易好家家电推出“6+1”：六项服务措施+会员制

随着家电市场的日益成熟和消费日趋理性化，众多消费者已开始关注价格以外的诸多因素。面对这一现状，易好家在进驻广州伊始即适时推出了“6+1”秘密武器———具有易好家特色的会员制、24小时呼叫中心和其他六项专业服务。业界人士认为，易好家的特色服务将会使得易好家在市场竞争中的优势地位更加凸显。

　　“6+1”秘密武器亮相羊城

　　易好家“6+1”秘密武器是指其推出的专业服务，主要有“质量承诺、送货入家、呼叫中心、无障退换、快捷安装、专业维修”六项和易好家特色的会员制。其中，“家电呼叫中心”该项服务堪称家电服务行业的首创。

　　据了解，易好家投入上百万元资金搭建的24小时“呼叫中心”的初衷是解决问题、实施监督职能，在解决顾客的咨询、投诉问题的同时，进一步监督员工的服务质量、公司存在的问题。

　　但在实际调查过程中易好家发现：拨打“呼叫中心”电话的只有极少部分是投诉电话，大部分是对一些家电商品动态、产品的咨询，甚至是想获得一些家电使用帮助的信息。于是，易好家自进入广州就准备打造一个具有特色的“呼叫中心”。凡市民有家电方面的相关问题，不管是产品资讯、使用帮助、维护保养，不管是否在易好家购买的产品，只要拨通易好家“家电呼叫中心”电话，一切为您搞掂。易好家有关负责人表示，该项服务目前尚不完善，但易好家愿意竭力为广大市民服务，并计划将“呼叫中心”打造成易好家的特色服务品牌之一。

　　会员制开创新模式

　　除六项专业服务外，易好家还携带了会员制这一秘密武器强势登陆广州。易好家推出的会员制，涵盖了消费者从家电挑选、购买到售后，从维修到保养等各个方面的内容。据介绍，会员制服务是易好家提供给会员个性化的优质服务，主要特色在于通过积分高额返利，给会员带来专业、时尚、便捷、高贵的购物体验。

　　据易好家有关负责人介绍，此举目的是为了增强易好家在广州市场的竞争优势，以优质服务和让利消费来赢得市场。易好家的会员分普通会员和VIP会员两种，凡到易好家的顾客只需交纳50元会费或当月累计消费满10000元，填写相关资料后即可成为易好家普通会员。普通会员积分达到500分，即可自动升级为易好家VIP会员。顾客在易好家商场总服务台，均能办理会员入会相关手续。

　　易好家会员享有的权益包括：在会员专区内针对会员提供优惠商品；普通会员在易好家商场内购物满100元得1个积分，VIP会员购物满100元可获得1.5个积分，会员凭会员卡在易好家商场可按“1分＝1元”消费；会员可用积分换取礼品。二、会员购买商品可享受多项特别服务，另外，会员还可以参加易好家公司一年一度的会员抽奖活动，中奖的会员可以得到免费送出的精美家用套装电器或免费旅游。三、VIP会员还可额外享受全程导购、快买快送、家电上门设计、大件商品先送货后付款、优惠邮寄商品、赠送会员积分、新产品推荐和使用展示等多项服务。

　　易好家总裁何炬认为，易好家推出的六项优质服务举措和会员制，实际上是为了构筑易好家以“用心服务、爱如家人”为主题和以“家文化”为核心的服务体系。 （粤生）