百货公司经营网络B2C，最近可用风起云涌来形容，但是，当大队人马杀到护城河边大家又逡巡不前了。为什么呢?因为他们发现这个B2C是个城高池深的堡垒。当下的专业电商网站已经陷入胶着苦战，百货这些新军哪有突破的余地?
百货做电商到底要投入多少人力、物力?
目前，看网络电商仅就网站建设的费用是非常低廉的，网站+ Group-Twitter搭建成本大概仅在5万-8万元左右。因百货公司现拥有客服或总服务台人员、商品分拣包装等杂务事项并不需要增加更多的人手，即便增加人数也是有限的。而送货则可由第三方物流承担，费用则由品牌供应商与百货公司共同承担(离开本市由消费者负担)。
百货做电商的盈利状况?
目前，从北京的几个项目看，较成功的线上销售应占到实体店销售的10%左右，即在实体店正常增长的前提下，又多出了10%的销售额。以一个年营业额5亿元，平均扣率20%的商场计算，B2C网站的毛利润应在1000万元上下，而实际人力物力投入并不高。
实体店商品如何实现与网上商品同步联动?
应该说这是最难突破的难点。其一，百货一直以来的二房东模式无法做到单品管理;其二，百货的商品信息十分庞大，没法实现信息的实时上传;其三，收银系统目前不能支持单品模式销售。若是连锁百货则可实现各店实时库存上传，庞大的存货量、丰富的品牌(只要有一个店有这个品牌即可)可以增加销售比率。
供应商是否会支持我们的电商?
前面说过，我们只要不搞乱品牌的价格体系，品牌供应商肯定会支持我们的销售。而且，导购小姐会更加支持我们的销售。至于货品方面我们则可利用零售链的方法实现对品牌公司当地库存的管理。
顾客在网上结算如何计入我们的收银系统?
基本上顾客在网上都是用信用卡结算，与在实体店的收银台用信用卡结算几乎没什么不同。现金结算则可利用物流托收，日清日结即可。
网络营销和实体店营销的区别?
事实上，做电商与做百货的企划活动没有本质上的区别，百货企划求人气(到店率)，电商企划讲黏度(点击率);另一方面，网上的活动似乎比实体店的活动更加简便。
在营销方面，百货电商应当尤其注意VIP顾客动向，积极将CRM后台与网站后台对接，通过网络VIP内购活动扩大影响，提升VIP的满意度。
总之，百货做电商是有其充分的先天优势的，我们应当充分利用这个优势，扩大在网上的销售，促进和开辟新兴市场以实现销售的增加。
（作者：刘辉）
