的产品投入网店中，填补了广百实体店的空白之处，形成和实体店的商品互补，重塑了广百全面综合的形象定位。
劣势人才缺少和繁琐旧运营体制成制约
专业的工作要求专业的人才，电子商务系统的开展需要针对企业信息和产品信息等工作进行深入了解，例如如何拟定一套完整的会员管理制度，如何管理和吸引会员、留住会员等。因为网站的会员就是电子商务网站的财富和资源，也是企业目标顾客的潜在消费者。团队了解目标客户，有专门的人员对网站技术和功能不断改进，提升用户体验度，才能保证和扩大消费群。
亢小燕表示，想做好做强电子商务，毫无疑问地需要拉拢和吸引人，但目前电子商务行业的发展速度远远高于其人才的发展速度，造成人才需求的紧张，这是他们目前面临的一大棘手问题。另外，如何在互联网快速实效的要求下改变繁琐而复杂的传统百货运营流程，也是其团队亟待解决的重要问题。
运营预计2012年投资将超过1个亿
广百的独立电子商务公司在今年4月底进行运作，成立了一套独立于实体店的运营架构，由专业的高管团队人才进行操作，配备独立于实体店的调研、财务、生产、客服、物资配送等部门架构。
亢小燕强调，广百的专业高管团队一直在研究传统零售商怎样才能把握“互联网基因”，而不是简单地从传统实体店组织结构向网店迁移。通过多年的探究与了解，最后将广百电子商务的模式定位为一个综合性的平台。据悉，广百电子商务公司前期投资达3000多万元，随着运营深入将继续追加投资，预计2012年投资将超过1个亿。
