“6+1”秘密武器亮相羊城
易好家“6+1”秘密武器是指其推出的专业服务,主要有“质量承诺、送货入家、呼叫中心、无障退换、快捷安装、专业维修”六项和易好家特色的会员制。其中,“家电呼叫中心”该项服务堪称家电服务行业的首创。
据了解,易好家投入上百万元资金搭建的24小时“呼叫中心”的初衷是解决问题、实施监督职能,在解决顾客的咨询、投诉问题的同时,进一步监督员工的服务质量、公司存在的问题。
但在实际调查过程中易好家发现:拨打“呼叫中心”电话的只有极少部分是投诉电话,大部分是对一些家电商品动态、产品的咨询,甚至是想获得一些家电使用帮助的信息。于是,易好家自进入广州就准备打造一个具有特色的“呼叫中心”。凡市民有家电方面的相关问题,不管是产品资讯、使用帮助、维护保养,不管是否在易好家购买的产品,只要拨通易好家“家电呼叫中心”电话,一切为您搞掂。易好家有关负责人表示,该项服务目前尚不完善,但易好家愿意竭力为广大市民服务,并计划将“呼叫中心”打造成易好家的特色服务品牌之一。
会员制开创新模式
除六项专业服务外,易好家还携带了会员制这一秘密武器强势登陆广州。易好家推出的会员制,涵盖了消费者从家电挑选、购买到售后,从维修到保养等各个方面的内容。据介绍,会员制服务是易好家提供给会员个性化的优质服务,主要特色在于通过积分高额返利,给会员带来专业、时尚、便捷、高贵的购物体验。
据易好家有关负责人介绍,此举目的是为了增强易好家在广州市场的竞争优势,以优质服务和让利消费来赢得市场。易好家的会员分普通会员和VIP会员两种,凡到易好家的顾客只需交纳50元会费或当月累计消费满10000元,填写相关资料后即可成为易好家普通会员。普通会员积分达到500分,即可自动升级为易好家VIP会员。顾客在易好家商场总服务台,均能办理会员入会相关手续。
易好家会员享有的权益包括:在会员专区内针对会员提供优惠商品;普通会员在易好家商场内购物满100元得1个积分,VIP会员购物满100元可获得1.5个积分,会员凭会员卡在易好家商场可按“1分=1元”消费;会员可用积分换取礼品。二、会员购买商品可享受多项特别服务,另外,会员还可以参加易好家公司一年一度的会员抽奖活动,中奖的会员可以得到免费送出的精美家用套装电器或免费旅游。三、VIP会员还可额外享受全程导购、快买快送、家电上门设计、大件商品先送货后付款、优惠邮寄商品、赠送会员积分、新产品推荐和使用展示等多项服务。
易好家总裁何炬认为,易好家推出的六项优质服务举措和会员制,实际上是为了构筑易好家以“用心服务、爱如家人”为主题和以“家文化”为核心的服务体系。 (粤生)