把顾客当游客，爱马仕在平民设计与奢华理念之间打起了一场融汇阴阳的太极。
2011年伊始，爱马仕(Hermès)再次成为关注焦点，因为法国平民建筑师杜利·芒泰尔(Denis Montel)为其设计的巴黎新店。这间全名为“巴黎爱马仕路特提亚游泳池精品店”(Hermès Boutique at the Lutetia Swimming Pool)的新店，让爱马仕破天荒地得到了一向口味刁钻的欧洲媒体的一致肯定。这则消息所制造的轰动超越了爱马仕以往任何新品发布。
与其说这是一场设计层面的胜利，不如说是一场理念的狂欢——看啊，奢侈与草根的和谐交融。在此之前与爱马仕的十年合作中，杜利.芒泰尔籍籍无名。那么，这次芒泰尔带给了爱马仕什么呢?简单来说，是改善的希望。
在严苛、精致、高贵等一系列“爱马仕关键词”的层层包裹下，芒泰尔硬是将该品牌最新落成于巴黎色佛尔大街(Rue de Sèvres)的精品专卖店做成了一间亲切的、平民化的小店。他用未经粉饰的天然木材，在店内搭建乡村小市集一般生机勃勃的木穹隆小摊，打造“茶余饭后来逛逛吧”的温暖舒适感。这种平和、宁静、亲切、自然的设计风格完全颠覆了奢侈品店面通常呆板、高傲、冷峻的形象定势，尖锐地重创了大众和媒体的惯性视觉，令其惊讶不已。更厉害的是，这个设计的亲和力如此深入人心，使得那些原本从不关注奢侈品的平凡人，也把这家店作为最想去溜达一圈的好去处。而且他们还真去了!
一家精品店的新设计何以激起如此的关注?我们不妨来看看发生在芒泰尔、爱马仕和奢侈品市场之间的故事。
在刚刚过去的经济危机中，奢侈品遭遇致命伤害。曾经只在高端商圈和时尚杂志露脸的迪奥(Dior)和巴宝莉(Burberry)都已悄然在社交网站上进行廉价甩卖;曾经躺在萨克斯精品店玻璃柜里的普拉达(Prada)钱包也正被噩梦般堆在英国沃尔玛超市贱卖，旁边杂乱堆放的是拉夫·劳伦(Ralph Lauren)的衬衫，单件标价仅相当于两顿麦当劳快餐。伴随这场时尚悲剧而来的是同样惨烈的数字：全球最大奢侈品零售巨头路易.威登(LV)集团一季度营业额同比下降7%，这已是其连续第二年下滑;圣罗兰集团销售额降幅则高达10.2%;路易.威登集团急得买下爱马仕17%的股份，想踹掉旗下“后进生”苏迪Fendi、赛少林Celine，改善经济状况。
然而，爱马仕在一片哀鸿中呈现出惊人的涨势：2010年全球第二季度销售额达到5.67亿欧元，比上年同期增长27%。上半年总销售额达到10.7亿欧元，上年同比增长22.8%;第三季度，营业额同比增长更是超过30%，销售额到达5.9亿欧元，成为业内是为数极少的赢家之一。面对2011年，爱马仕底气十足地声明：“我们非常有信心增长率能达到10%-12%。”在奢侈品行业激烈竞争的冰与火中，爱马仕无可争议地成为行业最新风向标，坐上了第一把交椅。
当下的奢侈品市场正在承受前所未有的挑战。一件花费整整400个小时手工制造的典雅皮包，未必斗得过流水线上新的合成PU面料手包的时尚吸引力。奢侈品的潜在顾客们已经开始拥有越来越丰富的选择。想降价却担心品牌价值受损，想维持高价却忧虑消费群流失，奢侈品市场陷入进退维谷的境地。
