“过去十年，消费者带给中国零售业的发展变化是有目共睹的，从一组数据中就可见一斑——2010年，全国社会消费品零售总额为15.7万亿元，是2000年的4.6倍!此时此刻，当我们回首中国零售业所走过的路程时，我们不得不承认，是消费者的成长与成熟，是消费需求的变化与更新，引领并推动了中国零售业的发展壮大。消费者，才是中国零售业的主导。”
——上海百联集团股份有限公司总经理李国定先生
消费者行为是零售业的根本
对零售商来说，消费者及其行为，是零售业发展的根本。消费者的消费需求变化，其消费行为、消费观念明显转变。如今，住房、旅游、购物等逐渐成为消费热点，发展日益成熟。消费者的需求趋于丰富，为零售业提供巨大的发展空间。
消费者的作用：
消费者发生的一切变化刺激着零售业的“神经”。一些超市、大卖场、便利店的不断拓展。一些购物中心的营销模式，如网络零售、B2B、B2C等。大型的百货公司，上海的百联第一百货，销售进口食品，奢侈品牌，都属于高端消费。
如今，一些中小型的百货商店正向专业店进行转变，华联进军珠宝店等等。
消费者行为变化刺激中国零售业，经营业态多元化、经营模式灵活化、营销手段丰富化。因此，消费者才是零售业发展的主导。
零售商以消费者为中心，预估消费者的方向与特点。达到四个满足：个性需求的满足、便利需求的满足、情感需求的满足以及文化需求的满足。
我国百货业区域割据的特点明显，集中度不够，江苏有金鹰，北京有王府井，上海有百联。
四个新突破：
1、构建自营模式，增加销售占比。
2、精心布局网店，获取最优效能。
3、加快整合并购，凸显集成优势
4、研究消费特征，寻求有效突破。
（章莉/整理）
